Aura verkauft keine Ersatzteile für den Rahmen. Wenn Sie jedoch einen Ersatzstand oder ein neues Netzkabel unter Garantie benötigen, kontaktieren Sie bitte Aura Customer Care.
Bitte geben Sie in Ihrer Support-Anfrage hierfür folgende Informationen an:
- benötigtes Ersatzteil
- Grund für den Ersatzartikel
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
- Seriennummer Ihres Rahmens*
*Die Seriennummer finden Sie in den Rahmeneinstellungen, sofern der Rahmen zuvor mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden war:
- Öffnen Sie die Aura-App, klicken Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol „A“.
- Versichern Sie sich, dass das Häkchen für den Rahmen gesetzt ist, für den Sie Ersatz benötigen.
- Tippen Sie rechts oben auf dem Bildschirm auf das Symbol für die Einstellungen.
- Blättern Sie in den „Rahmeneinstellungen“ bis zum Ende der Seite.
Die Seriennummer besitzt das folgende Format: (z. B. A01-00000123).
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich zu gegebener Zeit bei Ihnen melden.