Comme vous pouvez le voir dans cet article du blog, l’équipe du service client d’Aura est prête à vous aider pour tout ce qui concerne votre cadre photo numérique, de sa configuration à son remplacement.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande dans le centre d’assistance, il vous suffit d’envoyer une demande sur https://auraframes.com/help-request.
Aidez-nous à mieux vous guider !Nous nous efforçons de résoudre la plupart des demandes en une seule réponse. Cependant, pour ce faire, nous devons disposer de toutes les informations nécessaires afin de comprendre et traiter le problème. |
Informations clés :
- L’adresse e-mail associée à votre compte Aura
- Le numéro de série de votre cadre*
- Une description précise du problème, par exemple :
- Quel est le problème ?
- Quand est-il apparu?
- Des messages d’erreur s’affichent-ils ?
- Le problème est-il lié à un événement précis (nouveau routeur, téléphone, logiciel) ?
- Nous adorons les captures d’écran : vous pouvez les joindre à votre demande d’assistance.
* Vous pouvez trouver le numéro de série dans les paramètres de votre cadre, si celui-ci a déjà été connecté à votre réseau Wi-Fi :
- Ouvrez l’application Aura et cliquez sur l’icône « A » en haut à gauche.
- Assurez-vous d'avoir sélectionné le cadre nécessitant une pièce de rechange.
- Appuyez sur l’icône des paramètres en haut à droite de l’écran.
- Une fois que vous êtes dans les paramètres du cadre, descendez jusqu’en bas de la page.
Le numéro de série s’affiche dans le format suivant XXX-XXXXXXXX (par exemple A01-00000123)
Notre équipe examinera votre demande et vous recontactera au plus vite !