STATUT ACTUEL: TOUS LES SYSTÈMES FONCTIONNENT Si votre cadre affiche un message d'interruption temporaire, veuillez simplement attendre 60 minutes et consulter à nouveau cette FAQ. |
Si votre cadre Aura ou l'application Aura Frames vous a redirigé ici :
Il se peut que nous effectuions une maintenance ou que nous rencontrions une interruption temporaire de service. Rassurez-vous, notre équipe enquête déjà sur le problème et travaille activement à sa résolution. Des mises à jour seront publiées ici sous peu.
Les interruptions de service sont extrêmement rares, et la plupart des cadres retrouvent automatiquement leur plein fonctionnement en moins de 24 heures. Veuillez noter que votre compte, vos cadres et vos photos restent entièrement sécurisés pendant cette période.
Ce que vous devez faire :
Ne réinitialisez pas et ne supprimez pas votre compte ou votre cadre, et évitez de vous déconnecter de votre compte.
Laissez votre cadre branché et allumé.
Consultez régulièrement cette page pour suivre les mises à jour.
Si le problème persiste après 24 heures, contactez notre équipe d'assistance.
Remarques importantes :
L'envoi de plusieurs demandes au service client peut ralentir notre temps de réponse.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé(e) ici.
Merci pour votre patience !