Das Kundenservice-Team von Aura ist bereit, Ihnen bei absolut allem zu helfen, was mit Ihrem digitalen Aura-Bilderrahmen zu tun hat, von der Einrichtung bis zum Austausch.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage in diesem Hilfebereich nicht finden können, brauchen Sie nur ein Hilfeticket über diesen Link zu senden.
Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen!
Wir bemühen uns, die meisten Anfragen mit nur einer Antwort zu lösen. Dazu müssen wir jedoch über alle Informationen verfügen, damit wir das Problem verstehen und angehen können.
Wichtige Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Aura-Konto verknüpft ist
- Die Seriennummer Ihres Rahmens*
- Eine Beschreibung des genauen Problems, zum Beispiel:
- Was ist das Problem?
- Wann tritt das Problem auf?
- Gibt es Fehlermeldungen?
- Ist das Problem mit einem Ereignis verbunden (neuer Router, Telefon, Software)
- Wir lieben Screenshots – Sie können sie an Ihre Hilfeanfrage anhängen
* Die Seriennummer finden Sie in den Einstellungen Ihres Rahmens, wenn der Rahmen zuvor mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden war:
- Öffnen Sie die Aura-App, klicken Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol „A“.
- Versichern Sie sich, dass das Häkchen für den Rahmen gesetzt ist, für den Sie Ersatz benötigen.
- Tippen Sie rechts oben auf dem Bildschirm auf das Symbol für die Einstellungen.
- Blättern Sie in den „Rahmeneinstellungen“ bis zum Ende der Seite.
Die Seriennummer besitzt das folgende Format: XXX-XXXXXXXX (z. B. A01-00000123).
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich schnellstmöglich bei Ihnen melden!