S'applique aux commandes passées sur tous les sites Aura. Pour les achats effectués sur Amazon ou en magasin, contactez directement le point de vente.
Vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour modifier votre adresse de livraison, ajouter un code promo que vous avez oublié d'appliquer ou annuler votre commande.
Pour modifier votre adresse, ajouter un code promo ou annuler votre commande, vous avez deux possibilités :
1. Sélectionnez Modifier la commande sur la page de confirmation de commande qui s'affiche juste après le paiement. Sur mobile, faites défiler la page au-delà du court questionnaire jusqu'à Besoin d'apporter des modifications ? pour trouver cette option.
2. Connectez-vous à votre compte auraframes.com et sélectionnez Modifier la commande. Connectez-vous sur login.auraframes.com, ou sélectionnez l'icône de connexion en haut de la page auraframes.com. Ce compte est distinct de celui que vous utilisez dans l'application Aura.
Dans Modifier votre commande, choisissez Modifier l'adresse de livraison, Ajouter un code de réduction ou Annuler la commande, puis sélectionnez Confirmer les modifications. Un minuteur indique le temps qu'il vous reste.
Vous souhaitez apporter une autre modification ? Pour modifier autre chose, comme le modèle ou la couleur du cadre ou votre message cadeau, ou si votre mode de paiement ne permet pas de modifier la commande, annulez votre commande sur https://auraframes.fr/purchases dans les 30 minutes, puis passez une nouvelle commande. Vous pouvez également utiliser cette page pour annuler votre commande pour n'importe quelle raison pendant ces 30 minutes.
Adresse de facturation: si votre commande a bien été passée, il n'est pas nécessaire de mettre à jour ou de corriger votre adresse de facturation.
Après 30 minutes, nous préparons déjà votre commande. Elle ne peut donc plus être modifiée ni annulée. Vous avez toutefois encore des options :
- Vous ne voulez plus de la commande ? Une fois votre colis reçu, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral grâce à notre Garantie Satisfaction de 90 jours. Consultez la page Politique de retour d'Aura
- Vous avez saisi une mauvaise adresse ? Si l'adresse est invalide ou si le colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé et nous vous rembourserons dès sa réception. Si le colis ne peut pas être récupéré, contactez notre équipe du Service Client en lui donnant les détails, et nous verrons comment nous pouvons vous aider.