Rencontrez l'équipe du Service Client Aura

Adam a rejoint Aura avec une solide formation technique et parle couramment italien depuis plus de 15 ans. Ayant passé une grande partie de sa vie à vivre et travailler en Europe, il apporte une richesse d'expérience à l'équipe. Spécialisé dans la connectivité, Adam s'engage à garantir à nos clients la meilleure expérience possible avec leurs produits Aura.

Les passions de Britanni résident dans les activités créatives de la cuisine et de la pâtisserie, ainsi que dans l'appréciation des récits riches et imaginatifs, tels que la série Harry Potter.

Dylan aide à créer des expériences positives pour nos clients tout en sélectionnant de la musique pour une station de radio web de jeux vidéo pendant son temps libre. Son arme secrète pour la productivité ? Les Arnold Palmers !

Dorian, originaire d'Allemagne et désormais basé dans la campagne britannique, travaille chez Aura depuis 2020. Il supervise notre équipe de support multilingue, veillant à répondre aux besoins divers de nos clients mondiaux. Le café alimente ses journées, tant au travail qu'à la maison, où il s'occupe de la colonie grandissante de cochons d'Inde de ses enfants.

En tant que Responsable Senior de Programme, Lowrah supervise la formation et la gestion des connaissances, s'assurant que notre équipe dispose des outils nécessaires pour fournir le meilleur service possible. Elle aide également les clients francophones et gère notre Centre d'Aide, l'intégration des nouveaux employés et la mise à jour de notre équipe. Mangeuse difficile avec un amour pour la découverte de nouveaux restaurants, elle garde les choses intéressantes !

En plus de fournir un support sur les commandes, Lucia se concentre sur l'amélioration continue. Lorsqu'elle n'aide pas les clients, vous pouvez la trouver en train d'exprimer sa créativité à travers la peinture et la céramique.

Paul aime jouer de la batterie et est musicien pendant son temps libre à Sarasota, en Floride. Il joue avec des groupes musicaux et aime enregistrer.

Avec plus de 10 ans d'expérience dans le support client, Quint excelle dans la résolution de problèmes et la fourniture d'un service exceptionnel. Basé à Liverpool, au Royaume-Uni, Quint gère notre équipe européenne multilingue. Ayant vécu dans cinq pays : France, Australie, Maroc, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni, il apporte une perspective globale pour garantir que chaque client reçoive un soin de premier ordre.

Whitney fait partie intégrante de nos équipes de gestion des commandes et de gestion de projets, veillant à ce que tout se déroule sans accroc. Son travail aide à rationaliser nos processus et à améliorer votre expérience avec Aura, en particulier en ce qui concerne les commandes et les projets spéciaux.

Brian joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité de nos processus internes, ce qui nous aide à mieux vous servir. Son travail en coulisses garantit que nos outils et systèmes fonctionnent sans accroc, permettant à notre équipe de se concentrer sur la fourniture d'un excellent service client.

Chelsey est dévouée à fournir un support exceptionnel et à faire en sorte que chaque interaction client soit positive. En dehors du travail, elle est une passionnée de Taco Bell qui ne manque jamais une occasion de commander un soda Baja Blast et une pizza mexicaine.

Ebony fournit un support dédié à nos clients américains et canadiens, en particulier pour les questions liées aux commandes. Son engagement à offrir une assistance de premier ordre garantit à nos clients une expérience toujours positive. En dehors du travail, Ebony est une grande fan de voitures musclées, et son attention au détail l'aide à naviguer aussi bien dans le service client que sur la voie rapide avec aisance !

Effatina est dévouée à soutenir les clients avec soin et attention, visant toujours à créer une expérience positive et rassurante. Elle est fière de rendre chaque interaction personnelle, utile et fluide.

Faustine apporte sa passion pour le support client à notre équipe, aidant les clients en anglais et en français. Son expérience en tant que projectionniste à Paris reflète son amour profond pour le cinéma, et son enthousiasme pour l'apprentissage de nouvelles langues et compétences enrichit l'expertise diversifiée de notre équipe.

Gulzhan aime la recherche de pierres et la photographie, apportant un fort sens de la curiosité et une attention aux détails dans tout ce qu'elle fait. Elle est fière de fournir un support réfléchi et de veiller à ce que chaque interaction client soit traitée avec soin.

Hajar est passionnée par l'aide aux personnes et soutient nos clients en allemand et en anglais. En plus d'assister sur les questions de commande, elle contribue également aux traductions internes, veillant à ce que nos clients internationaux se sentent bien pris en charge.

Basée à New York, Hayley travaille chez Aura depuis 2023. Elle soutient nos équipes de commandes, garanties et cadeaux, s'efforçant toujours de fournir le meilleur service possible. En dehors du travail, Hayley aime collectionner des cartes postales, assister à des concerts et goûter aux délices culinaires de NYC.

Jay garde nos projets sur la bonne voie, veillant à ce que tout ce que nous faisons dans l'équipe Expérience Client soit aligné avec notre objectif de vous offrir la meilleure expérience possible avec Aura.

Quand Keiko n'aide pas les clients à trouver des solutions, elle aime la revente vintage et la photographie. Son approche axée sur les solutions garantit que chaque interaction client est traitée avec soin et attention aux détails.

Kim est un membre précieux de l'équipe Expérience Client, axée sur la gestion efficace et empathique des tickets pour aider les clients à se sentir entendus et soutenus. En dehors du travail, Kim aime voyager, regarder de nouveaux films et savourer une tasse de café le matin. Sa prochaine aventure est un voyage à Cancun avec sa famille et ses amis.

Depuis qu'elle a rejoint Aura en 2021, Laura aide nos clients en anglais et en allemand sur les marchés américain et européen. Elle soutient également notre équipe eCommerce en surveillant les promotions et en gérant les traductions internes. Autoproclamée gourmande, Laura a un faible pour le bubble tea et les pâtisseries.

Mark est passionné par l'aide à nos clients et profite actuellement des joies de la paternité. Si vous avez consulté notre Centre d'Aide, vous avez peut-être reconnu Mark dans nos vidéos tutoriels utiles, qu'il crée pour s'assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible avec Aura.

Michael a un fort intérêt pour la technologie et aime rester à jour avec les dernières évolutions dans ce domaine. Il est passionné par l'assistance aux clients et veille à ce que chaque interaction soit claire, utile et positive.

Rey soutient les clients avec clarté et attention, aidant à garantir une expérience fluide et positive. En tant que locuteur espagnol, Rey contribue également à rendre notre support plus accessible à une plus large gamme de clients.