Chez Aura, nous croyons en un monde où chacun peut se sentir plus proche de ses proches, chaque jour. Notre mission est de créer des expériences significatives pour vous aider à chérir les meilleurs moments de la vie avec ceux qui comptent le plus. Nous privilégions la communication par e-mail, car elle nous permet d’offrir une assistance approfondie et efficace, en partageant des visuels et des instructions détaillées que vous pouvez facilement consulter à tout moment. Derrière chaque message se trouve une personne attentionnée, dédiée à votre expérience.

Ci-dessous, vous rencontrerez l’équipe dévouée qui vous accompagne chaque jour. Nous sommes ici pour rendre votre expérience avec Aura fluide et spéciale. Nous ne sommes pas seulement des agents du service client—nous sommes un groupe passionné, diversifié et bienveillant, engagé à rendre chaque interaction positive.

Dorian
Sr. Director of Customer Experience - International

Dorian, originaire d'Allemagne et maintenant installé dans la campagne britannique, a rejoint Aura en 2020. Il supervise notre équipe internationale multilingue de support, veillant à ce que nous répondions aux besoins variés de nos clients à travers le monde. Le café rythme ses journées, tant au travail qu’à la maison, où il s’occupe de la colonie croissante de cochons d’Inde de ses enfants.

Quint
Customer Experience Manager (Europe)

Avec plus de 10 ans d'expérience en service client, Quint excelle dans la résolution de problèmes et l’offre d’un service exceptionnel. Basé à Liverpool, au Royaume-Uni, Quint gère notre équipe européenne multilingue. Ayant vécu dans cinq pays (France, Australie, Maroc, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni), il apporte une perspective internationale pour garantir à chaque client un soin optimal.

Lowrah
Program Manager, Training & Knowledge

En tant que responsable de programme, Lowrah supervise la formation et la gestion des connaissances, s'assurant que notre équipe dispose des outils nécessaires pour offrir le meilleur service possible. Elle aide également nos clients francophones et gère notre centre d’aide, intègre les nouvelles recrues et maintient l’équipe à jour. Fine gourmet et curieuse de nouveaux restaurants, elle aime varier les plaisirs !

Hajar
Customer Experience Specialist

Hajar est passionnée par l’aide aux autres et soutient nos clients en allemand et en anglais. En plus de répondre aux questions de commande, elle contribue aux traductions internes pour que nos clients internationaux se sentent bien pris en charge.

Adam
Senior Customer Experience Specialist

Adam a rejoint Aura avec une solide expérience technique et parle couramment l'italien depuis plus de 15 ans. Ayant passé une grande partie de sa vie à vivre et travailler en Europe, il apporte une riche expérience à l’équipe. Spécialiste de la connectivité, Adam s'assure que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible avec les produits Aura.

Laura
Customer Experience Specialist

Depuis qu'elle a rejoint Aura en 2021, Laura aide nos clients en anglais et en allemand pour les marchés américain et européen. Elle soutient également notre équipe e-commerce en surveillant les promotions et en gérant les traductions internes. Amatrice de cuisine, Laura a un faible pour le bubble tea et les pâtisseries.

Faustine
Customer Experience Specialist

Faustine met son enthousiasme au service de nos clients, les accompagnant en français et en anglais. Ancienne projectionniste à Paris, elle est une véritable passionnée de cinéma. Toujours curieuse, elle aime apprendre de nouvelles langues et acquérir de nouvelles compétences, enrichissant ainsi notre équipe par sa soif de découverte.

Chez Aura, nous sommes bien plus qu'une équipe de support : nous sommes des personnes qui se soucient sincèrement de votre expérience. Que vous ayez besoin d'aide pour une commande, d'un dépannage ou que vous ayez simplement une question, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.