Si vous commandez votre cadre Aura depuis notre site officiel, Auraframes.com, nous effectuons la livraison via Amazon, en fonction de l’option de livraison que vous avez sélectionnée dans votre panier. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. L’e-mail contient un lien de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier l’avancée de votre commande.

Que faire si ma commande n’est jamais arrivée ? 

Notre processus de livraison est extrêmement fiable, et les problèmes sont très rares. Néanmoins, si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, veuillez suivre ces instructions : 

1) La page de suivi indique que ma commande est bloquée en transit ou perdue 

En général, le transporteur est en mesure de résoudre ces problèmes. Veuillez donc patienter 48 heures, puis vérifier de nouveau la page de suivi. Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe de notre service client. 

2) D’après vous, la commande a été « livrée », mais vous ne l’avez jamais reçue

Dans la majorité des cas, les colis « perdus » arrivent sous 48 heures. Veuillez vérifier que le transporteur n’a pas laissé de message et demander à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis pour vous. Veuillez également vérifier tous les endroits sûrs qui auraient pu être utilisés pour déposer le colis (une entrée de porte, un garage, une etc.). 

Enfin, si après 48 heures vous n’avez toujours pas localisé votre commande, veuillez contacter l’équipe de notre service client, et nous examinerons le problème pour vous.