Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, können Sie mit der Aura-App Ihr Konto-Passwort zurücksetzen.
So aktualisieren Sie Ihr Passwort:
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Öffnen Sie die Aura-App und wählen Sie „Sie haben bereits ein Konto“ aus. (Wählen Sie nicht „LOS GEHT'S“.)
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Wählen Sie „Passwort vergessen“:
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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie dann auf „Zurücksetzen“.
Hinweis: Tippen Sie nur einmal auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“. Andernfalls wird beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen, die Meldung „Ungültige Token“ angezeigt. -
Sie erhalten nun eine E-Mail von Aura (no-reply@auraframes.com ) mit dem Betreff „Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts“, die einen Link zum Zurücksetzen des Passworts enthält. (Beachten Sie, dass es bis zu 2 Minuten dauern kann, bis Sie diese E-Mail erhalten.) Wenn Sie nach 15 Minuten noch keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
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Tippen Sie in der E-Mail auf den Link „PASSWORT ZURÜCKSETZEN“, um ein neues Passwort zu erstellen. Ihr Passwort wird erst geändert, wenn Sie es über den Link in der E-Mail ändern.
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Wenn Sie auf den Link „Passwort zurücksetzen“ klicken, werden Sie zu dieser Seite geleitet, auf der Sie ein neues Passwort eingeben können.
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Wenn Sie Ihr Passwort erfolgreich geändert haben, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort bei Ihrem Aura-Konto an.
Lösungen für mögliche Probleme
Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben, Ihr Passwort aber dennoch nicht ändern können (weil beispielsweise eine leere Webseite angezeigt wird), versuchen Sie Folgendes:
- Wenn Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts mehrmals angefordert haben, verwenden Sie den Link aus der E-Mail, die Sie als Letztes erhalten haben.
- Überprüfen Sie, ob ein Pop-up-Blocker verhindert, dass Sie der Link in der E-Mail zu Schritt 6 weiterleitet.
- Versuchen Sie, den Link auf einem anderen Gerät zu öffnen (z. B. auf Ihrem Computer).
- Besuchen Sie auf Ihrem Computer das AURA-WEB-PORTAL und fordern Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts erneut an.
*Was ist ein sicheres Passwort?
Zu den wesentlichen Bestandteilen eines sicheren Kennworts gehören eine ausreichende Länge und eine Kombination aus Sonderzeichen, Zahlen sowie Groß- und Kleinbuchstaben.
Wenn die Informationen in diesem Artikel Ihnen bei der Problembehebung nicht weitergeholfen haben, senden Sie uns eine detaillierte Supportanfrage. Das Team vom Aura-Kundenservice wird Sie dann unterstützen.