Gilt für Bestellungen, die auf einer beliebigen Aura-Website aufgegeben wurden. Bei Käufen über Amazon oder im Einzelhandel wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Verkaufsstelle.
Sie haben nach der Bestellung 30 Minuten Zeit, um Ihre Lieferadresse zu bearbeiten, einen Aktionscode hinzuzufügen, den Sie vergessen haben einzulösen, oder Ihre Bestellung zu stornieren.
Um Ihre Adresse zu bearbeiten, einen Aktionscode hinzuzufügen oder die Bestellung zu stornieren, nutzen Sie eine der folgenden Optionen:
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Wählen Sie Bestellung bearbeiten auf der Bestellbestätigungsseite, die direkt nach dem Bezahlvorgang angezeigt wird. Scrollen Sie auf dem Handy nach unten, vorbei an der kurzen Umfrage, bis Sie den Abschnitt Möchten Sie Änderungen vornehmen? finden.
- Gehen Sie zu Ihrem auraframes.com-Konto und wählen Sie Bestellung bearbeiten. Melden Sie sich unter login.auraframes.de an oder wählen Sie das Anmeldesymbol oben auf auraframes.de. Dieses Konto ist unabhängig von dem Konto, das Sie in der Aura-App verwenden.
Wählen Sie unter Bestellung bearbeiten die Option Versandadresse ändern, Rabattcode hinzufügen oder Bestellung stornieren aus und klicken Sie anschließend auf Änderungen bestätigen. Ein Timer zeigt an, wie viel Zeit Ihnen noch bleibt.
Möchten Sie eine andere Änderung vornehmen? Um etwas anderes zu ändern – beispielsweise das Rahmenmodell oder die Farbe, Ihre Geschenknotiz oder falls Ihre Zahlungsmethode keine Änderungen zulässt –, stornieren Sie Ihre Bestellung bitte innerhalb von 30 Minuten unter auraframes.com/purchases oder auraframes.de/purchases und geben Sie eine neue Bestellung auf. Über diese Seite können Sie Ihre Bestellung innerhalb der 30-minütigen Frist auch aus beliebigen Gründen stornieren.
Rechnungsadresse: Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, müssen Sie Ihre Rechnungsadresse nicht aktualisieren oder korrigieren.
Nach 30 Minuten bereiten wir Ihre Bestellung bereits vor, sodass sie nicht mehr geändert oder storniert werden kann. Sie haben jedoch weitere Möglichkeiten:
- Sie möchten die Bestellung nicht? Sobald sie bei Ihnen eintrifft, können Sie sie im Rahmen unserer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Siehe „Aura's Rückgaberichtlinien“
- Haben Sie eine falsche Adresse angegeben? Wenn die Adresse ungültig oder nicht zustellbar ist, wird das Paket an uns zurückgeschickt, und wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir es erhalten haben. Falls es nicht zurückerlangt werden kann, wenden Sie sich bitte mit den Details an unseren Kundenservice, und wir werden sehen, wie wir Ihnen helfen können.