Conoce al Equipo de Atención al Cliente de Aura

Adam se unió a Aura con una sólida formación técnica y ha sido fluido en italiano por más de 15 años. Habiendo pasado una parte significativa de su vida viviendo y trabajando en Europa, aporta una gran experiencia al equipo. Especializado en conectividad, Adam está dedicado a asegurar que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia posible con sus productos Aura.

Las pasiones de Britanni se encuentran en las actividades creativas de la cocina y la repostería, junto con una apreciación por las narrativas ricas e imaginativas, como la serie de Harry Potter.

Dylan ayuda a crear experiencias positivas para nuestros clientes mientras también selecciona música para una estación de radio web de videojuegos en su tiempo libre. ¿Su arma secreta para la productividad? ¡Arnold Palmers!

Dorian, originario de Alemania y ahora radicado en el campo del Reino Unido, ha estado con Aura desde 2020. Supervisa nuestro equipo de soporte multilingüe, asegurando que cumplamos con las diversas necesidades de nuestros clientes globales. El café impulsa su día, tanto en el trabajo como en casa, donde cuida la creciente colonia de conejillos de indias de sus hijos.

Como nuestra Gerente Senior de Programa, Lowrah supervisa la capacitación y la gestión del conocimiento, asegurando que nuestro equipo tenga las herramientas necesarias para brindar el mejor servicio posible. También ayuda a clientes francófonos y gestiona nuestro Centro de Ayuda, incorporando a nuevos empleados y manteniendo a nuestro equipo actualizado. Es una persona exigente con la comida y le encanta probar nuevos restaurantes, ¡lo que mantiene las cosas interesantes!

Además de brindar soporte para pedidos, Lucia se enfoca en la mejora continua. Cuando no está asistiendo a clientes, podrías encontrarla expresando su creatividad a través de la pintura y la cerámica.

A Paul le gusta tocar la batería y es músico en su tiempo libre en Sarasota, Florida. Toca con grupos musicales y disfruta grabar.

Con más de 10 años de experiencia en soporte al cliente, Quint prospera resolviendo problemas y ofreciendo un servicio excepcional. Con base en Liverpool, Reino Unido, Quint dirige nuestro equipo multilingüe europeo. Habiendo vivido en cinco países: Francia, Australia, Marruecos, Nueva Zelanda y Reino Unido, aporta una perspectiva global para asegurar que cada cliente reciba una atención de primera.

Whitney es una parte integral de nuestros equipos de Gestión de Pedidos y Gestión de Proyectos, asegurando que todo funcione sin problemas. Su trabajo ayuda a optimizar nuestros procesos y mejorar tu experiencia con Aura, especialmente en lo que respecta a pedidos y proyectos especiales.

Brian juega un papel clave en hacer que nuestros procesos internos sean más eficientes, lo que a su vez nos ayuda a servirte mejor. Su trabajo detrás de escena asegura que nuestras herramientas y sistemas funcionen sin problemas, para que nuestro equipo pueda centrarse en brindar una excelente atención al cliente.

Chelsey está dedicada a proporcionar un soporte excepcional y a asegurarse de que cada interacción con el cliente sea positiva. Fuera del trabajo, es una entusiasta de Taco Bell que nunca pierde la oportunidad de pedir una soda Baja Blast y una Pizza Mexicana.

Ebony brinda soporte dedicado a nuestros clientes de EE. UU. y Canadá, especialmente con consultas relacionadas con pedidos. Su compromiso con brindar asistencia de primer nivel asegura que nuestros clientes siempre tengan una experiencia positiva. Fuera del trabajo, Ebony es una gran fanática de los muscle cars, y su atención al detalle le ayuda a manejar tanto el cuidado al cliente como la velocidad con facilidad.

Effatina está dedicada a apoyar a los clientes con cuidado y atención, siempre buscando crear una experiencia positiva y tranquilizadora. Se enorgullece de hacer que cada interacción se sienta personal, útil y sin complicaciones.

Faustine aporta su pasión por el soporte al cliente a nuestro equipo, asistiendo a clientes tanto en inglés como en francés. Su experiencia como proyeccionista en París refleja su profundo amor por el cine, y su entusiasmo por aprender nuevos idiomas y habilidades enriquece la diversa experiencia de nuestro equipo.

A Gulzhan le gusta la búsqueda de minerales y la fotografía, aportando un fuerte sentido de curiosidad y atención al detalle en todo lo que hace. Se enorgullece de brindar un soporte reflexivo y de asegurar que cada interacción con el cliente se maneje con cuidado.

Hajar es apasionada por ayudar a las personas y apoya a nuestros clientes tanto en alemán como en inglés. Además de asistir con consultas de pedidos, también contribuye con traducciones internas, asegurando que nuestros clientes internacionales se sientan bien atendidos.

Con base en la ciudad de Nueva York, Hayley ha estado con Aura desde 2023. Apoya a nuestros equipos de pedidos, garantía y regalos, siempre esforzándose por brindar el mejor servicio posible. Fuera del trabajo, Hayley disfruta coleccionar postales, asistir a conciertos y probar las delicias culinarias de NYC.

Jay mantiene nuestros proyectos en marcha, asegurando que todo lo que hacemos en el equipo de Experiencia del Cliente esté alineado con nuestro objetivo de asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con Aura.

Cuando Keiko no está ayudando a los clientes a encontrar soluciones, disfruta de la reventa vintage y la fotografía. Su enfoque orientado a soluciones asegura que cada interacción con el cliente se maneje con cuidado y atención al detalle.

Kim es un miembro valioso del equipo de Experiencia del Cliente, enfocado en manejar tickets de manera eficiente y empática para ayudar a los clientes a sentirse escuchados y apoyados. Fuera del trabajo, Kim disfruta viajar, ver películas nuevas y saborear una taza de café por la mañana. Su próxima aventura es un viaje a Cancún con familia y amigos.

Desde que se unió a Aura en 2021, Laura ha estado ayudando a nuestros clientes tanto en inglés como en alemán en los mercados de EE. UU. y la UE. También apoya a nuestro equipo de comercio electrónico supervisando promociones y gestionando traducciones internas. Autoproclamada amante de la gastronomía, Laura tiene debilidad por el bubble tea y los pasteles.

Mark es apasionado por ayudar a nuestros clientes y actualmente está disfrutando las alegrías de la paternidad. Si has revisado nuestro Centro de Ayuda, quizás reconozcas a Mark por nuestros útiles videos tutoriales, que él crea para asegurarse de que tengas la mejor experiencia posible con Aura.

Michael tiene un gran interés en la tecnología y disfruta mantenerse al día con los últimos desarrollos en el campo. Es apasionado por asistir a los clientes y asegurar que cada interacción sea clara, útil y positiva.

Rey apoya a los clientes con claridad y atención, ayudando a asegurar una experiencia fluida y positiva. Como hablante de español, Rey también ayuda a hacer nuestro soporte más accesible para una gama más amplia de clientes.