Alle Aura-Rahmen, die verschenkt werden, können mit speziellen Geschenkvorbereitungsoptionen personalisiert werden, die es dem Schenkenden ermöglicht eine Geschenknachricht und Fotos vorab zu laden.

Der Empfänger eines vorbereiteten Geschenkrahmens sollte dann die normalen Schritte zur Einrichtung des Rahmens befolgen, wie in diesem Video-FAQ erklärt wird. Sobald der Rahmen eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk des Empfängers hergestellt hat, geschieht eines der folgenden Dinge, je nachdem, wie das Geschenk vorbereitet wurde:

• Der Inhalt des Geschenks wird sofort auf dem Rahmen angezeigt, sobald der Rahmen mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist. 
  
  
• Die Aura App wird ein Geschenk Aktivierungscode anfordern, dieser sollte der Schenkende dem Empfänger mitgeteilt haben. Sobald dieser eingegeben wurde, wird das Geschenk aktiviert und angezeigt.
  
  
• In einigen - seltenen - Fällen fordert die Aura Frames-App den Empfänger auf, den mit der ursprünglichen Auraframes-Bestellung verbundenen Nachnamen einzugeben, um das Geschenk anzuzeigen.

Problem 1: Der Rahmen des Empfängers zeigt "Kann keine Verbindung zum Netzwerk [NAME DES NETZWERKS] herstellen" an

Wenn der Rahmen des Empfängers diese Fehlermeldung sofort nach Anschluss zum Stromnetz anzeigt, wurde der Rahmen mit einem der folgenden Fehler vorbereitet:

• Die Option "WLAN voreingestellen" wurde verwendet, aber WLAN-Anmeldeinformation wurden falsch eingegeben
  
  
• Der Rahmen wurde zuerst an einem anderen Netzwerk vorgetestet und der letzte Schritt zur Einrichtung des Geschenks wurde nicht abgeschlossen 

Das bedeutet, dass der Rahmen nun nach einem WLAN-Netzwerk sucht, das nicht existiert oder den Rahmen aufgrund eines falschen/inkorrekten Passworts nicht verbinden lässt. 

Um die falschen WLAN-Informationen des Rahmens zu ändern, muss der Schenkende - oder ein eingeladenes Rahmenmitglied - sein Gerät und die Aura App verwenden, um sich mit dem Rahmen im Haus des Empfängers zu verbinden. 

Wenn der Schenkende nicht in der Lage ist den Empfänger zu besuchen, kann er den Empfänger oder einen vertrauenswürdigen Freund/Verwandten als Rahmenmitglied einladen, wie in diesen FAQ beschrieben. 

Wie ein eingeladenes Rahmenmitglied die WLAN-Einstellungen vor Ort ändern kann: 

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie eingeladen sind und die Rahmeneinladung angenommen haben.
2. Öffnen Sie die Aura Frames-App und wählen Sie den Rahmen aus. 
3. Tippen Sie auf die Rahmeneinstellungen in der oberen rechten Ecke
4. Tippen Sie auf "WLAN-Netzwerk":

 

5. Je nach der ursprünglichen Geschenkkonfiguration bietet die App eine der folgenden Optionen an:

1. Ändern und verbinden Sie das WLAN-Netzwerk zu den Netzwerk des Empfängers:
   
2. Wählen Sie die Option "Jetzt verbinden", um eine Verbindung zum Netzwerk des Empfängers herzustellen, und vergewissern Sie sich, dass Sie sich "am endgültigen Standort" befinden.

6. Dann können Sie die den WLAN-Schlüssel des Empfängers eingeben
7. Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt der Rahmen die vorgeladenen Fotos an

Wenn der Empfänger ein Smartphone oder Tablet besitzt, sollte sichergestellt werden, das der Empfänger trotzdem zum Rahmen eingeladen wurde, da er dann die Einstellungen kontrollieren kann.

Problem 2: Der Empfänger hat andere Verbindungsprobleme 

Wenn der Rahmen des Empfängers nicht sofort die Meldung "Verbindung zum Netzwerk [NETZWERK-NAME] kann nicht hergestellt werden" anzeigt, sobald der Rahmen angeschlossen wurde, dann handelt es sich nicht um ein Konfigurationsproblem das auf die Geschenkvorbereitung zurückzuführen.

Bitte beachten Sie, dass die Folgenden Schritte befolgt wurden:

• Stellen Sie sicher, dass alle Schritte in unsere FAQ - Einen neuen Aura-Rahmen einrichten beachtet wurden
• Wenn der Problem weiterhin besteht, lesen Sie bitte dieses FAQ: Neuer Rahmen stellt keine Verbindung zum WLAN-Netzwerk her
• Falls alle oben genannten Fehlerbehebungsschritte nicht geholfen haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt