Wenn Sie Probleme beim Anmelden in Ihrem Aura-Konto haben, können Sie Ihr Passwort ganz einfach in nur wenigen Schritten zurücksetzen. Es gibt ein einziges Konto sowohl für die Anmeldung in der App als auch für das Hochladen von Fotos über den Web-Uploader. Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen, um ein neues, sicheres Passwort zu erstellen und wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Passwort zurücksetzen / ändern
Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie auf diesen Link von Ihrem Telefon, Tablet oder Desktop:
https://app.auraframes.com/reset_password
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Passwort zurücksetzen.
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Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail mit dem Betreff: "Reset password instructions."
Diese E-Mail enthält einen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Die E-Mail wird von Aura Frames (no-reply@auraframes.com) gesendet und sollte innerhalb weniger Minuten ankommen.
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie sie nicht sehen.
Tippen Sie auf den "Passwort zurücksetzen"-Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.
Geben Sie ein neues, sicheres Passwort ein und tippen Sie auf Passwort aktualisieren.
Ihr Passwort muss:
Mindestens acht Zeichen lang sein
Einen Großbuchstaben enthalten (A–Z)
Einen Kleinbuchstaben enthalten (a–z)
Eine Zahl enthalten (0–9)
Ein Sonderzeichen enthalten (wie !, @, #, $, %, etc.)
Fehlerbehebung
Wenn Sie sich mit Ihrem neuen Passwort nicht anmelden können, stellen Sie sicher, dass Sie den Anmelden-Link verwenden (nicht den Konto-Erstellen-Button).
Es gibt mehrere Unternehmen namens Aura. Wir sind Aura Frames. Bitte verwenden Sie den richtigen Link zum Zurücksetzen des Passworts: https://app.auraframes.com/reset_password
Wenn Sie mehrere Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts gesendet haben, klicken Sie bitte auf die zuletzt erhaltene E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder warten Sie 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails zum Zurücksetzen synchronisiert sind.
Nach der Erstellung Ihres Aura-Kontos müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren. Wenn Sie Ihre E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, suchen Sie bitte in Ihrem Posteingang nach Nachrichten von no-reply@auraframes.com mit dem Betreff: "Verify your email address" und stellen Sie sicher, dass Sie diesen Schritt der Kontoerstellung abgeschlossen haben.
Ihr E-Mail-Anbieter blockiert möglicherweise unsere E-Mails, wenn Sie uns als Spam markiert haben. Suchen Sie bitte in Ihrem Postfach nach Nachrichten von no-reply@auraframes.com. Entfernen Sie uns aus Spam- oder Blockierlisten und fügen Sie diese E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten hinzu.
Einige Werbeblocker-Software und Pop-up-Blocker könnten unsere Nachrichten blockieren. Versuchen Sie, ein neues Inkognito-Fenster zu öffnen oder das Blockierprogramm vorübergehend zu deaktivieren.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Falls dieser Artikel Ihr Problem nicht gelöst hat, senden Sie bitte eine detaillierte Support-Anfrage und das Customer Care Team von Aura wird Ihnen helfen.
Geben Sie die E-Mail-Adresse an, für die Sie das Passwort zurücksetzen möchten.
Wenn ein Passwort-Reset Ihr Problem nicht löst, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
Haben Sie sich schon einmal in der Aura Frames App angemeldet?
Verwenden Sie ein neues Gerät?
Können Sie weiterhin E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse empfangen?
Sind Sie das einzige Mitglied des Rahmens?
Die Angabe der Seriennummer Ihres Rahmens hilft uns bei der Fehlerbehebung. Jedes Mitglied des Rahmens kann diese angeben, falls Sie sie nicht haben. So finden Sie die Seriennummer Ihres Aura Rahmens
Hinweis
Wenn der ursprüngliche Besitzer Ihres Aura Rahmens verstorben ist und Sie Zugriff auf den Rahmen benötigen, wenden Sie sich bitte an das Customer Care Team von Aura. Unser Team wird Ihnen weiterhelfen.