Nuestros centros de distribución envían tu pedido a través de uno de nuestros transportistas (DHL, Amazon Logistics, FedEx, etc.) con la velocidad de entrega que hayas seleccionado al finalizar la compra.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección de correo utilizada para realizar el pedido. Este correo incluirá un enlace de seguimiento que te permitirá verificar el progreso de tu pedido.

Para obtener más información sobre el estado de tu pedido, haz clic en el botón de ayuda en la esquina inferior derecha y selecciona la opción "Asistencia con pedidos" para usar nuestro Chatbot, el cual está integrado en nuestro sistema de pedidos y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Qué hacer si tu pedido en Auraframes.mx no ha llegado

Nuestro proceso de envío es muy confiable y los problemas son poco frecuentes. Sin embargo, si experimentas alguno de los siguientes escenarios, sigue estas instrucciones:

1) La página de seguimiento indica que mi pedido está detenido en tránsito o perdido

Por lo general, el transportista podrá resolver estos problemas. Espera 3 días y vuelve a consultar la página de seguimiento. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

2) El seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero nunca llegó

En la mayoría de los casos, los paquetes “perdidos” llegan dentro de los 3 días posteriores a la fecha/hora de entrega indicada en el número de seguimiento. Verificasi el transportista dejó una nota y pregunta a tus vecinos si recibieron el paquete en tu nombre o si les fue entregado por error en su domicilio. Revisa además si existe algún lugar seguro donde el paquete pudiera haber sido depositado (entrada, garaje, etc.).

 

Finalmente, si después de 3 días aún no has localizado tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y con gusto investigaremos el caso.