| Cet article concerne les commandes passées sur Auraframes.fr. Si vous avez commandé votre cadre sur notre boutique Amazon Aura, la commande sera gérée directement par Amazon. Consultez votre commande et l'état du suivi directement depuis votre compte Amazon. En cas de problème, veuillez directement vous addresser au service client d'Amazon pour obtenir de l'aide. |
Si vous commandez votre cadre Aura sur notre site officiel Auraframes.fr, nous effectuons la livraison via Amazon Logistics ou directement depuis notre dépôt, en fonction des disponibilités et de l’option de livraison que vous avez sélectionné.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. L’e-mail contient un lien de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier l’avancée de votre commande.
Pour plus d'informations sur le statut de votre commande, vous pouvez cliquer ici pour utiliser notre chatbot intégré à notre système de commande et disponible 24h/24 et 7j/7.
Que faire si ma commande n’est pas reçue ?
Notre processus de livraison est extrêmement fiable, et les problèmes sont très rares. Néanmoins, si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, veuillez suivre ces instructions :
1) La page de suivi indique que ma commande est bloquée, en transit ou perdue
En général, le transporteur est en mesure de résoudre ces problèmes. Veuillez donc patienter 48 heures, puis vérifier de nouveau la page de suivi. Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe de notre service client.
2) La commande apparait « livrée », mais vous ne l’avez jamais reçue
Dans la majorité des cas, les colis « perdus » arrivent sous 48 heures. Veuillez vérifier que le transporteur n’a pas laissé un message et voir avec vos voisins s’ils ont réceptionné le colis pour vous. Veuillez également vérifier tous les endroits sûrs qui auraient pu être utilisés pour déposer le colis (une entrée, un garage, un jardin etc.).
Enfin, si après 48 heures vous n’avez toujours pas localisé votre commande, veuillez contacter l’équipe de notre service client.