Aura verkauft keine Ersatzteile für den Rahmen. Wenn Sie jedoch einen Ersatzstand oder ein neues Netzkabel benötigen, können Sie diese beim Aura-Kundenservice anfordern.
Bitte geben Sie hierfür folgende Informationen an:
- benötigtes Ersatzteil
- Grund für den Ersatzartikel
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
- Seriennummer Ihres Rahmens*
*Die Seriennummer finden Sie in den Rahmeneinstellungen, sofern der Rahmen zuvor mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden war:
- Öffnen Sie die Aura-App, klicken Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol „A“.
- Versichern Sie sich, dass das Häkchen für den Rahmen gesetzt ist, für den Sie Ersatz benötigen.
- Tippen Sie rechts oben auf dem Bildschirm auf das Symbol für die Einstellungen.
- Blättern Sie in den „Rahmeneinstellungen“ bis zum Ende der Seite.
Die Seriennummer besitzt das folgende Format: XXX-XXXXXXXX (z. B. A01-00000123).
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich zu gegebener Zeit bei Ihnen melden.