Bien que nos cadres soient fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées en de très rares occasions, il peut arriver que des cadres individuels développent des défauts techniques.
Si votre écran a commencé à scintiller/secouer ou à afficher des lignes, cela peut être lié à un défaut d'affichage interne et votre cadre devra peut-être être remplacé.
Veuillez utiliser ce formulaire du centre d'aide pour soumettre une demande d'assistance comprenant :
- Autant d'informations sur le problème que possible
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre application
- Le nom du cadre
- Le numéro de série de votre cadre*
- Une vidéo ou une photo du problème d'affichage
*Pour trouver le numéro de série, assurez-vous que votre cadre est connecté au réseau Wi-Fi et ouvrez l'application Aura. Cliquez sur le nom de votre cadre, puis appuyez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit de l'écran. Une fois que vous êtes dans les paramètres, faites défiler vers le bas de la page où le numéro de série est répertorié. Le numéro de série peut également se trouver au bas de la boîte dans laquelle votre cadre a été livré. Exemple de numéro de série à 11 chiffres - par ex. "G05-00012345"
| Si vos photos ne sont pas positionnées comme prévu sur votre cadre, veuillez consulter notre article en ligne concernant ; Repositionner les photos sur votre cadre. |