Casi todas las preguntas sobre Aura Frames pueden ser respondidas en nuestro Centro de Ayuda en línea. Hemos creado con cariño guías paso a paso, videos y tutoriales sobre casi todos los temas que puedas imaginar, permitiéndote asimilar la información a tu propio ritmo y en el momento y lugar que te convenga. También puedes usar nuestro chatbot inteligente que está integrado en nuestro sistema, permitiéndote gestionar tus pedidos, obtener respuestas a tus preguntas o ayuda con la solución de problemas. |
¿Ofrecen soporte telefónico?
No ofrecemos soporte telefónico, pero si necesitas ayuda adicional, puedes enviar una solicitud de soporte por escrito desde nuestro Chatbot (escribe "contact support") o a través de la barra "Contact Customer Care" en la parte inferior de nuestro Centro de Ayuda.
Nuestro equipo generalmente responde dentro de las 24 horas hábiles, y a menudo en pocas horas.
¿Por qué no ofrecen soporte telefónico?
Brindar soporte a nuestros clientes por correo electrónico es el método más eficaz para asistirte. Este enfoque nos permite proporcionar información clara y concisa, incluyendo imágenes, videos e instrucciones paso a paso a las que puedes referirte cuando te sea conveniente. La solución de problemas con tu smartphone o la app de Aura Frames también es más ágil cuando nos comunicamos por correo electrónico, ya que nos permite enfocarnos únicamente en resolver el problema sin interrupciones por llamadas telefónicas.
Además, comunicarnos por correo electrónico nos ayuda a mantener registros detallados en un solo lugar centralizado. Esto agiliza el proceso de ayuda, haciéndolo rápido y sencillo para todas las partes, ¡lo que explica por qué atendemos un gran número de solicitudes de ayuda en la primera respuesta!
Estamos comprometidos a asistirte de manera pronta y completa a través de este canal.