Bei Aura glauben wir an eine Welt, in der sich Menschen jeden Tag ihren Liebsten näher fühlen. Unsere Mission ist es, bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen, die Ihnen helfen, die besten Momente des Lebens mit denen zu schätzen, die Ihnen am wichtigsten sind. Wir konzentrieren uns auf die E-Mail-Kommunikation, weil sie uns ermöglicht, die gründlichste und effektivste Unterstützung zu bieten, indem wir visuelle Inhalte und detaillierte Anleitungen teilen, auf die Sie bei Bedarf leicht zurückgreifen können. Hinter jeder Nachricht steht eine fürsorgliche Person, die sich Ihrem Erlebnis widmet.
Im Folgenden lernen Sie das engagierte Team kennen, das Sie jeden Tag unterstützt. Wir sind hier, um Ihre Erfahrung mit Aura reibungslos und besonders zu gestalten, und wir sind mehr als nur Kundensupport-Mitarbeiter – wir sind eine leidenschaftliche, vielfältige und freundliche Gruppe, die sich dafür einsetzt, dass jede Interaktion positiv verläuft.
Adam Leiter Customer Experience Test Adam kam mit einem starken technischen Hintergrund zu Aura und spricht seit über 15 Jahren fließend Italienisch. Da er einen bedeutenden Teil seines Lebens in Europa gelebt und gearbeitet hat, bringt er einen reichen Erfahrungsschatz ins Team ein. Mit Spezialisierung auf Konnektivität widmet sich Adam der Aufgabe, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis mit ihren Aura-Produkten zu bieten. | |
Amin Customer Experience Specialist Amin bringt seine Leidenschaft für Kundenbetreuung in jede Interaktion ein. Außerhalb von Aura ist Amin Händler für hochwertige Vintage-Brillen, wo Detailgenauigkeit und Kundenerlebnis ebenso wichtig sind. Seine Expertise in beiden Bereichen sorgt dafür, dass jeder Kunde erstklassigen Support erhält. | |
Britanni Customer Experience Specialist Britannis Leidenschaften liegen im kreativen Kochen und Backen sowie in der Wertschätzung für reichhaltiges, fantasievolles Geschichtenerzählen, wie etwa der Harry-Potter-Reihe. | |
Chelsey Customer Experience Specialist Chelsey setzt sich dafür ein, außergewöhnlichen Support zu bieten und jede Kundeninteraktion positiv zu gestalten. Außerhalb der Arbeit ist sie eine Taco Bell-Enthusiastin, die nie die Gelegenheit verpasst, eine Baja Blast Limonade und eine Mexican Pizza zu bestellen. | |
Dylan Senior Customer Experience Specialist Dylan hilft dabei, positive Erlebnisse für unsere Kunden zu gestalten und kuratiert in seiner Freizeit Musik für eine Web-Radiostation eines Videospiels. Seine Geheimwaffe für Produktivität? Arnold Palmers! | |
Dorian VP of Customer Experience Dorian, ursprünglich aus Deutschland und nun auf dem Land in Großbritannien ansässig, ist seit 2020 bei Aura. Er leitet unser mehrsprachiges Support-Team und sorgt dafür, dass wir die vielfältigen Bedürfnisse unserer globalen Kunden erfüllen. Kaffee begleitet ihn durch den Tag, sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause, wo er sich um die wachsende Meerschweinchenkolonie seiner Kinder kümmert. | |
Lucia Senior Customer Experience Specialist Neben der Unterstützung bei Bestellungen konzentriert sich Lucia auf kontinuierliche Verbesserungen. Wenn sie nicht gerade Kunden hilft, drückt sie ihre Kreativität durch Malerei und Keramik aus. | |
Paul Customer Experience Specialist Paul spielt gerne Schlagzeug und ist in seiner Freizeit Musiker in Sarasota, Florida. Er spielt in Musikgruppen und genießt das Aufnehmen von Musik. | |
Quint Senior Customer Experience Manager (Europa) Mit über 10 Jahren Erfahrung im Kundensupport liebt Quint es, Probleme zu lösen und herausragenden Service zu bieten. Mit Sitz in Liverpool, Großbritannien, leitet Quint unser mehrsprachiges europäisches Team. Da er in fünf Ländern gelebt hat: Frankreich, Australien, Marokko, Neuseeland und Großbritannien, bringt er eine globale Perspektive ein, um sicherzustellen, dass jeder Kunde erstklassige Betreuung erhält. | |
Whitney Customer Experience Manager Whitney ist ein integraler Bestandteil unserer Teams für Auftragsmanagement und Projektmanagement und sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft. Ihre Arbeit hilft, unsere Prozesse zu optimieren und Ihre Erfahrung mit Aura zu verbessern, insbesondere bei Bestellungen und Sonderprojekten. |
B | Brian Customer Experience Integration Engineer Brian spielt eine Schlüsselrolle dabei, unsere internen Prozesse effizienter zu gestalten, was uns wiederum hilft, Sie besser zu bedienen. Seine Arbeit hinter den Kulissen sorgt dafür, dass unsere Werkzeuge und Systeme reibungslos laufen, damit sich unser Team auf exzellenten Kundenservice konzentrieren kann. |
E | Ebony Customer Experience Specialist Ebony bietet engagierten Support für unsere Kunden in den USA und Kanada, insbesondere bei bestellbezogenen Anfragen. Ihr Engagement für erstklassige Unterstützung sorgt dafür, dass unsere Kunden stets eine positive Erfahrung machen. Außerhalb der Arbeit ist Ebony ein großer Fan von Muscle Cars, und ihre Detailgenauigkeit hilft ihr sowohl bei der Kundenbetreuung als auch auf der Überholspur! |
E | Effatina Customer Experience Supervisor Effatina widmet sich der Unterstützung der Kunden mit Fürsorge und Aufmerksamkeit und strebt stets danach, eine positive und beruhigende Erfahrung zu schaffen. Sie legt Wert darauf, dass jede Interaktion persönlich, hilfreich und reibungslos verläuft. |
F | Faustine Customer Experience Specialist Faustine bringt ihre Leidenschaft für Kundensupport in unser Team ein und unterstützt Kunden sowohl auf Englisch als auch auf Französisch. Ihre Erfahrung als Projektionistin in Paris spiegelt ihre tiefe Liebe zum Film wider, und ihre Begeisterung für das Erlernen neuer Sprachen und Fähigkeiten bereichert die vielfältige Expertise unseres Teams. |
G | Gulzhan Customer Experience Specialist Gulzhan liebt das Sammeln von Mineralien und die Fotografie und bringt eine starke Neugier und Detailgenauigkeit in alles ein, was sie tut. Sie ist stolz darauf, durchdachten Support zu bieten und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion mit Sorgfalt behandelt wird. |
H | Hajar Customer Experience Specialist Hajar ist leidenschaftlich daran interessiert, Menschen zu helfen, und unterstützt unsere Kunden sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Neben der Unterstützung bei Bestellanfragen trägt sie auch zu internen Übersetzungen bei, um sicherzustellen, dass sich unsere internationalen Kunden gut betreut fühlen. |
H | Hayley Customer Experience Specialist Hayley, mit Sitz in New York City, ist seit 2023 bei Aura. Sie unterstützt unsere Teams für Bestellungen, Garantien und Geschenke und bemüht sich stets, den bestmöglichen Service zu bieten. Außerhalb der Arbeit sammelt Hayley Postkarten, besucht Konzerte und probiert die kulinarischen Köstlichkeiten von NYC. |
J | Jay Programmmanager, CX Automationen Jay hält unsere Projekte auf Kurs und sorgt dafür, dass alles, was wir im Customer Experience Team tun, mit unserem Ziel übereinstimmt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung mit Aura zu bieten. |
K | Keiko Customer Experience Specialist Wenn Keiko nicht gerade Kunden bei der Lösungssuche unterstützt, widmet sie sich dem Wiederverkauf von Vintage-Artikeln und der Fotografie. Ihr lösungsorientierter Ansatz sorgt dafür, dass jede Kundeninteraktion mit Sorgfalt und Detailgenauigkeit behandelt wird. |
K | Kim Customer Experience Specialist Kim ist ein geschätztes Mitglied des Customer Experience Teams und konzentriert sich auf effiziente und einfühlsame Bearbeitung von Anfragen, um Kunden das Gefühl zu geben, gehört und unterstützt zu werden. Außerhalb der Arbeit reist Kim gerne, schaut neue Filme und genießt eine morgendliche Tasse Kaffee. Ihr nächstes Abenteuer ist eine Reise nach Cancun mit Familie und Freunden. |
L | Laura Customer Experience Specialist Seit ihrem Eintritt bei Aura im Jahr 2021 unterstützt Laura unsere Kunden sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch in den Märkten der USA und der EU. Sie unterstützt auch unser eCommerce-Team, indem sie Promotionen überwacht und interne Übersetzungen verwaltet. Als selbsternannte Feinschmeckerin hat Laura eine Schwäche für Bubble Tea und Gebäck. |
L | Lowrah Senior Program Manager, Knowledge & Training Als Senior Program Managerin überwacht Lowrah Schulungen und Wissensmanagement und stellt sicher, dass unser Team die Werkzeuge hat, um den bestmöglichen Service zu bieten. Sie unterstützt auch französischsprachige Kunden, verwaltet unser Help Center, führt neue Mitarbeiter ein und hält unser Team auf dem neuesten Stand. Als wählerische Esserin mit einer Vorliebe für neue Restaurants sorgt sie für Abwechslung! |
M | Mark Senior Customer Experience Manager Mark ist leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen, und genießt derzeit die Freuden der Vaterschaft. Wenn Sie unser Help Center besucht haben, kennen Sie Mark vielleicht aus unseren hilfreichen Tutorial-Videos, die er erstellt, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit Aura machen. |
M | Michael Customer Experience Specialist Michael hat ein großes Interesse an Technologie und hält sich gerne über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden. Er ist leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zu unterstützen und sicherzustellen, dass jede Interaktion klar, hilfreich und positiv verläuft. |
| R | Rey Customer Experience Specialist Rey unterstützt Kunden mit Klarheit und Aufmerksamkeit und trägt dazu bei, ein reibungsloses und positives Erlebnis zu gewährleisten. Als Spanischsprachiger hilft Rey auch dabei, unseren Support für eine breitere Kundschaft zugänglicher zu machen. |
Bei Aura sind wir mehr als nur ein Support-Team – wir sind Menschen, denen Ihr Erlebnis wirklich am Herzen liegt. Egal, ob Sie Hilfe bei einer Bestellung, bei der Fehlerbehebung benötigen oder einfach eine Frage haben, wir sind hier, um Sie auf jedem Schritt Ihres Weges zu unterstützen.