Auch wenn unsere Rahmen nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt werden, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass bei einem Rahmen ein technischer Defekt auftritt. 

Falls Ihre Fotos anfangen zu flimmern oder zu wackeln, liegt wahrscheinlich ein Defekt des Displays vor und Ihr Rahmen muss ausgetauscht werden. 

Übermitteln Sie uns im Hilfebereich bitte eine Supportanfrage mit folgenden Angaben:

• möglichst genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems
• E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Ihrer App anmelden 
• Name des Rahmens
• Seriennummer Ihres Rahmens* 
• Video oder Foto des Anzeigeproblems (sofern möglich) 

*Die Seriennummer finden Sie, indem Sie Ihren Rahmen mit dem WLAN-Netzwerk verbinden und die Aura-App öffnen.  Tippen Sie auf den Namen Ihres Rahmens und dann rechts oben auf des Symbol für die Einstellungen. Blättern Sie in den Einstellungen zum Ende der Seite. Dort finden Sie die Seriennummer.