1. Message: “Ungültiger oder abgelaufener Geschenkcode"
2. Wie bearbeite oder lösche ich ein bestehendes Geschenk
3. Den Geschenkcode nach der Rahmeneinrichtung eingeben
4. Empfänger hat kein Smart-Gerät (Telefon/Tablet)
5. Empfänger kann Geschenkrahmen nicht mit dem WLAN verbinden

1) Meldung: 'Ungültiger oder abgelaufener Geschenkcode"

Das Scannen des Geschenk-Setup-QR-Codes auf der Verpackung des Rahmens ist eine der beiden Hauptmethoden, um einen Aura-Rahmen als Geschenk vorzubereiten. Eine Übersicht über alle Geschenkvorbereitungsoptionen finden Sie in unserer Vorbereitungszusammenfassung. 

Falls Sie dieses Fehlermeldung sehen, wechseln Sie bitte zur Methode des Virtuellen Codes zur Geschenkvorbereitung, wie in dieser FAQ beschrieben. Mit dieser Methode können Sie einen einzigartigen Geschenkcode generieren (ein anderes Verfahren), den Sie mit dem Empfänger teilen können. Der Empfänger kann diesen Code während der Rahmeneinrichtung in der Aura Frames-App eingeben oder auch nach der Einrichtung, wie in Abschnitt 3 unten erklärt.

2) Wie bearbeite oder lösche ich ein bestehendes Geschenk? 

Falls Ihr Geschenkrahmen noch nicht mit dem WLAN des Empfängers verbunden wurde, bleibt er im „Geschenkmodus“ und wird in Ihrer Aura-App als „Geschenk für [Name des Empfängers]“ angezeigt. Dadurch kann der ursprüngliche Schenkende (die Person, die das Geschenk erstellt hat) die Geschenkvorbereitung bearbeiten oder löschen.

Bearbeiten oder Löschen eines Geschenkrahmens (bevor er eingelöst wird)

1. Öffnen Sie die Aura Frames-App
   Tippen Sie auf das „A“-Symbol in der oberen linken Ecke, um zur Startseite der Aura-App zu gelangen. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie den Geschenkrahmen aus.
   
   
2. Auf die Rahmeneinstellungen zugreifen
   Tippen Sie auf das Einstellungssymbol (⚙️) in der oberen rechten Ecke, um das Einstellungsmenü des Rahmens zu öffnen.
   
   
   

Bearbeiten des Geschenkrahmens

In den Rahmeneinstellungen kann der/die ursprüngliche Schenkende Folgendes tun:

• Den Namen des Empfängers aktualisieren oder ändern.
• Die Geschenkmitteilung sowie hochgeladene Fotos oder Videos bearbeiten.
• Den Zugriff für Mitwirkende anpassen, um andere Familienmitglieder oder Freunde hinzuzufügen oder zu entfernen.
• Hinweis: Bestimmte Rahmeneinstellungen sind erst verfügbar, wenn der Rahmen verbunden ist.

Löschen des Geschenkrahmens

In den Rahmeneinstellungen kann der ursprünglich Schenkende Folgendes tun:

• „Geschenk löschen“ auswählen, um den virtuellen Rahmen sowie alle bereits hochgeladenen Nachrichten und Fotos zu entfernen.
• Danach können Sie den Rahmen erneut einrichten, indem Sie in der App die Option „für mich“ oder „Für jemand anderen“ (= Geschenkvorbereitung) auswählen.
  
  
  

3) Den Geschenkcode nach der Rahmeneinrichtung eingeben

Wenn der Empfänger seinen Aura-Rahmen bereits im eigenen WLAN-Netzwerk eingerichtet hat, ohne den Geschenkcode einzugeben, wird der vorab geladene Geschenk-Inhalt zunächst nicht sichtbar sein. Der Code kann jedoch später hinzugefügt werden, um alle Geschenkfunktionen freizuschalten.

So fügen Sie den Geschenkcode nach der Einrichtung hinzu

1. Öffnen Sie die Aura Frames-App 
   Der/die Empfänger/in sollte die Aura Frames-App öffnen, auf das „A“-Symbol in der oberen linken Ecke tippen und den Rahmen auswählen, den er/sie aktualisieren möchte.
   
   
2. Öffnen Sie die Rahmeneinstellungen
   Tippen Sie auf das Einstellungssymbol (⚙️) in der oberen rechten Ecke, um das Menü der Rahmeneinstellungen zu öffnen.
   
   
3. Den Geschenkcode eingeben
   Tippen Sie auf das Dreipunkt-Symbol (. . .) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Geschenkcode-Aktivierungscode eingeben“. Die App fordert den/die Empfänger/in auf, den persönlichen Geschenkcode einzugeben (den der/die Schenkende geteilt haben sollte).
   
   
   
4. Den Geschenk-Inhalt genießen
   Nach der Eingabe des Codes wird die Geschenkmitteilung als einmalige Begrüßung auf dem Rahmen angezeigt. Alle vorab geladenen Fotos, Videos und eingeladenen Mitwirkenden des Rahmens werden ebenfalls verfügbar sein, sodass der Rahmen vollständig personalisiert ist, wie beabsichtigt.

4) Empfänger hat kein Smart-Gerät (Telefon/Tablet) 

Wenn Sie Aura's Geschenk-Option nutzen möchten (vorab geladene  Geschenkmitteilung, Fotos und Mitwirkende des Rahmens), aber der Empfänger kein Smart-Gerät für die Einrichtung besitzt, können Sie folgenden Optionen in Betracht ziehen:

Option 1: Vor-Ort-Einrichtung durch ein eingeladenes Rahmenmitglied

Ein eingeladenes Mitglied mit Zugriff auf den Geschenkrahmen in seiner Aura Frames-App kann die Einrichtung vor Ort abschließen, indem es den Rahmen mit dem WLAN-Netzwerk des Empfängers verbindet.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie die Aura Frames-App
   Das eingeladene Mitglied sollte seine Aura Frames-App öffnen, auf das „A“-Symbol in der oberen linken Ecke tippen und den Geschenkrahmen des Empfängers auswählen.
   
   
2. Gehen Sie zu den Rahmeneinstellungen
   Anschließend tippen Sie auf das Einstellungssymbol (⚙️) in der oberen rechten Ecke, um das Menü der Rahmeneinstellungen zu öffnen.
   
   
3. WLAN für den Empfänger verbinden
   Tippen Sie auf die Option "WLAN-Netzwerk" und wählen Sie "WLAN für den Empfänger verbinden".  Die App führt das Rahmenmitglied durch die Schritte, um den Rahmen vor Ort mit dem WLAN-Netzwerk des Empfängers zu verbinden. 
   
   
   
4. Die Einrichtung abschließen
   Sobald der Rahmen mit dem WLAN verbunden ist, werden die Geschenkmitteilung und die vorab geladenen Fotos angezeigt. Hinweis: Die Geschenkmitteilung erscheint nur einmal, daher stellen Sie sicher, dass der/die Empfänger/in zuschaut! 

Option 2: WLAN-Netzwerk des Empfängers im Voraus einstellen

Falls eine Vor-Ort-Einrichtung nicht möglich ist, bietet Aura Frames eine Geschenkvorbereitungsoption, um die WLAN-Verbindung des Empfängers im Voraus einzustellen. Der Rahmen kann dann direkt an den Empfänger gesendet werden und verbindet sich automatisch, sobald er eingeschaltet wird.

So funktioniert es:

1. Rahmen als Geschenk vorbereiten
   Befolgen Sie die Schritte in unserer Geschenk-Vorbereitungs FAQ, um das Geschenk mithilfe der Geschenk-Setup-Code-Methode vorzubereiten (indem Sie den QR-Code auf der Verpackung scannen).
   
   
2. WLAN-Einstellungen aufrufen (Aura Frames-App) 
   Nachdem die Geschenkvorbereitung abgeschlossen ist, tippen Sie auf das Einstellungssymbol (⚙️) in der oberen rechten Ecke, um die Rahmeneinstellungen zu öffnen. Wählen Sie dann „WLAN-Netzwerk"  und anschließend die Variante „WLAN des Empfängers voreinstellen": 
   
   
   

3. WLAN-Daten des Empfängers eingeben
   Geben Sie sorgfältig die WLAN-Zugangsdaten des Empfängers ein. WICHTIG: Achten Sie auf Genauigkeit beim Eingeben der WLAN-Daten. Fehlerhafte Angaben verhindern die Verbindung des Rahmens und erfordern, dass ein eingeladenes Rahmenmitglied die WLAN-Einstellungen vor Ort über die Aura Frames-App ändert. Dies kann nicht aus der Ferne erledigt werden!
   
   

4. WLAN-Einrichtung bestätigen
   Der Rahmen zeigt eine Bestätigungsmeldung an, in der der Name des WLAN-Netzwerks des Empfängers angezeigt wird.
   
   

5. Rahmen verpacken und zustellen
   Sobald das WLAN voreingestellt ist, ziehen Sie den Rahmen vom Strom, verpacken ihn wieder und senden oder übergeben ihn dem Empfänger. Sobald der Empfänger den Rahmen einsteckt, sollte er sich automatisch mit dem voreingestellten WLAN-Netzwerk verbinden.

Nach der Einlösung des Geschenks:

Sobald der Rahmen mit dem WLAN-Netzwerk des Empfängers verbunden ist und das Geschenk eingelöst wurde, können eingeladene Mitglieder mit der Aura Frames-App den Rahmen weiterhin aus der Ferne verwalten und aktualisieren. So können stetig neue Erinnerungen und Fotos mit dem Empfänger geteilt werden.

Nach der Einrichtung, kann der Rahmen wie folgt gesteuert werden: 

5) Empfänger kann Geschenkrahmen nicht mit dem WLAN verbinden  

Wie in dieser FAQ beschrieben, bietet Aura zwei Optionen zur Vorbereitung eines Rahmens als Geschenk an: den virtuellen Code und den Geschenk-Setup-Code.

Beide Methoden ermöglichen es Ihnen, eine Geschenkmitteilung, Fotos und Videos im Voraus zu laden. Der Empfänger kann dann den Anweisungen in der Aura Frames-App folgen, um seinen Rahmen mit dem WLAN zu verbinden und den Geschenk-Inhalt einzulösen (Video-FAQ: Einrichten eines neuen Rahmens).

Häufige Ursachen

Falls der Rahmen des Empfängers beim Einschalten die Meldung „Kann keine Verbindung zum Netzwerk [Netzwerkname] herstellen“ anzeigt, liegt dies wahrscheinlich an einem der folgenden Einrichtungsprobleme während der Geschenkvorbereitung:

1. Der Schenkende hat den Rahmen mit seinem eigenen WLAN verbunden
   Wenn der/die Schenkende den Rahmen auf dem eigenen WLAN-Netzwerk getestet hat, wird das Geschenk eingelöst und die WLAN-Informationen des Schenkenden gespeichert. Der Rahmen wird nun versuchen, sich mit dem WLAN-Netzwerk des/der Schenkenden, statt mit dem des Empfängers zu verbinden.
   
   
2. Das WLAN-Netzwerk wurde mit falschen Zugangsdaten voreingestellt
   Falls der/die Schenkende das WLAN des Empfängers voreingestellt hat, könnte hier ein Konfigurations-Fehler passiert sein.  Zum Beispiel könnte das WLAN-Passwort oder der Netzwerknamen falsch eingegeben worden sein. In diesem Fall wird der Rahmen zwar das WLAN-Netzwerk des Empfängers anzeigen, kann aber aufgrund der falschen Zugangsdaten keine Verbindung herstellen.

Problemlösung: 

Um die WLAN-Einstellungen auf dem Rahmen zu aktualisieren, muss ein eingeladenes Rahmenmitglied vor Ort sein, um die folgenden Änderungen mit der Aura Frames-App vorzunehmen. Falls der/die Schenkende nicht vor Ort sein kann, können Familienmitglieder oder vertrauenswürdige Freunde helfen (FAQ: Wie man ein Rahmenmitglied einlädt).

1. Einladung bestätigen 
   Stellen Sie sicher, dass Sie als Rahmenmitglied eingeladen wurden und die Einladung in der Aura Frames-App angenommen haben.
   
   
2. Aura Frames-App öffnen
   Tippen Sie auf das „A“-Symbol in der oberen linken Ecke und wählen Sie den betreffenden Rahmen aus.
   
   
3. Öffnen Sie die Rahmeneinstellungen
   Tippen Sie auf das Einstellungssymbol (⚙️) in der oberen rechten Ecke.
   
   
4. Das korrekte WLAN-Netzwerk“ auswählen
   Wählen Sie die Option „WLAN-Netzwerk“, um die Netzwerkverbindung zu aktualisieren und das korrekte WLAN erneut einzurichten. 

Falls das Geschenk bereits eingelöst wurde:
Wählen Sie einfach das richtige WLAN-Netzwerk aus und verbinden Sie sich damit. Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden alle vorab geladenen Fotos und Videos automatisch auf dem Rahmen angezeigt.

Falls der Geschenk-Inhalt noch nicht eingelöst wurde:
In diesem Fall erscheint das folgende Menü:

Bitte wählen Sie die Option "WLAN für den Empfänger verbinden" und folgen Sie den Schritten der Aura Frames App.

Die Aura Frames-App startet nun den Einrichtungsvorgang neu. Folgen Sie den Anweisungen in der App, um den Rahmen mit dem WLAN-Netzwerk des Empfängers zu verbinden. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, wird die Geschenkmitteilung einmalig angezeigt (stellen Sie sicher, dass der/die Empfänger/in zuschaut!), gefolgt von allen vorab geladenen Fotos und Videos.

Andere Verbindungsprobleme

Falls der Rahmen des Empfängers beim ersten Einschalten keine Meldung „Kann keine Verbindung zum Netzwerk [Netzwerkname] herstellen“ anzeigt, deutet dies darauf hin, dass das Problem nicht mit der ursprünglichen Geschenkvorbereitung zusammenhängt.

Bitte bitten Sie den Empfänger, die folgenden Schritte auszuführen:

1. Überprüfen Sie die Video-FAQ zur Rahmeneinrichtung
   Stellen Sie sicher, dass alle Schritte korrekt befolgt werden, indem Sie unsere Video-FAQ zur Rahmeneinrichtung ansehen.
   
   
2. FAQ zu Verbindungsproblemen des Rahmens konsultieren  
   Falls die Probleme weiterhin bestehen, verweisen Sie ihn auf unsere FAQ zu Verbindungsproblemen des Rahmens für weitere Tipps zur Fehlerbehebung. Diese FAQ deckt die häufigsten Ursachen für temporäre Verbindungsprobleme ab.
   
   
3. Aura-Kundenservice kontaktieren 
   Falls die Probleme weiterhin bestehen, senden Sie bitte eine detaillierte Support-Anfrage an den Aura-Kundenservice.

Diese Schritte sollten dem Empfänger helfen, Verbindungsprobleme zu lösen und den Rahmen reibungslos in Betrieb zu nehmen.