In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie vorgehen können, wenn Sie Ihren neuen Aura-Rahmen nicht mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbinden können.

WLAN-Verbindungsprobleme haben meist eine der folgenden Ursachen: 

1. Das WLAN-Passwort wurde falsch eingegeben (falsches Passwort oder Tippfehler).
2. Der Router ist zu weit vom Rahmen entfernt. 
3. Der Rahmen und das Smartgerät wurden nicht erfolgreich über Bluetooth gekoppelt. 
4. Das Smartgerät ist nicht mit der Aura-App und dem Rahmen kompatibel.
5. Ihr Smartgerät und Ihr Rahmen sind mit unterschiedlichen WLAN-Netzwerken oder über unterschiedliche WLAN-Frequenzbänder verbunden. 
6. Der Rahmen war bereits mit einem anderen WLAN verbunden und versucht weiterhin eine Verbindung mit diesem Netzwerk herzustellen. (Dies kann vorkommen, wenn Sie den Rahmen als Geschenk erhalten haben.)
7. Der Router unterstützt das 2,4-GHz-Frequenzband nicht (was von ca. 99% aller Router unterstützt wird) oder Sie haben das 5-GHz-Dualband ausgewählt. Sie finden HIER mehr information. 
8. Sie versuchen, eine Verbindung zu einem Zugangsportal (Captive Portal) herzustellen, für das eine besondere Einrichtung erforderlich ist.
9. Sie verwenden einen WLAN-Verstärker/-Booster, der Verbindungsprobleme verursacht. 
10. Ihre Firewall filtert oder blockiert (insbesondere in Büroumgebungen) möglicherweise bestimmte Datenverkehrstypen oder Domänen, wodurch die Funktion des Rahmens beeinträchtigt wird (hierzu gehört auch der HTTPS-Port 443).

Vergewissern Sie sich, bevor Sie die folgenden Maßnahmen zur Fehlerbehebung ausführen, dass folgende Einrichtungsschritte ausgeführt wurden (Dieses Video wird in Kürze auf Deutsch verfügbar sein) 

1) Meine App meldet für den Rahmen „Verbindung fehlgeschlagen“ 

In den meisten Fällen zeigt Ihre Aura-App diese Meldung an, wenn der Rahmen ausgeschaltet wurde. Es handelt sich daher meist nicht um ein Netzwerkproblem. Schalten Sie einfach den Rahmen ein (sofern Sie der Eigentümer sind) und stellen Sie sicher, dass der Rahmen mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist.

Falls es Ihnen nicht gelingt, Ihren Rahmen mit Ihrem WLAN zu verbinden, oder falls direkt im Rahmen Fehlermeldungen angezeigt werden, können Sie folgende Szenarios als Hilfe nutzen. 

2) Der vierstellige Code wurde noch nie im Rahmen angezeigt 

Damit sich Ihr Rahmen mit einem WLAN-Netzwerk verbinden kann, muss er zuerst über Bluetooth mit Ihrem Smartgerät gekoppelt werden. Hierzu müssen Sie den vierstelligen Code in der Aura-App eingeben. (Sie müssen den Rahmen NICHT über Bluetooth in den Einstellungen Ihres Geräts koppeln. Nur über die Aura-App)

Falls der vierstellige Code nicht angezeigt wird, müssen Sie wie folgt vorgehen: 

• Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Rahmens ab und schließen Sie es wieder an. Falls dieser Schritt keine Abhilfe bringt, schließen Sie den Rahmen an eine andere Steckdose an. Falls keine dieser Maßnahmen Abhilfe bringt, kontaktieren Sie uns bitte.
  
  
• Wenn auf dem Bildschirm Archivbilder ohne Beschriftung oder Nummern angezeigt werden, ist womöglich ein Demomodus für den Einzelhandel aktiv. Um diesen Modus des Aura-Rahmens zu beenden, senden Sie uns bitte eine Supportanfrage mit einen Foto Ihres Rahmens, damit wir Ihnen helfen können, Ihren Rahmen zurückzusetzen.
  
  

3) In der App wird die Meldung „Suche nach Rahmen“ angezeigt 

Dies kann vorkommen, wenn die Aura-App keine Verbindung zum Rahmen herstellen kann, was meist während der Kopplung über Bluetooth auftritt (bevor Sie den Rahmen mit dem WLAN verbinden). 

Gehen Sie wie folgt vor: 

• Schließen Sie Ihre Aura-App, starten Sie den Rahmen und Ihr Smartphone oder Tablet neu (durch Aus- und Einschalten). 
  
  
• Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät aktiviert ist:
  
  
  • Bei einigen Android-Geräten müssen Sie der Aura-App in den Geräteeinstellungen Standortberechtigungen erteilen (weitere Informationen liefert dieser Artikel).
    
    
  • Bei iOS/Apple-Geräten,stellen Sie bitte sicher, dass alle Bluetooth- Berechtigungen erteilt wurden.
    
    
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit der Aura-App und dem Rahmen kompatibel ist.
  Kontaktieren Sie den Kundenservice, falls diese Meldung weiterhin angezeigt wird. Ihr Rahmen ist möglichweise defekt. 

4) Die Aura-App zeigt Ihr WLAN-Netzwerk nicht in der Liste an:

In diesem Fall kann die App Ihr Netzwerk aus verschiedenen Gründen "nicht sehen". Bitte schließen Sie die App und versuchen Sie es erneut. In seltenen Fällen, kann es 2-3 Versuche benötigen, bis das Netzwerk in der App angezeigt wird.  

Gehen Sie wie folgt vor: 

• Starten Sie zuerst den Router neu (warten Sie, bis der Neustart abgeschlossen wurde). Wenn der Router wieder online ist, starten Sie bitte auch Ihren Rahmen neu und folgen erneut den App-Instruktionen, um Ihren Rahmen zu verbinden. 
  
  
• Falls Ihr WLAN-Netzwerk weiterhin nicht angezeigt wird, lesen Sie bitte diesen Artikel, der weitere Hilfe für Netzwerke mit 2,4-GHz- (802.11 b/g/n) und 5-GHz-Frequenzen (802.11 ac) bietet. 
  
  
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, falls das WLAN-Netzwerk weiterhin nicht angezeigt wird. 

5) In der App wird die Meldung „Verbindung mit Netzwerk XXXXX konnte nicht hergestellt werden“ angezeigt 

Diese Meldung wird in der Regel angezeigt, wenn ein falsches Passwort angegeben wurde oder wenn der Rahmen zuvor bereits mit einem anderen WLAN verbunden war (das er weiterhin sucht).

Gehen Sie wie folgt vor: 

• Testen Sie, ob Ihre anderen Geräte (Smartphone, Computer) eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk herstellen können.
• Überprüfen Sie das Router-/WLAN-Passwort und geben Sie es erneut ein. Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden!

• Halten Sie sich an die Anleitung in diesem Artikel, um das WLAN-Netzwerk zu ändern (Hinweis: Sofern Sie den Rahmen als Geschenk erhalten haben, können Sie dies möglicherweise erst durchführen, nachdem Sie hierzu von der Person, die Ihnen den Rahmen geschenkt hat, eingeladen wurden).
  
  
• Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie zuerst den Router neu (und warten Sie, bis der Neustart abgeschlossen wurde). Starten Sie anschließend den Rahmen neu, um eine mögliche elektrostatische Aufladung zu entfernen. 
  
  
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, falls diese Meldung weiterhin angezeigt wird.
  
  

6) Die Meldung „Der Rahmen verwendet ein Zugangsportal (Captive Portal)“ wird in der App angezeigt 

Falls diese Meldung angezeigt wird, müssen Sie diese Einrichtungsschritte durchführen, um Ihren Rahmen zu verbinden. Dies ist normalerweise bei gewerblichen Gebäuden der Fall (Flughafen, Krankenhaus, Seniorenresidenz, Büros etc).  Falls Sie kein Zugangsportal (Captive Portal) verwenden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, damit wir Ihren Rahmen zurücksetzen können. 

7) Die Meldung „Aura-Cloud nicht erreichbar“ wird in der App angezeigt 

Diese Meldung gibt an, dass Ihre App unsere Server nicht erreichen kann. Dies liegt meist an einem schwachen Heimnetzwerk oder an einer Firewall, die den Zugriff blockiert. 

Gehen Sie wie folgt vor: 

• Prüfen Sie, ob Ihr Smartgerät (auf dem die App ausgeführt wird) über das WLAN oder Mobilfunk mit dem Internet verbunden ist und ob Sie auf Ihrem Smartphone mit dem Webbrowser auf das Internet zugreifen können.
  
  
• Falls Ihr Gerät nicht auf das Internet zugreifen kann, schalten Sie das WLAN auf Ihrem Gerät aus und wieder ein. 
  
  
• Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist.
  
  
• Starten Sie Ihr Smartphone neu, falls keiner der obigen Schritte für Abhilfe gesorgt hat. 
  
  
• Prüfen Sie anschließend, ob andere Geräte in Ihrem Haushalt eine Internetverbindung herstellen können, um ein generelles Internetproblem (z. B. Internetausfall) oder Einstellungsprobleme auf Ihrem Router auszuschließen. 
  
  
• Wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einem firmeneigenen oder öffentlichen WLAN herzustellen, sind möglicherweise die Inhalte eingeschränkt oder es liegen Sicherheitseinstellungen vor, die den HTTPS-Port 443 blockieren. Wenden Sie sich für Unterstützung an Ihre IT-Abteilung.
  
  
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, falls diese Meldung weiterhin angezeigt wird. 
  
  

8) Meldung: „Das Netzwerk XXXXXX kann keine Verbindung zum Internet herstellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber.“

Diese Meldung wird angezeigt, wenn der Rahmen zwar erfolgreich mit dem WLAN-Netzwerk verbunden wurde, aber keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann. Dies passiert meist in einer Büro-/Firmenumgebung, in der Netzwerkfilter bestimmte Domänen oder Datenverkehr blockieren, die für das Funktionieren des Rahmens erforderlich sind. 

Gehen Sie wie folgt vor: 

• Überprüfen Sie, ob andere Geräte (z. B. Ihr Smartphone) eine Verbindung zum Internet herstellen können. 
  
  
• Wenden Sie sich an einen IT-Mitarbeiter, um die Einstellungen für Netzwerkfilter und die Firewall zu prüfen. 
  
  
• Lesen Sie die häufig gestellten Fragen (FAQs), falls Ihr Büro ein Zugangsportal (Captive Portal) oder ein Unternehmensnetzwerk verwendet.
  
  

Wenn die Informationen in diesem Artikel Ihnen nicht geholfen haben das Problem zu beheben, senden Sie uns bitte eine detaillierte Supportanfrage und das Aura Kundenservice Team wird Sie unterstützen.