Si compraste tu marco directamente en auraframes.mx, estarás cubierto por nuestra especial Garantía de Conformidad de 45 días. Si no estás satisfecho con tu Aura, puedes devolverlo para recibir un reembolso completo al método de pago original.

Si deseas saber cómo cancelar un pedido reciente, consulta este artículo de preguntas frecuentes.

Requisitos para devolver un marco:

• Que el marco haya sido comprado en auraframes.mx o en nuestra tienda de Amazon
   
• Un comprobante de compra válido que muestre la fecha de compra
   
• Si el marco fue un regalo, proporciona el número de pedido
  
  Antes de devolver tu marco, infórmanos si hay algo que podamos hacer para ayudarte. Si la razón de la devolución es un defecto, con mucho gusto lo reemplazaremos bajo nuestra política de garantía.

Devolver un marco comprado en Auraframes.mx

Para solicitar la devolución de un producto durante nuestro periodo de Garantía de Conformidad de 45 días, visita nuestro Centro de Devoluciones: http://auraframes-mx.loopreturns.com/ . Ingresa el número de pedido y el código postal de envío asociado con tu pedido para ver tu historial de compras y seleccionar un artículo para devolver.

Una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones estarán disponibles tan pronto como se apruebe tu solicitud de devolución. Una vez que recibamos tu marco, emitiremos un reembolso completo en un plazo de 14 días hábiles.

Si necesitas ayuda o no logras utilizar correctamente nuestro portal de devoluciones, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y te asistiremos personalmente para resolver el problema.

Devolver un marco comprado en la tienda de Amazon de Aura

Si compraste tu marco en nuestra tienda de Amazon, dispones de 30 días para devolverlo y obtener un reembolso completo. Simplemente accede a tu cuenta de Amazon, busca el pedido de tu marco Aura y selecciona la opción "Devolver producto".

Luego recibirás una etiqueta de devolución prepagada para enviar el marco. Una vez que recibamos el marco y procesemos la devolución, podríamos demorar hasta 14 días hábiles en emitir tu reembolso.

Si el marco fue un regalo, comunícate con la persona que te lo regaló para obtener el número de pedido de Amazon. Si necesitas más ayuda con tu devolución de Amazon, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon mediante este enlace.

Devolver un marco comprado en un minorista

Aura no puede ofrecer reembolsos por productos comprados directamente en un minorista o en un tercero, incluido eBay. Comunícate directamente con el vendedor para conocer su política de devoluciones. Sin embargo, si tu marco presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros para verificar si el reemplazo está cubierto por nuestra garantía de fabricante de un año.

Si la información de este artículo no ha resuelto tu problema, envía una solicitud de asistencia detallada y el equipo de Atención al Cliente de Aura te ayudará.