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Presque toutes les questions concernant les cadres Aura peuvent trouver réponse dans notre centre d'aide en ligne. Nous avons créé avec passion des guides, des vidéos et des procédures sur presque tous les sujets auxquels vous pouvez penser, vous permettant ainsi de prendre votre temps et d'assimiler les informations à votre rythme, au moment où vous le souhaitez et à l'endroit qui vous convient. Vous pouvez également utiliser notre ''chatbot'' intelligent qui est intégré à notre système, vous permettant ainsi de gérer vos commandes, d'obtenir des réponses à vos questions ou d'aider avec un éventuel dépannage. |
Proposez-vous une assistance téléphonique ?
Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique, mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez soumettre une demande d'assistance écrite depuis notre chatbot (tapez "contacter l'assistance") ou via la barre "Contacter le service client" en bas de notre centre d'aide.
Notre équipe répond généralement dans les 24 heures ouvrables, et souvent en quelques heures.
Pourquoi n'offrez-vous pas d'assistance téléphonique ?
Assister nos clients par email est la méthode la plus efficace pour vous aider. Cette approche nous permet de fournir des informations claires et concises, y compris des photos, des vidéos et des instructions étape par étape que vous pouvez consulter à votre convenance. Le dépannage de votre smartphone ou de l'application Aura Frames est également plus efficace lorsque nous communiquons par email, car cela nous permet de nous concentrer uniquement sur la résolution du problème sans interruptions dues aux appels téléphoniques.
De plus, la communication par email nous aide à conserver des enregistrements détaillés en un seul endroit centralisé. Cela simplifie le processus d'assistance, le rendant rapide et simple pour toutes les parties, ce qui explique pourquoi nous traitons un grand nombre de demandes d'aide dès la première réponse ! Nous nous engageons à vous assister rapidement et de manière exhaustive par ce canal. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.