Lernen Sie das Aura Customer Care Team kennen

Adam kam mit einem starken technischen Hintergrund zu Aura und spricht seit über 15 Jahren fließend Italienisch. Da er einen bedeutenden Teil seines Lebens in Europa gelebt und gearbeitet hat, bringt er einen reichen Erfahrungsschatz ins Team ein. Mit Spezialisierung auf Konnektivität widmet sich Adam der Aufgabe, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis mit ihren Aura-Produkten zu bieten.

Britannis Leidenschaften liegen im kreativen Kochen und Backen sowie in der Wertschätzung für reichhaltiges, fantasievolles Geschichtenerzählen, wie etwa der Harry-Potter-Reihe.

Dylan hilft dabei, positive Erlebnisse für unsere Kunden zu gestalten und kuratiert in seiner Freizeit Musik für eine Web-Radiostation eines Videospiels. Seine Geheimwaffe für Produktivität? Arnold Palmers!

Dorian, ursprünglich aus Deutschland und nun auf dem Land in Großbritannien ansässig, ist seit 2020 bei Aura. Er leitet unser mehrsprachiges Support-Team und sorgt dafür, dass wir die vielfältigen Bedürfnisse unserer globalen Kunden erfüllen. Kaffee begleitet ihn durch den Tag, sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause, wo er sich um die wachsende Meerschweinchenkolonie seiner Kinder kümmert.

Als Senior Program Managerin überwacht Lowrah Schulungen und Wissensmanagement und stellt sicher, dass unser Team die Werkzeuge hat, um den bestmöglichen Service zu bieten. Sie unterstützt auch französischsprachige Kunden, verwaltet unser Help Center, führt neue Mitarbeiter ein und hält unser Team auf dem neuesten Stand. Als wählerische Esserin mit einer Vorliebe für neue Restaurants sorgt sie für Abwechslung!

Neben der Unterstützung bei Bestellungen konzentriert sich Lucia auf kontinuierliche Verbesserungen. Wenn sie nicht gerade Kunden hilft, drückt sie ihre Kreativität durch Malerei und Keramik aus.

Paul spielt gerne Schlagzeug und ist in seiner Freizeit Musiker in Sarasota, Florida. Er spielt in Musikgruppen und genießt das Aufnehmen von Musik.

Mit über 10 Jahren Erfahrung im Kundensupport liebt Quint es, Probleme zu lösen und herausragenden Service zu bieten. Mit Sitz in Liverpool, Großbritannien, leitet Quint unser mehrsprachiges europäisches Team. Da er in fünf Ländern gelebt hat: Frankreich, Australien, Marokko, Neuseeland und Großbritannien, bringt er eine globale Perspektive ein, um sicherzustellen, dass jeder Kunde erstklassige Betreuung erhält.

Whitney ist ein integraler Bestandteil unserer Teams für Auftragsmanagement und Projektmanagement und sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft. Ihre Arbeit hilft, unsere Prozesse zu optimieren und Ihre Erfahrung mit Aura zu verbessern, insbesondere bei Bestellungen und Sonderprojekten.

Brian spielt eine Schlüsselrolle dabei, unsere internen Prozesse effizienter zu gestalten, was uns wiederum hilft, Sie besser zu bedienen. Seine Arbeit hinter den Kulissen sorgt dafür, dass unsere Werkzeuge und Systeme reibungslos laufen, damit sich unser Team auf exzellenten Kundenservice konzentrieren kann.

Chelsey setzt sich dafür ein, außergewöhnlichen Support zu bieten und jede Kundeninteraktion positiv zu gestalten. Außerhalb der Arbeit ist sie eine Taco Bell-Enthusiastin, die nie die Gelegenheit verpasst, eine Baja Blast Limonade und eine Mexican Pizza zu bestellen.

Ebony bietet engagierten Support für unsere Kunden in den USA und Kanada, insbesondere bei bestellbezogenen Anfragen. Ihr Engagement für erstklassige Unterstützung sorgt dafür, dass unsere Kunden stets eine positive Erfahrung machen. Außerhalb der Arbeit ist Ebony ein großer Fan von Muscle Cars, und ihre Detailgenauigkeit hilft ihr sowohl bei der Kundenbetreuung als auch auf der Überholspur!

Effatina widmet sich der Unterstützung der Kunden mit Fürsorge und Aufmerksamkeit und strebt stets danach, eine positive und beruhigende Erfahrung zu schaffen. Sie legt Wert darauf, dass jede Interaktion persönlich, hilfreich und reibungslos verläuft.

Faustine bringt ihre Leidenschaft für Kundensupport in unser Team ein und unterstützt Kunden sowohl auf Englisch als auch auf Französisch. Ihre Erfahrung als Projektionistin in Paris spiegelt ihre tiefe Liebe zum Film wider, und ihre Begeisterung für das Erlernen neuer Sprachen und Fähigkeiten bereichert die vielfältige Expertise unseres Teams.

Gulzhan liebt das Sammeln von Mineralien und die Fotografie und bringt eine starke Neugier und Detailgenauigkeit in alles ein, was sie tut. Sie ist stolz darauf, durchdachten Support zu bieten und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion mit Sorgfalt behandelt wird.

Hajar ist leidenschaftlich daran interessiert, Menschen zu helfen, und unterstützt unsere Kunden sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Neben der Unterstützung bei Bestellanfragen trägt sie auch zu internen Übersetzungen bei, um sicherzustellen, dass sich unsere internationalen Kunden gut betreut fühlen.

Hayley, mit Sitz in New York City, ist seit 2023 bei Aura. Sie unterstützt unsere Teams für Bestellungen, Garantien und Geschenke und bemüht sich stets, den bestmöglichen Service zu bieten. Außerhalb der Arbeit sammelt Hayley Postkarten, besucht Konzerte und probiert die kulinarischen Köstlichkeiten von NYC.

Jay hält unsere Projekte auf Kurs und sorgt dafür, dass alles, was wir im Customer Experience Team tun, mit unserem Ziel übereinstimmt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung mit Aura zu bieten.

Wenn Keiko nicht gerade Kunden bei der Lösungssuche unterstützt, widmet sie sich dem Wiederverkauf von Vintage-Artikeln und der Fotografie. Ihr lösungsorientierter Ansatz sorgt dafür, dass jede Kundeninteraktion mit Sorgfalt und Detailgenauigkeit behandelt wird.

Kim ist ein geschätztes Mitglied des Customer Experience Teams und konzentriert sich auf effiziente und einfühlsame Bearbeitung von Anfragen, um Kunden das Gefühl zu geben, gehört und unterstützt zu werden. Außerhalb der Arbeit reist Kim gerne, schaut neue Filme und genießt eine morgendliche Tasse Kaffee. Ihr nächstes Abenteuer ist eine Reise nach Cancun mit Familie und Freunden.

Seit ihrem Eintritt bei Aura im Jahr 2021 unterstützt Laura unsere Kunden sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch in den Märkten der USA und der EU. Sie unterstützt auch unser eCommerce-Team, indem sie Promotionen überwacht und interne Übersetzungen verwaltet. Als selbsternannte Feinschmeckerin hat Laura eine Schwäche für Bubble Tea und Gebäck.

Mark ist leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen, und genießt derzeit die Freuden der Vaterschaft. Wenn Sie unser Help Center besucht haben, kennen Sie Mark vielleicht aus unseren hilfreichen Tutorial-Videos, die er erstellt, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit Aura machen.

Michael hat ein großes Interesse an Technologie und hält sich gerne über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden. Er ist leidenschaftlich daran interessiert, Kunden zu unterstützen und sicherzustellen, dass jede Interaktion klar, hilfreich und positiv verläuft.

Rey unterstützt Kunden mit Klarheit und Aufmerksamkeit und trägt dazu bei, ein reibungsloses und positives Erlebnis zu gewährleisten. Als Spanischsprachiger hilft Rey auch dabei, unseren Support für eine breitere Kundschaft zugänglicher zu machen.