Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vous pouvez utiliser l’application Aura pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier votre mot de passe :
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Ouvrez l’application Aura et sélectionnez « Vous avez déjà un compte? » (ne cliquez pas sur S’INSCRIRE/PREMIER PAS).
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Sélectionnez « Vous avez déjà un compte? » et cliquez sur « Mot de passe oublié » sous « S'identifier».
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Saisissez soigneusement votre adresse e-mail avant de cliquer sur « Réinitialiser ».
Remarque : évitez d’appuyer plusieurs fois sur le bouton réinitialiser, sinon le message « éléments non valides » s’affiche quand vous essayez de réinitialiser le mot de passe et vous allez générer plusieurs demandes, ce qui risque de ne pas marcher. Si c'est le cas, veuillez attendre 24h avant de recommencer. -
Cherchez dans votre boîte de réception un e-mail d’Aura (no-reply@auraframes.com ) intitulé « Instructions pour la réinitialisation du mot de passe ». Cet e-mail contient un lien pour réinitialiser votre mot de passe (veuillez noter que la réception de l’e-mail peut prendre jusqu’à 2-5 minutes). Si vous ne recevez pas l’e-mail dans les 15 minutes, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
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Appuyez sur le lien « RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE » dans l’e-mail afin de créer un nouveau mot de passe. Votre mot de passe ne sera pas modifié tant que vous n’aurez pas cliqué sur le lien dans l’e-mail et que vous ne l’aurez pas changé.
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Après avoir cliqué sur le lien « Réinitialiser le mot de passe », vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir un nouveau mot de passe
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Une fois que votre mot de passe a été modifié avec succès, connectez-vous à votre compte Aura en utilisant votre e-mail et votre nouveau mot de passe.
Que faire si vous rencontrez des difficultés ?
Si vous avez suivi les étapes de réinitialisation mais que, pour une raison ou pour une autre, vous n’arrivez pas à changer votre mot de passe (par exemple, vous êtes redirigé vers un écran blanc), essayez les actions suivantes :
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Si vous avez envoyé plusieurs demandes de réinitialisation de mot de passe, vérifiez que vous cliquez bien sur l’e-mail de réinitialisation de mot de passe le plus récent . Ou attendez 24h avant de réessayer.
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Vérifiez si un bloqueur de pop-up n’empêche pas le lien de l’e-mail de vous rediriger vers l’étape 6.
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Essayez d’utiliser un autre appareil (par exemple, votre ordinateur) pour cliquer sur le lien de l’e-mail.
- Utilisez votre ordinateur pour vous rendre sur le PORTAIL WEB AURA afin de demander une nouvelle réinitialisation de mot de passe.
Si les informations de cet article ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, merci d’envoyer une demande d’assistance détaillée et l’équipe du service client d’Aura vous apportera l’aide nécessaire.