| Dieses FAQ bezieht sich auf Bestellungen, die auf auraframes.de aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihren Rahmen in unserem Amazon Aura Shop bestellt haben, wird die Bestellung direkt von Amazon verwaltet und abgewickelt. Bitte nutzen Sie Ihr Amazon-Konto, um Ihre Bestellung und den Sendungsstatus einzusehen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Amazon-Kundenservice. |
Wenn Sie Ihre(n) Aura-Rahmen von unserer eigenen Auraframes.de-Webseite bestellen, werden wir je nach Produkt entweder unseren eigenen oder Amazon's Lieferservice verwenden, um Ihnen den Rahmen zukommen zu lassen. Die Lieferung dauert normalerweise 3-4 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde. Diese E-Mail enthält einen Sendungsverfolgungs-Link, mit dem Sie den Verlauf Ihrer Bestellung überprüfen können.
Für weitere Informationen zu Ihrem Bestellstatus können Sie hier klicken, um unseren Chatbot zu nutzen, der in unser Bestellsystem integriert und rund um die Uhr verfügbar ist.
Was ist zu tun, wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist?
Unser Versandprozess ist sehr zuverlässig und Probleme sind extrem selten. Wenn Sie jedoch eines der unten aufgeführten Szenarien erleben, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
1) Auf der Sendungsverfolgung-Seite heißt es, dass meine Bestellung auf dem Transportweg stecken geblieben/verloren gegangen ist.
Normalerweise kann der Spediteur solche Probleme lösen. Bitte warten Sie 3 Tage und sehen Sie dann noch einmal auf der Verfolgungsseite nach. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2) Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, ist aber nie angekommen.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass „vermisste“ Pakete in den meisten Fällen innerhalb von 3 Tagen ankommen. Bitte prüfen Sie, ob der Zusteller einen Zettel hinterlassen hat und fragen Sie Ihre Nachbarn, ob diese das Paket in Ihrem Namen angenommen hat. Prüfen Sie bitte auch, ob es „sichere Orte“ gibt, an denen das Paket eventuell abgelegt wurde (Türdurchgang, Garage, Müllcontainer usw.).
Sollten Sie die Bestellung nach 3 Tagen immer noch nicht gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir werden dies für Sie prüfen.