Garantía de satisfacción de 90 días
Respaldamos cada marco Aura. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra en auraframes.com, puedes devolverlo dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso completo en tu método de pago original. Por favor incluye todos los empaques y accesorios originales.
Requisitos
Para calificar a nuestra Garantía de satisfacción de 90 días, tu compra debe cumplir las siguientes condiciones:
- Adquirida directamente en auraframes.com
- La devolución se solicita dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra original (30 días para compras de Amazon – ver más abajo)
- Se proporciona un comprobante de compra válido (correo de confirmación del pedido o número de pedido)
- Si el marco fue recibido como regalo, se debe proporcionar el número de pedido original
Antes de realizar una devolución: Por favor contáctanos primero – es posible que podamos resolver tu problema rápidamente. Si tu devolución se debe a un defecto o problema de hardware, es posible que podamos reemplazar tu marco bajo nuestra garantía.
Devolución de un marco comprado en auraframes.com
Para iniciar una devolución dentro del período de 90 días:
- Visita nuestro Centro de devoluciones en auraframes-mx.loopreturns.com
- Ingresa tu número de pedido y tu código postal de envío
- Selecciona el artículo que deseas devolver y sigue las instrucciones
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada e instrucciones de devolución. Aura cubre el costo del envío de regreso – no hay cargos por realmacenamiento.
Plazo de reembolso: Una vez que tu marco sea recibido en nuestro almacén y se verifique su estado, procesaremos tu reembolso dentro de los 10 días hábiles en tu método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito generalmente aparecen dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento.
Las etiquetas de envío prepagadas se proporcionan para devoluciones enviadas desde el país de compra. ¿Deseas hacer una devolución desde otro país? Contáctanos para obtener más información.
Si tienes problemas con el portal de devoluciones, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.
Devolución de un marco comprado en la tienda Amazon de Aura
Si compraste tu marco Aura en nuestra tienda oficial de Amazon, tienes 30 días a partir de la fecha de compra para devolverlo y recibir un reembolso completo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon
- Encuentra tu pedido del marco Aura
- Selecciona “Devolver o reemplazar artículos” y sigue las instrucciones de Amazon
Amazon proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Espera hasta 10 días hábiles después de que Amazon procese la devolución para que tu reembolso aparezca.
Si el marco fue un regalo, comunícate con el comprador para obtener el número de pedido de Amazon. Para obtener ayuda adicional, visita el Servicio al cliente de Amazon.
Devolución de un marco comprado en una tienda
Si tu marco Aura fue comprado en una tienda de terceros, Aura no puede emitir un reembolso directo. Por favor comunícate directamente con la tienda original y consulta su política de devoluciones.
Sin embargo, si tu marco presenta un defecto de hardware, es posible que esté cubierto por la garantía del fabricante de Aura independientemente de dónde lo hayas comprado. Consulta nuestra Política de garantía o contáctanos para verificar tu elegibilidad.
Cancelaciones
Para cancelar un pedido dentro del período de cancelación de 30 minutos, visita auraframes.mx/purchases.
Una vez que un pedido ha sido procesado, ya no es posible cancelarlo – pero puedes devolverlo bajo la Garantía de satisfacción de 90 días una vez entregado. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cancelaciones de pedidos para obtener todos los detalles.
Cambios
Aura no ofrece cambios directos por el momento. Para cambiar tu marco por un modelo o color diferente:
- Devuelve el marco original a través de nuestro Centro de devoluciones
- Realiza un nuevo pedido del marco que desees
Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cambios para obtener más información.
Seguimiento de tu devolución
Puedes verificar el estado de tu devolución usando el número de seguimiento de tu etiqueta prepagada. Puedes encontrar detalles adicionales en el Centro de devoluciones.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibiste un marco dañado o se envió el artículo incorrecto, por favor contáctanos de inmediato y trabajaremos contigo para encontrar una solución. Conserva el empaque original hasta que tu caso sea resuelto.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de Atención al cliente está aquí para ti.
- Centro de ayuda: help.auraframes.com
- Enviar una solicitud: auraframes.com/help-request
- Correo electrónico: help@auraframes.com
Última actualización: el 29 de julio de 2026