ESTADO ACTUAL: TODOS LOS SISTEMAS FUNCIONANDOSi aparece un mensaje de interrupción o problema en tu pantalla, espera 60 minutos y luego vuelve a revisar esta sección de preguntas frecuentes para ver si hay actualizaciones o soluciones. |
Si tu marco Aura o la app Aura Frames te dirigieron a esta página:
Puede que estemos haciendo mantenimiento o que haya habido una interrupción temporal del servicio. Ten la seguridad de que nuestro equipo ya está investigando y resolviendo el problema. Publicaremos actualizaciones aquí en breve.
Las interrupciones del servicio son extremadamente raras, y la mayoría de los marcos recuperan su funcionamiento completo de forma automática dentro de las 24 horas. Ten en cuenta que tu cuenta, tus marcos y tus fotos permanecen completamente seguros durante este tiempo.
Qué debes hacer:
No reinicies ni elimines tu cuenta o tu marco, y evita cerrar sesión en tu cuenta.
Mantén tu marco conectado y encendido.
Revisa esta página periódicamente para ver nuevas actualizaciones.
Si el problema persiste después de 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte.
Notas importantes:
Enviar múltiples solicitudes de soporte puede retrasar nuestro tiempo de respuesta.
Estamos comprometidos a resolver este inconveniente lo más rápido posible y te mantendremos informado aquí.
¡Gracias por tu paciencia!