Cet article s'applique si votre cadre Aura fonctionnait auparavant et affichait des photos, et affiche maintenant « Connecté – veuillez ajouter des photos / Connected - Please Add Photos » ou un code à 4 chiffres. Vos photos et vidéos restent en sécurité sur les serveurs sécurisés d'Aura, même si elles ne s'affichent pas actuellement sur votre cadre.
Étape 1 : Redémarrer le cadre
- Débranchez votre cadre Aura de l'alimentation.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez le cadre.
Après le redémarrage du cadre, attendez 5 à 10 minutes pour voir si les photos réapparaissent.
Si vos photos ne sont pas restaurées, ou si vous voyez toujours le message « Connecté – veuillez ajouter des photos » ou un code à 4 chiffres, passez à l'étape 2 ci-dessous.
Étape 2 : Reconfigurer le cadre dans l'application
Si le message ou le code à 4 chiffres reste affiché du cadre, suivez les étapes ci-dessous à l'aide de l'application Aura Frames.
- Ouvrez l'application Aura.
- Appuyez sur les trois lignes en haut à gauche.
- Sélectionnez + Nouveau cadre.
- Suivez les étapes à l'écran pour terminer la configuration. Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur « Comment configurer votre cadre » pour un guide visuel étape par étape
- Lors de la configuration, veillez à sélectionner « C’est pour moi ».
Une fois la configuration terminée, vérifiez si vos photos et vidéos s'affichent sur le cadre.
Si le cadre se reconnecte mais que vos photos ou vidéos ne s'affichent pas, contactez notre équipe d'assistance ici. Vous devrez fournir le numéro de série de votre cadre : Comment trouver votre numéro de série.
IMPORTANT : Veuillez ne pas supprimer votre compte, car cela pourrait affecter la restauration de vos photos/vidéos.