En Aura, proteger la privacidad es una de nuestras principales prioridades. Como parte de ese compromiso, se eliminan periódicamente las cuentas de usuario inactivas y los datos asociados. Si se recibió un correo electrónico de nuestra parte, significa que la cuenta:

• no ha estado activa durante 24 meses, y
• no está vinculada a ningún marco que haya estado en línea en los últimos 24 meses.
   

Se comprende que puedan surgir preguntas, por lo que a continuación se responden las más comunes:

¿Por qué Aura elimina cuentas inactivas?

En consonancia con nuestro enfoque de privacidad ante todo, se eliminan las cuentas de usuario inactivas después de 24 meses para proteger los datos personales, garantizando que solo se conserve la información que se utiliza activamente para prestar los servicios.

Si una cuenta no se ha utilizado en 24 meses y no está vinculada a un marco activo, se notifica a la persona titular sobre la próxima eliminación. Si la cuenta sigue inactiva, se inicia un proceso seguro de eliminación para eliminarla de forma permanente junto con todo el contenido asociado, incluidas las fotos y los videos cargados.

¿Cómo se puede evitar la eliminación de la cuenta?

Es sencillo evitar la eliminación: basta con iniciar sesión en la cuenta de Aura. Para ello, descargue la versión más reciente de la aplicación Aura Frames en el teléfono o la tableta e inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña actuales. Esto conservará la cuenta y todas las fotos y los videos compartidos con cualquier marco Aura.

¿Se olvidó la contraseña de la aplicación Aura Frames? No hay problema. Puede restablecerla siguiendo los pasos de este artículo: ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de Aura Frames?

¿Se puede crear una cuenta nueva más adelante?

Sí. Si la cuenta actual se elimina y en el futuro se desea volver a Aura Frames, se puede crear fácilmente una cuenta nueva con la misma dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta, sin embargo, que las fotos, los álbumes y los datos compartidos anteriormente no podrán recuperarse una vez completada la eliminación; esto incluye el acceso a cualquier marco conectado anteriormente. La cuenta nueva estará vacía.

¿Cómo se puede cambiar la dirección de correo electrónico?

Si se desea cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Aura Frames, incluso para comunicaciones directas sobre la cuenta, siga los pasos de este artículo: Administración de la cuenta de Aura.

¿Con quién se puede contactar para obtener más ayuda?

Estamos a disposición. Basta con responder al correo electrónico que se envió o enviar una solicitud de ayuda detallada a privacy@auraframes.com.