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Presque toutes les questions concernant les cadres Aura peuvent trouver réponse dans ce centre d'aide en ligne. Nous avons créé avec passion des guides, des vidéos et des procédures sur presque tous les sujets auxquels vous pouvez penser, vous permettant ainsi de prendre votre temps et d'assimiler les informations à votre rythme, au moment où vous le souhaitez et à l'endroit qui vous convient. Vous pouvez également utiliser notre ''chatbot'' intelligent qui est intégré à notre système, vous permettant ainsi de gérer vos commandes, d'obtenir des réponses à vos questions ou d'aider avec un éventuel dépannage. |
Proposez-vous une assistance téléphonique ?
Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique, mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez soumettre une demande d'assistance écrite depuis notre chatbot (tapez "contacter l'assistance") ou via la barre "Contacter le service client" en bas de notre centre d'aide.
Notre équipe répond généralement dans les 24 heures ouvrables, et souvent en quelques heures.
| Si nous déterminons que seul un appel téléphonique répondra à votre demande, un de nos représentant du service client vous enverra un lien vers son agenda où vous pourrez programmer un appel téléphonique à un moment qui vous convient. |
Pourquoi n'offrez-vous pas d'assistance téléphonique ?
Aider nos clients par e-mail est le moyen le plus efficace car cela nous permet de partager des photos, des vidéos et des informations (étape par étape de manière claire et concise) auxquelles vous pouvez vous référer à votre convenance. Le dépannage de votre smartphone ou de l'application Aura Frames est également beaucoup plus facile lorsque vous n'utilisez pas le téléphone pour nous parler en même temps.
La communication par e-mail nous permet également de conserver les échanges de manière détaillée , ce qui permet aux deux parties de se référer plus facilement aux conversations précédentes.
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Cela simplifie le processus d'aide et le rend plus rapide pour toutes les parties, ce qui explique aussi pourquoi nous arrivons à traiter et résoudre un grand nombre de demandes dès la première réponse ! |