À l'aide de l'application Aura, vous pouvez télécharger des photos, des vidéos et des albums entiers dans votre cadre. Nous avons soigneusement conçu l'expérience de téléchargement de photos et vidéos pour la rendre aussi simple que possible.

Cependant, bien que le processus de téléchargement de photos/vidéos semble simple, il est en réalité basé sur une chaîne d'événements très complexe, impliquant votre Wi-Fi, l'application Aura, un smartphone ou tablette, une plate-forme de stockage de photos/vidéos (par exemple, iCloud ou Google Photos), les propres serveurs cloud d'Aura, les filtres de qualité et le cadre lui-même. Enfin, il peut y avoir d'autres personnes que vous avez invitées au cadre qui peuvent modifier ou influencer les téléchargements.

Étant donné que cela cause parfois une certaine confusion, nous avons créé cet article pour répondre aux questions les plus courantes que notre équipe de service client reçoit.

1) Mon téléphone n'affiche pas/ne me permet pas de sélectionner certaines photos/vidéos:

Si l’application Aura n’affiche pas ou ne vous permet pas de sélectionner des photos, vidéos ou albums à partir de votre smartphone ou tablette, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes : 

• Les photos/vidéos ne sont pas compatibles avec l’application Aura (sont pris en charge les formats jpeg, jp2, tiff, gif, png, bmp, heic).
• Vous essayez de charger un album complet à partir du téléchargeur Web d’Aura (https://app.auraframes.com/), ce qui n’est pas possible comme expliqué dans cette FAQ. 
• Appareils iOS : Vous avez limité les autorisations d’accès aux photos/vidéos de l’application Aura, ce qui l’empêche de voir toutes vos photos. Consultez cette FAQ pour changer ces paramètres. 

2) Mes photos et vidéos ne sont pas téléchargées / prennent trop de temps à télécharger
Il est normal que les fichiers sélectionnés ne s'affichent pas immédiatement sur votre cadre puisqu'ils doivent d'abord être téléchargés sur notre serveur cloud sécurisé. Cela peut prendre des heures voire des jours et dépend des variables suivantes :

• Emplacement des photos/vidéos (Google Photos offre les téléchargements les plus rapides, iCloud est plus lent*)
• La puissance Wi-Fi domestique de la personne qui télécharge
• Nombre et taille des fichiers téléchargés
• Si l'application Aura est ouverte ou s'exécute en arrière-plan
• Le nombre d'applications qui s'exécutent sur l'appareil en même temps (en « concurrence »)
• Si le téléphone est ou non connecté à l'alimentation (= certains appareils ralentissent l'activité de téléchargement pour protéger la batterie)

(* Apple limite les téléchargements iCloud dans certaines situations pour préserver la durée de vie de la batterie de l'appareil Apple. Si vous sélectionnez "Optimiser le stockage iPhone" dans vos albums iCloud, cela peut encore ralentir le téléchargement car les fichiers en pleine qualité ne sont pas stockées sur votre téléphone mais sur le serveur iCloud. Apple va donc d'abord télécharger les fichiers sur votre appareil puis les envoyer à notre serveur Aura.)

Afin de maximiser la vitesse de téléchargement, assurez-vous de suivre ces directives :

• Téléchargez vos photos et vidéos par lots de 100 images maximum
• Gardez votre téléphone connecté au WiFi (pas 4G ou hotspot)
• Connectez votre téléphone/tablette à l'alimentation. De nombreux appareils limitent l'activité de l'application lorsqu'ils fonctionnent sur batterie
• Laissez l'application ouverte afin qu'elle soit prioritaire par rapport aux applications concurrentes qui s'exécutent en arrière-plan
• N'oubliez pas: les images visibles dans votre application n'ont peut-être pas encore atteint notre serveur (= le cadre)

Si les photos ou vidéos manquantes font partie d'un album entier que vous avez « en ajout automatique»a, elles peuvent avoir été « cachées » si elles ont été identifiées comme des doublons ou des images de mauvaise qualité, ou lorsqu'elles affichaient de la nudité. Pour vérifier cela, ouvrez l'album sur votre application Aura et vérifiez la section «cachée».

Enfin, si vous choisissez l'ordre "Chronologique" pour vos photos, les nouvelles photos et vidéos ne seront pas affichées immédiatement mais placées au bon endroit dans le diaporama afin qu'elles apparaissent au moment de leur date. Si vous avez déjà un grand nombre de photos/vidéos sur le cadre, cela pourrait expliquer le «retard» perçu.

3) Les photos/vidéos ont disparues de mon cadre

Si vous avez vu une photo/vidéo sur le cadre et qu'elle a disparu, c'est généralement parce qu'un autre membre du cadre l'a supprimée. Malheureusement, vous ne pouvez pas restaurer les fichiers supprimées, vous devrez donc les télécharger à nouveau à partir de l'endroit où ils ont été initialement stockés.

Si vous pouvez toujours voir cette photo dans votre application, veuillez utiliser le bouton "Afficher maintenant" pour la renvoyer à votre cadre:

Cette vidéo sera bientôt traduite en Français

Si les informations contenues dans cet article ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez soumettre une demande d'assistance détaillée et l'équipe de service client d'Aura vous aidera.