Tout cadre Aura offert en cadeau peut être personnalisé avec des options spéciales de préparation de cadeau qui permettent au donateur de pré-charger un message et des photos.

Le destinataire d'un cadre cadeau préparé doit ensuite suivre les étapes normales de configuration du cadre, comme expliqué dans cette article vidéo. Une fois le cadre connecté à son réseau Wi-Fi, l'une ou l'autre des situations suivantes se produira selon la façon dont le cadeau a été préparé:

• Le contenu du cadeau sera immédiatement affiché sur le cadre une fois le cadre connecté au réseau WiFi.
• L'application Aura demandera un code de réclamation de cadeau unique que le donateur aura partagé avec le destinataire. Une fois entré, le cadeau apparaîtra.
• Dans certains cas ( rares), l'application Aura Frames demandera au destinataire de saisir le nom de famille lié à la commande Auraframes d'origine afin d'afficher le cadeau.

Bien que le processus de préparation du cadeau soit très fiable, des erreurs lors de la configuration peuvent empêcher le destinataire de se connecter à son nouveau cadre.

Problème 1 : le cadre du destinataire affiche "Impossible de se connecter au réseau [NOM DU RÉSEAU]"

Si le cadre du destinataire affiche immédiatement ce message d'erreur lorsqu'il le connecte à l'alimentation, il a été préparé avec l'une des erreurs suivantes :

• La personne qui a préparé le cadre voulait le tester sur son réseau et n'a pas terminé l'étape finale de configuration du cadeau pour mettre à jour les paramètres WiFi avant de l'offrir.
• La personne qui a préparé le cadre a utilisé l'option "WiFi prédéfini" mais a fait une erreur de frappe ou a mal saisi les identifiants WiFi du destinataire.

Cela signifie que le cadre recherche maintenant un réseau WiFi qui n'existe pas ou ne permet pas au cadre de se connecter en raison d'un mot de passe erroné/incorrect.

Afin de modifier les informations WiFi incorrectes du cadre, le donneur - ou un membre du cadre invité - doit utiliser son smartphone/tablette et l'application Aura pour se connecter au cadre du destinataire.

Si le donneur n'est pas en mesure de rendre visite au destinataire, il peut inviter au cadre le destinataire ou un ami/parent digne de confiance , comme décrit dans cette FAQ.

Comment un membre invité peut modifier les paramètres Wi-Fi sur place:

1. Assurez-vous que vous êtes invité et que vous avez accepté l'invitation au cadre.
2. Ouvrez l'application Aura Frames et sélectionnez le cadre
3. Appuyez sur les paramètres du cadre dans le coin supérieur droit
4. Appuyez sur "Réseau WiFi"
5. Selon la configuration du cadeau, l'application proposera l'une de ces options:  
   1.Change the WiFi network to the recipient's network:      
    2. Choisissez l'option "Connecter maintenant" pour vous connecter au réseau du destinataire, en vous assurant de confirmer que vous êtes "à l'emplacement final": 
   
   
6. Le cadre vous permettra ensuite de saisir les identifiants WiFi du destinataire
7. Une fois connecté, le cadre affichera les photos pré-chargées

Si le destinataire dispose d'un smartphone/tablette, il est conseillé de s'assurer qu'il est quand même invité au cadre , car cela lui permettra aussi de contrôler les paramètres.

Problème 2: Le destinataire rencontre d'autres problèmes de connexion

Si le cadre du destinataire n'affiche pas immédiatement le message "Impossible de se connecter au réseau [NOM DU RÉSEAU]" lorsqu'il est branché sur secteur, le problème n'est pas lié à un problème de configuration lors de la préparation du cadeau.

Veuillez leur demander de faire ce qui suit:

1. Assurez-vous qu'ils suivent les étapes de notre FAQ sur la vidéo de configuration du cadre.
2. Si les problèmes persistent, demandez-leur de lire notre article sur les problèmes de connexion de cadre.
3. Sinon, veuillez contacter le service client Aura et soumettre une demande d'assistance.