Administrar tu cuenta de Aura te da control total sobre cómo configuras los marcos, compartes fotos y te mantienes en contacto con tus amigos y familiares. Esta guía incluye todo lo que necesitas saber para crear y actualizar tu cuenta, administrar tus datos, resolver problemas de acceso y entender los mensajes comunes. Ya sea que estés comenzando o solucionando un problema, a continuación encontrarás instrucciones paso a paso.
Consejo: Haz clic en cada sección a continuación para expandirla y ver las instrucciones completas.
1. Necesitas una cuenta para:
- Configurar un marco nuevo en la app
- Subir fotos o videos
- Preparar un marco de regalo con fotos y un mensaje
- Ajustar la configuración del marco (duración de las diapositivas, temporizador de suspensión, varios marcos)
- Subir fotos desde una computadora mediante un navegador web
No necesitas una cuenta si:
- Alguien más configuró el marco y tú solo usas la barra táctil
- Solo estás comprando un marco como regalo y no lo estás configurando
Solo envías fotos por mensaje de texto a un marco, únicamente con códigos de área +1; consulta las preguntas frecuentes de TTF
2. ¿Debo usar más de una cuenta de Aura?
Usa una cuenta por persona y no compartas cuentas.
- Una cuenta puede administrar varios marcos
- Administración más sencilla de las fotos y menos problemas para iniciar sesión
- Mayor seguridad al compartir con amigos y familiares
Consulta: Administrar varios marcos de Aura.
3. ¿Cómo creo una cuenta de Aura?
En un dispositivo móvil:
- Descarga y abre la app Aura Frames (auraframes.com/app)
- Sigue las instrucciones en pantalla para registrarte
En una computadora:
- Ve a https://app.auraframes.com/login y crea una cuenta
Busca en tu bandeja de entrada el mensaje “Verifica tu dirección de correo electrónico” y completa la verificación.
4. ¿Cómo cambio mi contraseña?
Sigue los pasos de: Cómo restablecer tu contraseña de Aura.
5. ¿Cómo cambio el correo electrónico de mi cuenta?
Importante: Debes poder iniciar sesión para cambiar tu correo electrónico y no podemos combinar cuentas.
Para actualizar tu correo electrónico:
- Abre la app de Aura e inicia sesión
- Toca las tres líneas en la esquina superior izquierda
- Toca “Ver cuenta”
- Toca tu correo electrónico, actualízalo y luego toca “Guardar”
Necesitarás tener acceso al nuevo correo electrónico para administrar tu cuenta.
6. ¿Cómo cambio o elimino mi número de teléfono?
- Abre la app de Aura
- Toca las tres líneas en la esquina superior izquierda
- Toca “Ver cuenta”
- Edita o elimina tu número de teléfono
Si editas el número, recibirás un mensaje de texto con un código de verificación. Si lo eliminas, ya no recibirás mensajes de texto de Aura.
7. ¿Cómo actualizo una foto de perfil?
Solo el propietario de la cuenta puede actualizar su foto de perfil.
- Abre la app de Aura e inicia sesión
- Toca las tres líneas en la esquina superior izquierda
- Toca “Ver cuenta”
- Toca “Cambiar foto de perfil” y elige si quieres tomar una foto nueva o subir una existente
8. ¿Cómo agrego o actualizo mi cumpleaños?
Si se te solicita, puedes ingresar tu cumpleaños (mes y día). No se puede editar una vez guardado.
10. ¿Cómo elimino mi cuenta de Aura?
Consulta: Eliminar tu cuenta de Aura.
Importante: Eliminar tu cuenta borra permanentemente de todos los marcos las fotos y los videos que hayas subido, y no se pueden restaurar.
11. No puedo acceder a mi cuenta anterior
Si perdiste el acceso debido a un error tipográfico o a un correo electrónico antiguo:
- Crea una cuenta nueva de Aura
- Si hay otros miembros del marco, pídeles que inviten a tu cuenta nueva
- Si no hay otros miembros, restablece el marco y configúralo nuevamente con tu cuenta nueva
12. Titulares de cuentas fallecidos
Las cuentas de Aura son privadas. No podemos dar acceso a la cuenta de otra persona, aunque haya fallecido.
Para seguir usando el marco:
- Pídele a un miembro existente del marco que invite a tu cuenta de Aura
- Si no hay otros miembros, restablece el marco y configúralo como un marco nuevo con tu propia cuenta
13. Propiedad y cómo regalar un marco a otra persona
Los marcos de Aura no tienen un único “propietario”. Todos los miembros del marco tienen los mismos permisos, por lo que no necesitas transferir la propiedad.
Si vas a regalarle el marco a otra persona y quieres conservar las fotos:
- Sigue siendo miembro
- Invita a la persona nueva al marco
- Después, podrá cambiar la red Wi-Fi para conectar el marco en la nueva ubicación
Si no quieres que tus fotos permanezcan en el marco:
- Puedes salir del marco, lo que solo te elimina a ti y a tu contenido del marco, o puedes borrar completamente el marco eliminando a todos los miembros y después eliminándote a ti al final. (importante, consulta: Cómo eliminar un marco de tu app)
14. Mensajes comunes y su significado
“Hola, (tu nombre), configuremos un marco”
Probablemente creaste una cuenta nueva en lugar de iniciar sesión en la que ya tenías.
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha
- Toca “Cerrar sesión”
- Vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico que normalmente usas
Si esperas una invitación, toca “¿Buscas una invitación a un marco?” y sigue las instrucciones.
“¡Vaya! No se pudo solicitar el restablecimiento de la contraseña. Inténtalo de nuevo más tarde”
Asegúrate de ingresar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Aura.
- Si no estás seguro, prueba con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas usado y solicita nuevamente el restablecimiento
“No eres miembro de este marco”
Necesitas una invitación para acceder a ese marco.
- Si antes tenías acceso, pídele a otro miembro del marco que te envíe una invitación nueva
- Esto puede ocurrir si te eliminaron o si iniciaste sesión con un correo electrónico distinto al que recibió la invitación