Wenn der Rahmen die WLAN-Verbindung verliert, wird auf dem Bildschirm die Meldung „Offline“ angezeigt. Nach 24 Stunden zeigt der Rahmen wieder den Einrichtungsbildschirm an, mit einem vierstelligen Code und einer Nachricht, die Sie auf den Verlust der WLAN-Verbindung hinweist.

Wenn Sie ein neues WLAN-Netzwerk oder einen neuen WLAN-Router eingerichtet haben, folgen Sie bitte diesem Link zu unserem Artikel zur Änderung des WLAN-Netzwerks Ihres Rahmens.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um den Aura-Rahmen erneut zu verbinden.

1. Starten Sie den Rahmen neu.

Ziehen Sie das Netzkabel ab und stecken Sie es dann wieder ein. Warten Sie, bis der Rahmen wieder eingeschaltet und die Verbindung zum WLAN-Netzwerk hergestellt ist, bevor Sie mit der Fehlerbehebung fortfahren.

2. Überprüfen Sie, ob der Rahmen mit dem richtigen WLAN-Netzwerk verbunden ist.

Die Netzwerkdetails können Sie in der Aura-App einsehen:

• Öffnen Sie zunächst die App. Tippen Sie oben links auf das Symbol „Einstellungen“.
  
  
  
• Tippen Sie als Nächstes auf den Namen des Rahmens und scrollen Sie dann nach unten zur Option „WLAN-Netzwerk“.
  
  
  
• Tippen Sie nur auf den Netzwerknamen, wenn Sie die WLAN-Netzwerke ändern möchten. Durch das Antippen des Netzwerks wird nämlich die Verbindung des Rahmens zum aktuellen Netzwerk getrennt und Sie werden dazu aufgefordert, die Netzwerkdaten für ein neues WLAN-Netzwerk einzugeben.

3. Starten Sie den Router neu.
Wenn Sie den Router aus- und wieder einstecken, können Sie die Netzwerkeinstellungen des Routers zurücksetzen. Dadurch kann der Rahmen die Verbindung mit der richtigen 2,4-GHz-Bandbreite Ihres Netzwerks wiederherstellen.

• Wenn Sie Ihren Router neu starten, kann es bis zu 5 Minuten dauern, bis Ihr Router wieder mit der Übertragung des Netzwerks beginnt. Versuchen Sie bitte, Ihren Rahmen wieder zu verbinden, sobald Ihr Netzwerk verfügbar ist.
• Sie können am besten überprüfen, ob Ihr Router vollständig neu gebootet wurde, indem Sie Ihre WLAN-Verbindung in den WLAN-Einstellungen Ihres Smart-Geräts überprüfen. In dieser Zeit können Sie auch feststellen, ob es für die Netzwerkverbindung hilfreich ist, Ihren Rahmen näher an den Router stellen

4. Fügen Sie den Rahmen in der Aura-App erneut hinzu.

Keine Sorge: Dabei wird kein neuer Rahmen hinzugefügt. Tippen Sie unten auf der Startseite auf den Namen des Rahmens. Klicken Sie auf „+ Neuer Rahmen“ und führen Sie die Schritte zur „Einrichtung eines neuen Rahmens“ durch. Sobald der Rahmen mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist, werden Ihre Fotos wieder angezeigt.

5. WLAN-Netzwerk-Verbindung auf Ihrem Gerät zurücksetzen:

Verwenden Sie diese iOS-App oder laden Sie die NetSpot-App für Android-Geräte herunter, um die WLAN-Verbindung zu testen. Wenn Ihr Netzwerk schwach ist, bitten Sie Ihren Internetanbieter, einen WLAN-Verstärker zu installieren. Ein Verstärker kann die Funktionalität des Rahmens deutlich verbessern und dafür sorgen, dass er die WLAN-Verbindung nicht verliert.

Folgen Sie dann diesem Artikel, um das WiFi-Netzwerk zu ändern

6. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung.

Verwenden Sie diese iOS-App oder laden Sie die NetSpot-App für Android-Geräte herunter, um die WLAN-Verbindung zu testen. Wenn Ihr Netzwerk schwach ist, bitten Sie Ihren Internetanbieter, einen WLAN-Verstärker zu installieren. Ein Verstärker kann die Funktionalität des Rahmens deutlich verbessern und dafür sorgen, dass er die WLAN-Verbindung nicht verliert.

Wenn die Informationen in diesem Artikel Ihnen bei der Problembehebung nicht weitergeholfen haben, senden Sie uns eine detaillierte Supportanfrage. Das Team vom Aura-Kundenservice wird Sie dann unterstützen.