Garantie de fabrication de deux ans
Tous les produits Aura Home, Inc. bénéficient d’une garantie de deux ans qui couvre tous les défauts de fabrication ou de matériel informatique. Cette garantie ne couvre pas les défauts provoqués par des accidents, de l’inattention, un mauvais usage, ou liés à l’usure naturelle. Nous nous réservons le droit d’exiger une preuve d’achat et de limiter la portée de la garantie au pays dans lequel l’achat initial a été effectué. Cette garantie s’applique aux produits commandés soit directement depuis Aura Home, Inc. (y compris sur Amazon.fr), soit depuis l’un de nos revendeurs agréés.
| Important : si le cadre à remplacer se situe en dehors de France, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Toutefois, vous serez peut-être invité à nous communiquer une adresse de livraison en France. |
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre cadre et que ce dernier n’est pas résolu avec l’aide de notre Centre d’assistance 24/7, veuillez contacter notre équipe du service client afin que nous puissions vous apporter l’aide nécessaire.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème, nous vous guiderons dans les étapes pour remplir une demande de garantie et nous renvoyer le cadre défectueux. Une fois l’article défectueux reçu, nous inspecterons son état pour déterminer si nous devons effectuer un remboursement, une réparation ou un remplacement du cadre.
Les réparations ou les remplacements se feront avec des pièces neuves ou déjà utilisées mais dans un état similaire aux pièces neuves en matière de performance et de fiabilité. Si votre cadre doit être remplacé mais que le modèle n’est plus en production ou indisponible, nous vous proposerons un modèle similaire ou supérieur. Tous les cadres de remplacement seront neufs ou dans un état similaire en termes de performance et de fiabilité. Votre cadre réparé ou remplacé bénéficiera d’une garantie pour le reste de votre période de garantie de 2 ans. Quoi qu’il arrive, nous ferons toujours tout notre possible pour que vos photos soient transférées vers le cadre de remplacement.