Pour utiliser l’application Aura, vous devrez créer un compte Aura.  Nous encourageons chaque membre du cadre à avoir son propre compte.

1) Quand ai-je besoin d’un compte Aura ?

Vous aurez besoin d’un compte Aura si vous souhaitez utiliser l’application Aura ou le Web Uploader pour configurer, personnaliser ou gérer un cadre.

Vous aurez besoin d’un compte Aura pour :

• Utiliser l’application Aura Frames ou le Web Uploader 
• Configurer un nouveau cadre avec l’application Aura
• Télécharger des photos ou vidéos sur un cadre 
• Préparer un cadre comme cadeau,  y compris ajouter un message cadeau et des photos à l’avance 
• Gérer vos cadres et paramètres dans l’application (par exemple, durée de l’affichage, minuterie de veille ou plusieurs cadres)

Vous n’aurez pas besoin d’un compte Aura si :

• Quelqu’un d’autre a déjà configuré le cadre chez vous et que vous souhaitez uniquement utiliser les commandes de base via la barre tactile (photo suivante/précédente, lecture du son pour la vidéo)
• Vous achetez simplement un cadre en tant que cadeau et ne souhaitez pas le configurer ni charger des photos à l’avance.

2) Dois-je utiliser plus d’un compte Aura ?

Bien qu’il soit techniquement possible de créer et de se connecter à plusieurs comptes Aura, nous recommandons fortement d’utiliser un seul compte Aura par personne. Vous pouvez gérer plusieurs cadres à partir d’un seul compte.

Utiliser un seul compte garantit :

• Un accès plus facile à tous vos cadres au même endroit

• Une gestion simplifiée des photos et vidéos

• Moins de problèmes de connexion ou de confusion lors du changement d’appareil

• Un partage plus fluide avec vos amis et votre famille

Pour plus d’informations sur la gestion de plusieurs cadres, veuillez consulter : Gérer plusieurs cadres Aura.

3) Comment créer un compte Aura ?

Vous pouvez facilement créer votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe de votre choix lors du lancement de l’application Aura Frames (auraframes.com/app) ou lors de la première utilisation du Web Uploader (app.auraframes.com).  Veuillez vous assurer de vérifier l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons dans le cadre de la création du compte. 
 

4) Comment changer mon mot de passe ?

Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer ici pour consulter les instructions étape par étape. 

5) Comment changer l’adresse e-mail de mon compte ?

Remarque : Vous devez pouvoir vous connecter à votre compte actuel pour modifier votre adresse e-mail.  Si vous avez déjà créé un nouveau compte Aura avec la nouvelle adresse, vous ne pourrez pas modifier votre adresse pour une adresse qui existe déjà dans un autre compte Aura.  Nous ne pouvons pas fusionner les comptes, mais si vous rencontrez des difficultés, veuillez ouvrir un ticket.

Une fois connecté à l’application Aura Frames, vous pouvez appuyer sur l’icône des trois lignes en haut à gauche :

Ensuite, sélectionnez l’option "voir le compte" sous votre nom

Enfin, appuyez sur le champ de l’adresse e-mail pour le modifier. Assurez-vous de cliquer sur "Enregistrer" en haut à droite. Important : vous aurez besoin d’accéder à la nouvelle adresse e-mail pour gérer ce compte à l’avenir. 

6) Comment me déconnecter de mon compte ?

Si vous souhaitez vous déconnecter de votre compte, veuillez lire la FAQ suivante pour suivre les étapes : Se déconnecter de l’application Aura

7) Comment puis-je supprimer mon compte Aura ? 

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre cadre Aura ou si vous souhaitez supprimer votre compte Aura pour toute autre raison, veuillez suivre les étapes de cette FAQ : Supprimer votre compte Aura

8) Comment changer ou supprimer mon numéro de téléphone ?

Pour mettre à jour ou supprimer votre numéro de téléphone, ouvrez l’application Aura Frames et : 

• Appuyez sur les 3 lignes en haut à gauche
• Sélectionnez "Voir le compte". 
• Modifiez ou supprimez votre numéro de téléphone

Si vous avez modifié le numéro, vous recevrez un nouveau code de vérification par SMS. 

Si vous avez supprimé le numéro, vous ne recevrez plus aucun SMS de la part d’Aura.