Para usar la aplicación Aura, necesitarás crear una cuenta de Aura.  Recomendamos que cada miembro del marco tenga su propia cuenta.

1) ¿Cuándo necesito una cuenta de Aura?

Necesitarás una cuenta de Aura si deseas usar la app de Aura o el cargador web para configurar, personalizar o administrar un marco.

Necesitarás una cuenta de Aura para:

• Usar la app Aura Frames o el cargador web 
• Configurar un nuevo marco con la app de Aura
• Subir fotos o videos a un marco 
• Preparar un marco como regalo,  incluyendo agregar un mensaje de regalo y fotos por adelantado 
• Administrar tus marcos y configuraciones en la app (por ejemplo, duración de diapositiva, temporizador de suspensión o varios marcos)

No necesitarás una cuenta de Aura si:

• Alguien más ya configuró el marco en tu casa y solo quieres usar los controles básicos a través de la Barra Táctil (foto siguiente/anterior, reproducir sonido para video)
• Solo estás comprando un marco como regalo y no lo vas a configurar ni cargar fotos por adelantado.

2) ¿Debo usar más de una cuenta de Aura?

Aunque técnicamente es posible crear e iniciar sesión en múltiples cuentas de Aura, recomendamos encarecidamente usar una sola cuenta de Aura para una sola persona. Puedes administrar varios marcos desde una sola cuenta.

Usar una cuenta asegura:

• Acceso más fácil a todos tus marcos en un solo lugar

• Administración más simple de fotos y videos

• Menos problemas de inicio de sesión o confusión al cambiar de dispositivo

• Compartir de manera más fluida con amigos y familiares

Para más información sobre cómo administrar varios marcos, por favor consulta: Administrar varios marcos Aura.

3) ¿Cómo configuro una cuenta de Aura?

Puedes configurar fácilmente tu cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña de tu elección al iniciar la app Aura Frames (auraframes.com/app) o al usar el cargador web (app.auraframes.com) por primera vez.  Asegúrate de verificar el correo de confirmación que te enviamos como parte de la configuración de la cuenta. 
 

4) ¿Cómo cambio mi contraseña?

Si necesitas restablecer tu contraseña, haz clic aquí para ver las instrucciones paso a paso. 

5) ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

Nota: Debes poder iniciar sesión en tu cuenta actual para cambiar tu dirección de correo electrónico.  Si ya configuraste una nueva cuenta de Aura con el nuevo correo electrónico, no podrás cambiar tu dirección a una dirección que ya exista en otra cuenta de Aura.  No podemos fusionar cuentas, pero si tienes algún problema, por favor abre un ticket.

Una vez que hayas iniciado sesión en la app Aura Frames, puedes tocar el ícono de las tres líneas en la esquina superior izquierda:

Después, selecciona la opción "ver cuenta" debajo de tu nombre

Finalmente, toca el campo de correo electrónico para editarlo. Asegúrate de presionar "Guardar" en la esquina superior derecha. Importante: necesitarás acceso a la nueva dirección de correo electrónico para administrar esta cuenta en el futuro. 

6) ¿Cómo cierro sesión en mi cuenta?

Si deseas cerrar sesión en tu cuenta, por favor lee la siguiente pregunta frecuente para seguir los pasos: Cerrar sesión en la app de Aura

7) ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Aura? 

Si ya no deseas usar tu marco Aura o si quieres eliminar tu cuenta de Aura por cualquier otra razón, por favor sigue los pasos en esta pregunta frecuente: Eliminar tu cuenta de Aura

8) ¿Cómo cambio o elimino mi número de teléfono?

Para actualizar o eliminar tu número de teléfono, abre la app Aura Frames y: 

• Toca las 3 líneas en la esquina superior izquierda
• Selecciona "Ver cuenta". 
• Edita o elimina tu número de teléfono

Si editaste el número, recibirás un nuevo código de verificación por mensaje de texto. 

Si eliminaste el número, ya no recibirás mensajes de texto de Aura.