Si votre cadre ne s’allume pas et que l’écran reste noir, cela peut être dû à plusieurs facteurs, notamment aux réglages du minuteur du cadre, à un câble d’alimentation défectueux ou à une prise électrique défectueuse. Pour résoudre le problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Solution rapide : utilisez notre chatbot pour obtenir une aide instantanée
Pour résoudre le problème le plus rapidement possible, essayez d’utiliser notre chatbot automatisé en cliquant sur l’icône « Aide » dans le coin inférieur droit de cette page. Saisissez simplement « Écran noir » et suivez les instructions du chatbot. En seulement deux minutes, il évaluera votre problème et vous orientera rapidement vers la solution appropriée. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, le chatbot transmettra automatiquement votre demande à notre équipe d’assistance.
Autre solution : dépannage manuel
Si vous préférez une approche plus pratique, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Débranchez votre cadre : débranchez le câble d’alimentation du cadre et de la prise murale.
- Vérifiez la source d’alimentation : rebranchez le cadre sur une autre prise électrique dont vous savez qu’elle fonctionne. Vérifiez que la prise fonctionne correctement en la testant avec un autre appareil (comme un chargeur de téléphone ou une lampe).
- Vérifiez les connexions : assurez-vous que le câble d’alimentation est correctement branché au cadre et à la prise électrique.
- Redémarrez le cadre : après vous être assuré que le cadre est branché sur une source d’alimentation fonctionnelle, vérifiez s’il réagit d’une quelconque manière.
- Vérifiez les réglages du minuteur : dans l’application Aura, vous pouvez consulter les réglages de votre minuteur comme expliqué ici
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez envoyer une demande d’assistance détaillée. Veillez à inclure le numéro de série de votre cadre afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Vous trouverez les instructions pour localiser le numéro de série de votre cadre dans ce guide : Comment trouver le numéro de série de votre cadre.