Bei Aura glauben wir an eine Welt, in der Menschen sich ihren Liebsten jeden Tag näher fühlen. Unsere Mission ist es, bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen, die Ihnen helfen, die schönsten Momente des Lebens mit denjenigen zu genießen, die Ihnen am meisten bedeuten. Wir setzen auf die Kommunikation per E-Mail, da sie uns die Möglichkeit gibt, umfassende und effektive Unterstützung zu bieten und visuelle Hilfen sowie detaillierte Anleitungen bereitzustellen, auf die Sie jederzeit zurückgreifen können. Hinter jeder Nachricht steht eine fürsorgliche Person, die Ihrer Erfahrung gewidmet ist.

Unten lernen Sie das engagierte Team kennen, das Sie täglich unterstützt. Wir sind hier, um Ihre Erfahrung mit Aura reibungslos und besonders zu gestalten. Wir sind mehr als nur Kundensupport-Mitarbeiter—wir sind eine leidenschaftliche, vielfältige und freundliche Gruppe, die sich dafür einsetzt, jede Interaktion positiv zu gestalten.

Dorian
Sr. Director of Customer Experience - International

Dorian, ursprünglich aus Deutschland und jetzt im ländlichen Großbritannien ansässig, ist seit 2020 bei Aura. Er leitet unser internationales, mehrsprachiges Support-Team und stellt sicher, dass wir den vielfältigen Bedürfnissen unserer globalen Kunden gerecht werden. Kaffee treibt ihn sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause an, wo er sich um die wachsende Meerschweinchenkolonie seiner Kinder kümmert.

Quint
Customer Experience Manager (Europe)

Mit über 10 Jahren Erfahrung im Kundenservice lebt Quint dafür, Probleme zu lösen und hervorragenden Service zu bieten. Von Liverpool, UK aus leitet er unser mehrsprachiges europäisches Team. Quint hat in fünf Ländern gelebt – Frankreich, Australien, Marokko, Neuseeland und Großbritannien – und bringt eine globale Perspektive mit, um sicherzustellen, dass jeder Kunde erstklassige Unterstützung erhält.

Lowrah
Program Manager, Training & Knowledge

Als Programm-Managerin überwacht Lowrah die Schulungen und das Wissensmanagement und stellt sicher, dass unser Team die notwendigen Werkzeuge hat, um den besten Service zu bieten. Sie unterstützt auch französischsprachige Kunden und verwaltet unser Help Center, übernimmt das Onboarding neuer Mitarbeiter und hält das Team auf dem neuesten Stand. Als wählerische Esserin liebt sie es, neue Restaurants auszuprobieren!

Hajar
Customer Experience Specialist

Hajar ist leidenschaftlich daran interessiert, Menschen zu helfen, und unterstützt unsere Kunden sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Zusätzlich zur Bearbeitung von Bestellanfragen hilft sie bei internen Übersetzungen, um sicherzustellen, dass sich unsere internationalen Kunden gut betreut fühlen.

Adam
Senior Customer Experience Specialist

Adam kam mit einem starken technischen Hintergrund zu Aura und spricht seit über 15 Jahren fließend Italienisch. Da er einen großen Teil seines Lebens in Europa gelebt und gearbeitet hat, bringt er eine Fülle an Erfahrung ins Team ein. Adam ist auf Konnektivitätsfragen spezialisiert und setzt sich dafür ein, dass unsere Kunden das bestmögliche Erlebnis mit ihren Aura-Produkten haben.

Laura
Customer Experience Specialist

Seit ihrem Eintritt bei Aura im Jahr 2021 unterstützt Laura unsere Kunden in Englisch und Deutsch in den USA und in Europa. Sie unterstützt auch unser E-Commerce-Team durch die Überwachung von Aktionen und die Verwaltung interner Übersetzungen. Als passionierte Feinschmeckerin hat Laura eine Vorliebe für Bubble Tea und Gebäck.

Bei Aura sind wir mehr als nur ein Support-Team – wir sind Menschen, die sich wirklich um Ihr Erlebnis kümmern. Egal, ob Sie Hilfe bei einer Bestellung benötigen, eine technische Frage haben oder einfach nur Unterstützung suchen – wir sind für Sie da und begleiten Sie bei jedem Schritt.