Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Aura, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes seulement. Un seul compte est utilisé pour se connecter à l’application et pour télécharger des photos via le téléchargeur web. Suivez les instructions ci-dessous pour créer un nouveau mot de passe sécurisé et retrouver l’accès à votre compte.
Réinitialisation / Changement de votre mot de passe
Pour changer votre mot de passe, cliquez sur ce lien depuis votre téléphone, tablette ou ordinateur :
https://app.auraframes.com/reset_password
Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.
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Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail avec l’objet : "Reset password instructions."
Cet e-mail contiendra un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
L’e-mail est envoyé par Aura Frames (no-reply@auraframes.com) et devrait arriver dans quelques minutes.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas.
Appuyez sur le lien "Reset Password" dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Saisissez un nouveau mot de passe fort et appuyez sur Mettre à jour le mot de passe.
Votre mot de passe doit :
Comporter au moins huit caractères
Inclure une lettre majuscule (A–Z)
Inclure une lettre minuscule (a–z)
Inclure un chiffre (0–9)
Inclure un symbole spécial (tel que !, @, #, $, %, etc.)
Votre mot de passe est maintenant mis à jour.
Dépannage
Si vous avez des difficultés à vous connecter avec votre nouveau mot de passe, assurez-vous d’utiliser le lien Connexion (et non le bouton Créer un compte).
Il existe plusieurs entreprises nommées Aura. Nous sommes Aura Frames. Veuillez utiliser le bon lien de réinitialisation du mot de passe : https://app.auraframes.com/reset_password
Si vous avez effectué plusieurs demandes de réinitialisation de mot de passe, veuillez cliquer sur le dernier e-mail de réinitialisation reçu, ou attendez 24 heures avant de réessayer afin de vous assurer que vos e-mails de réinitialisation sont synchronisés.
Après avoir créé votre compte Aura, vous devez vérifier votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas vos e-mails de réinitialisation de mot de passe, veuillez rechercher dans votre boîte de réception les messages provenant de no-reply@auraframes.com avec l’objet : "Verify your email address" et assurez-vous d’avoir complété cette étape de création de compte.
Votre fournisseur de messagerie peut bloquer nos e-mails si vous nous avez signalés comme spam. Veuillez rechercher dans votre messagerie les messages provenant de no-reply@auraframes.com. Retirez-nous des listes de spam ou de blocage et ajoutez cette adresse e-mail à vos contacts.
Certains logiciels de blocage de publicités ou de fenêtres pop-up peuvent bloquer nos messages. Essayez d’ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation privée ou de désactiver temporairement votre logiciel de blocage.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si cet article n’a pas résolu votre problème, veuillez soumettre une demande d’assistance détaillée et l’équipe du service client Aura vous aidera.
Indiquez l’adresse e-mail pour laquelle vous essayez de réinitialiser le mot de passe.
Si la réinitialisation du mot de passe ne résout pas votre problème, merci de nous préciser les éléments suivants :
Vous êtes-vous déjà connecté à l’application Aura Frames ?
Utilisez-vous un nouvel appareil ?
Recevez-vous toujours les e-mails à votre adresse e-mail ?
Êtes-vous le seul membre du cadre ?
Fournir le numéro de série de votre cadre nous aide à résoudre le problème avec vous. N’importe quel membre du cadre peut le fournir si vous ne l’avez pas. Trouver le numéro de série de votre cadre Aura
Remarque
Si le propriétaire d’origine de votre cadre Aura est décédé et que vous avez besoin d’accéder au cadre, veuillez contacter l’équipe du service client Aura. Notre équipe vous assistera.