En Aura, se comprende la importancia de la privacidad, por lo que se toma muy en serio la protección de los datos personales. Los datos se procesan de conformidad con las leyes y principios aplicables en materia de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y las leyes estatales de EE. UU.
Aura se creó como una forma más privada para que los seres queridos compartan y se conecten a través de fotos y videos, compartiendo recuerdos más personales y cotidianos que de otro modo se limitarían en redes sociales más grandes. Dado que nuestros recuerdos más valiosos son cada vez más digitales, los marcos Aura ofrecen un espacio dedicado y seguro en el hogar para disfrutarlos con las personas invitadas.

Con respecto a la privacidad de los clientes, el diseño del producto, los procesos, el personal y la empresa se guían y auditan periódicamente por los siguientes principios:

Nuestros principios de privacidad

• Solo se recopilan datos cuando es necesario para ofrecer, mejorar o promocionar nuestros productos y servicios.
   
• No se venden los datos.
   
• Se mantiene la seguridad de la información personal y los datos.
   
• Se facilita el ejercicio de los derechos de privacidad regionales.
   
• Se explica con claridad qué se hace con los datos.
   
• Lo que se dice es lo que se hace.
   
• Si se realizan cambios importantes en la política o en los procesos de privacidad, se informará.
   
• Los procesos y acciones se rigen por todas las leyes de privacidad regionales aplicables.
  
   

Resumen de lo que se hace y no se hace

Para ayudar a comprender la Política de Privacidad más detallada, a continuación se ofrece un resumen de lo que se hace y cómo optar por no participar en ciertos servicios. Más abajo se incluye una lista útil de respuestas a las preguntas de privacidad más comunes.

Lo que SÍ se hace con los datos

• Enviar las fotos y videos seleccionados —y sus metadatos— a nuestros servidores seguros para ayudar a gestionarlos y entregarlos al/los marco(s).
   
• Analizar las fotos y videos, y sus metadatos, incluso mediante análisis de geometría facial para agruparlos (por quién aparece en ellos, por dónde se tomaron) y así facilitar la selección de los que se mostrarán. La información de geometría facial nunca sale del dispositivo (teléfono/tableta). Esto se puede desactivar para fotos/videos que no se hayan subido (véase: desactivar Smart Suggestions).
   
• Permitir que otras personas invitadas a contribuir al mismo marco vean y descarguen las fotos y los videos enviados a ese marco (más información: Aquí).
   
• Si se ha suscrito al boletín de marketing, se recoge la dirección de correo electrónico para compartir ofertas y actualizaciones de productos.
  
   

Lo que NO se hace con los datos

• Vender las fotos a otras empresas.
   
• Mostrar a nadie (que no sea la propia persona usuaria) fotos o videos que no se hayan añadido a marcos (por ejemplo, la fototeca del dispositivo).
   
• Usar contenido de las fotos para publicidad dirigida, para vender productos o de cualquier otra manera intrusiva.
  
   

Resumen de la recopilación de datos de Aura

Aura no vende los datos. Los datos, fotos y videos siguen siendo del usuario. Al igual que otras plataformas para compartir fotos, Aura recopila, utiliza y almacena los datos necesarios para habilitar nuestros productos y servicios. Esto incluye:

• Las fotos y videos que se suben para poder mostrarlos en el/los marco(s), incluidos sus metadatos. Esto no incluye la información de geometría facial.
   
• Datos y permisos, por ejemplo conceder a la app Aura Frames acceso a las fotos de la cámara del teléfono, para poder añadirlas al marco (Más información).
   
• Datos necesarios para enviar el producto (por ejemplo, dirección y datos de contacto).
   
• Información que es necesario almacenar por motivos legales o contables (por ejemplo, información del pedido).
   
• Cualquier comunicación previa mantenida, por ejemplo, cuando se contactó con el equipo de Soporte para solicitar ayuda.
   
• Datos analíticos y de diagnóstico para mejorar los productos y servicios para todos los clientes.
   

Además, se pueden procesar los siguientes datos, respecto de los cuales es posible optar por no participar:

• Información de geometría facial para agrupar fotos y facilitar la selección de las que se desea mostrar. Estos datos residen únicamente en el dispositivo (teléfono/tableta). Puede desactivarse este servicio y eliminar los datos recopilados desactivando Smart Suggestions.
   
• Cookies del sitio web para comprender mejor el rendimiento del sitio y promocionar nuestros productos. Puede rechazarse la recopilación opcional de cookies al visitar el sitio. También pueden controlarse directamente los ajustes de cookies en los navegadores:
  
   
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Edge
  • Apple Safari
    
     
• Direcciones de correo electrónico y/o números de teléfono móvil para los boletines, a fin de mantener informados a los clientes sobre novedades u ofertas. Cada correo y mensaje de texto incluye una opción de “Unsubscribe” o “Stop” para dejar de recibirlos.
   
• También se colabora con socios para mostrar anuncios dirigidos. Si se desea evitar anuncios de Aura dirigidos en función de la información del usuario, se recomienda borrar las cookies (como se indicó arriba) y enviar una solicitud de exclusión a privacy@auraframes.com.
   
• Si se desea eliminar por completo la cuenta de Aura —incluidas todas las fotos subidas y la información de la cuenta— puede hacerse directamente en la app Aura Frames (> “View Account” > “Account Data”) o contactando a privacy@auraframes.com para solicitar la eliminación.
   

Preguntas más comunes sobre privacidad

• ¿Quién es titular de las fotos/videos, sus derechos de autor y sus metadatos?
   
• ¿Se almacenan mis fotos en su servidor?
   
• ¿Se almacenan fotos en el propio marco?
   
• ¿Qué tipo de servidor se utiliza para almacenar mis archivos?
   
• ¿Cómo se protegen mis fotos/videos en el servidor?
   
• ¿En qué país o países se almacenan mis archivos?
   
• Si se elimina una foto del marco, ¿se elimina del servidor?
   
• Si elimino mi cuenta, ¿se eliminarán mis archivos del servidor?
   
• ¿Existen copias de seguridad? Si elimino mi cuenta, ¿se purgan también esas copias?
   
• ¿Se procesan mis fotos y ediciones de video en mi marco local o en el servidor?
   
• ¿Se procesan nuestras fotos/videos mediante IA para detectar contenido explícito/ilegal?
   
• ¿Qué es exactamente “Smart Suggestions”?
   
• La Política de Privacidad indica que necesito “consentimiento por escrito” de las personas en mis fotos, ¿es así?
   
• ¿Usan análisis facial? En ese caso, ¿el procesamiento se realiza en la nube o en el dispositivo?
   
• ¿Qué son los “eventos de proximidad”? ¿Aura captura imágenes nuestras?
   
• ¿Cómo funciona el “sensor de luz”? ¿Es una cámara?
   
• ¿Se comparten mis fotos, videos u otros datos con organismos gubernamentales?
   
• ¿El personal de Aura puede ver mis fotos/videos?
   
• ¿Otros miembros del marco pueden ver mis fotos y/o mi fototeca?
   
• Si envío fotos al marco de un familiar, ¿Aura puede acceder a su lista de contactos?
   
• ¿Por qué veo notificaciones de “alguien indicó que le gustan sus fotos”? ¿Me han hackeado?
   
• ¿Qué ocurre cuando invito a alguien a subir fotos a mi marco?
   

¿Cuál fue la actualización más reciente de la Política de Privacidad?

A partir del 13 de noviembre de 2024, Aura actualizó el lenguaje de su política de privacidad global para alinearla con las leyes estatales de EE. UU. y hacerla más fácil de leer y comprender. Esto es lo que se debe saber sobre esta actualización:

• No hay cambios en los datos que se recopilan ni en cómo se procesan. Aura se compromete a proteger las fotos y los datos personales en cumplimiento de las leyes y principios de protección de datos aplicables. Para revisar estos detalles y gestionar las preferencias, consulte nuestra política de privacidad.
   
• Se añadió lenguaje para reflejar las leyes estatales de EE. UU.: el nuevo lenguaje especifica qué información y cómo es necesaria cuando un cliente en EE. UU. utiliza los productos y funciones de Aura conforme a las leyes de privacidad de datos.
   
• Legibilidad mejorada: se reformateó y refinó el lenguaje de la política de privacidad para que sea más fácil de leer y comprender.
  Se recomienda revisar la política de privacidad actualizada y las preguntas y respuestas de este documento de Privacidad. Si tiene preguntas, contacte a privacy@auraframes.com.
   

Gracias por la continua confianza depositada.

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1) ¿Quién es titular de las fotos y videos y de los derechos de autor de las fotos y sus metadatos que se suben al servidor y al marco?

Aura no reclama la titularidad de las fotos ni de los metadatos que los usuarios de Aura suben a los marcos. Los usuarios conceden a Aura el derecho a mostrar fotos (únicamente para prestar sus servicios), según se indica en la Sección 7 de los Términos de Servicio de Aura. Los derechos de propiedad (copyright) permanecen en la persona que tomó la foto o el video originalmente (o que obtuvo los derechos).

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2) ¿Se almacenan mis fotos en su servidor?

Sí. Todas las fotos o videos que se suben al marco —mediante un teléfono o tableta, el cargador web o Google Photos— se almacenan de forma segura en los servidores en la nube de Aura, desde donde se muestran en el marco. No se almacenan otras fotos o videos que no se hayan subido.

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3) ¿Se almacenan fotos en el propio marco?

Todas las fotos o videos que se suben al marco —mediante un teléfono o tableta, el cargador web o Google Photos— se almacenan de forma segura en los servidores en la nube de Aura, desde donde se muestran en el marco. Esto nos permite ofrecer almacenamiento ilimitado de fotos.

Un número reducido de archivos se almacenan temporalmente (= en caché) en el marco Aura para que pueda seguir mostrando fotos durante un breve periodo en caso de pérdida temporal de Wi-Fi. Tras 24 horas, el marco mostrará un mensaje de “conexión perdida”.

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4) ¿Qué tipo de servidor se utiliza para almacenar mis archivos?

Se utiliza Amazon Web Services (AWS), la plataforma de nube más amplia y adoptada del mundo, para almacenar todas las fotos y videos subidos.

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5) ¿Cómo se protegen mis fotos/videos en el servidor?

Aura se toma muy en serio la protección de datos. Para garantizar que los datos estén a salvo de accesos no autorizados, se aplican los siguientes mecanismos:

• Seguridad de todos los datos en tránsito, usando HTTPS / TLS v1.2 en todas las cargas desde los dispositivos de los clientes a nuestros servidores y en todas las descargas desde nuestros servidores y redes de entrega de contenido hacia los marcos.
   
• Seguridad de imágenes y videos en reposo mediante cifrado AES-256 con claves únicas que se rotan con regularidad.
• Seguridad de servidores de aplicaciones manteniendo al día los parches de seguridad.
   
• Seguridad de la empresa frente a ingeniería social y otros ataques mediante políticas estrictas de contraseñas.
   
• Limitación, registro y auditoría del acceso del personal a los datos de los clientes.
   
• Seguridad de credenciales de usuario, por ejemplo, almacenando únicamente contraseñas con sal y con hash.
   

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6) ¿En qué país o países se pueden almacenar o procesar mis fotos?

Las fotos y videos subidos se almacenan y procesan en Estados Unidos. Para marcos fuera de EE. UU., las fotos pueden almacenarse temporalmente en caché en servidores de AWS más cercanos al país donde reside el marco. Esta Red de Entrega de Contenido (CDN) proporciona alta disponibilidad y rendimiento al acercar los datos a las ubicaciones de los usuarios finales.

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7) ¿Eliminar fotos/videos los elimina del servidor?

Cuando un usuario elimina una foto o video de su marco mediante la función “remove” de la app Aura, el archivo se elimina de manera inmediata y permanente de nuestros servidores y marcos. Si elimina su cuenta de Aura, todas sus fotos se eliminan de nuestros servidores y de todos los marcos a los que contribuya.

Tenga en cuenta:

• Eliminar la app de Aura del dispositivo no elimina las fotos/videos subidos desde ese dispositivo
   
• Cerrar sesión en la app de Aura no elimina fotos ni videos
   
• Eliminar una foto de Google Photos no elimina esa foto de nuestro servidor (= del marco) a menos que también se elimine mediante la app de Aura
   
• Revocar permisos de fotos no provoca la eliminación de las fotos que ya nos envió
   

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8) Si elimino mi cuenta, ¿se purgan todas mis fotos y videos del servidor?

Sí. Si elimina su cuenta de Aura Frames, se eliminarán automáticamente todas las fotos o videos subidos tanto del marco como de nuestro servidor. Antes de considerar esta opción, tenga presente que cualquier carga anterior asociada a su cuenta desaparecerá de los marcos.

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9) ¿Tienen copias de seguridad de mis fotos o videos? Si elimino mi cuenta, ¿purgan mis datos también de todas las copias?

Se mantienen copias tolerantes a fallos de las fotos y videos para que estén seguros ante incidencias del sistema, pero no se conservan copias de archivo. Si en el futuro se introdujeran copias de seguridad por motivos de contingencia, se garantizará que esas copias se purguen automáticamente cuando un usuario elimine su cuenta de Aura.

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10) ¿Se procesan mis fotos y ediciones de video en mi marco local o en su servidor?

Las fotos y videos se transforman/recortan en nuestros servidores y luego se corrigen los colores localmente en el propio marco para adaptarse a la pantalla específica de cada modelo.

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11) ¿Se procesan nuestras fotos o videos mediante IA u otros medios humanos o algorítmicos para buscar “patrones” o coincidencias que puedan incluir contenido explícito o ilegal?

Aura no es una agencia de orden público y no aplicamos algoritmos para identificar ni denunciar ningún tipo de contenido explícito o ilegal.

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12) ¿Qué es exactamente “Smart Suggestions”?

Smart Suggestions no es una función única, sino un conjunto de funciones que ofrece recomendaciones avanzadas de fotos. Cuando está activada, Smart Suggestions recopila y procesa ciertos metadatos de fotos e información de geometría facial de las fotos subidas y de las fotos a las que se ha concedido a Aura acceso en las bibliotecas conectadas. La información de geometría facial nunca abandona el dispositivo (teléfono/tableta).

Actualmente incluye:

• Highlights / Face Filters / People Search
  Función opcional de recomendaciones que utiliza metadatos e información de geometría facial para sugerir fotos que los clientes pueden añadir al marco. La geometría facial se procesa localmente en el dispositivo (teléfono/tableta), lo que permite avisos en la app (por ejemplo: “Añadir más fotos de las personas que ya se seleccionaron para el marco”).
  
   

Es posible optar por no usar “Smart Suggestions”, pero se desactivarán las funciones anteriores.

Para desactivarlo:

• Abra la app Aura Frames
• Toque el ícono “A” en la esquina superior izquierda
• Toque “View Account” (debajo del nombre de la cuenta)
• Desplácese hasta “Smart Suggestions” y cambie el interruptor a “Off”
• Una vez desactivado, la app dejará de procesar geometría facial y se eliminará del dispositivo cualquier información de geometría facial recopilada previamente.
   

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13) La Política de Privacidad afirma que necesito “consentimiento por escrito” de las personas que aparecen en las fotografías, ¿es correcto?

A menos que un usuario haya optado por no usar “Smart Suggestions” (Photo / Video Access and Privacy), Aura puede realizar análisis de geometría facial para ofrecer funciones de valor añadido, incluidas “Highlights / Face Filters” (véase la pregunta 12).

En ciertas regiones y bajo determinadas interpretaciones de las leyes locales, es posible que Aura no pueda realizar este tipo de análisis en fotos de personas que no hayan dado su consentimiento. Se reconoce que no siempre es fácil obtener este permiso, por lo que puede simplemente desactivar Smart Suggestions si no se cuenta con dicho consentimiento (véase la pregunta 12).

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14) ¿Usan análisis facial? En ese caso, ¿el procesamiento se realiza en la nube o en el dispositivo?

Actualmente Aura utiliza análisis de geometría facial para funciones de valor añadido, incluidas “Highlights” / “Face Filter”. Es posible dejar de usar estas funciones desactivando Smart Suggestions como se explicó en la pregunta 12.

Cuando está activo, el análisis de geometría facial se realiza únicamente en el teléfono/tableta del usuario y no se sube ninguna información a nuestros servidores.

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15) ¿Qué son los “eventos de proximidad”? ¿Aura captura imágenes nuestras?

Algunas de nuestras primeras gamas de productos, vendidas mediante canales minoristas oficiales antes de 2021, ofrecían las siguientes funciones de “proximidad”:

• activar el marco cuando una persona entra en la habitación
   
• permitir cambiar una imagen haciendo un gesto con la mano frente al marco
   

Esto se habilitaba mediante el siguiente hardware:

• un “sensor pasivo de infrarrojos” (PIR), del tipo usado habitualmente en seguridad o iluminación automática. Este sensor permitía la detección de “presencia”.
   
• un sensor de reconocimiento de gestos por infrarrojos, que incorporaba una cámara infrarroja (IR) de muy baja resolución para detectar gestos simples y controlar el marco, similar a la que a veces incluyen los teléfonos inteligentes.
  
   

La cámara IR de baja resolución no grababa fotos ni ofrecía resolución suficiente para identificar nada más allá de movimientos. Ambos elementos de hardware ya no se usan en marcos vendidos por nosotros o por minoristas oficiales desde 2021.

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16) ¿Cómo funciona el “sensor de luz”? ¿Es una cámara?

Todos los marcos Aura incluyen un sensor de luz ambiental que no es una cámara, sino que utiliza un fotodiodo para ajustar automáticamente el brillo de la pantalla al entorno. El sensor también habilita la función automática de encendido/apagado, por la cual el marco entra en reposo si la habitación está oscura.

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17) ¿Comparten mis fotos, videos u otros datos con organismos gubernamentales en algún momento o por alguna razón?

Aura no ha compartido datos con organismos gubernamentales, pero pueden darse situaciones que requieran hacerlo caso por caso. En general, se responderá y cumplirá cualquier orden legal, como una orden judicial, que exija proporcionar datos. No obstante, desde 2016 no ha ocurrido.

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18) ¿El personal de Aura puede ver mis fotos o videos?

Los únicos empleados de Aura que pueden acceder a fotos de clientes son un pequeño número de ingenieros de software que desarrollan la plataforma y solucionan incidencias. Solo acceden a fotos específicas de un cliente a petición del propio cliente, y Aura mantiene directrices estrictas y un seguimiento de este proceso, incluido un registro de auditoría de cada acceso.

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19) ¿Otros miembros del marco pueden ver mis fotos y/o mi fototeca?

Los marcos Aura son espacios de confianza donde familiares y amigos comparten fotos y videos. Por lo tanto, no hay “roles” diferentes: todos los miembros invitados al marco:

• Tienen control total de la configuración del marco y de la app
   
• Pueden ver todas las fotos subidas por todos los miembros al marco (pero no sus fototecas)
   
• Pueden descargar/compartir cualquier foto que se haya subido al marco
  
   

Esto también se explica en este artículo: Access Rights for Frame Members.

Se es consciente de que algunos clientes desearían derechos de acceso personalizables para los miembros, y es algo que podría añadirse en el futuro. Es posible eliminar miembros del marco, pero tenga en cuenta que esto también eliminará las fotos/videos que hayan subido.

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20) Si envío fotos al marco de un familiar, ¿Aura puede acceder a su lista de contactos?

La app Aura Frames utiliza los permisos de acceso a “contactos” únicamente para hacer visibles los contactos en la propia app, lo que permite invitar fácilmente a familiares y amigos a contribuir al marco.

Si no se invita a nadie mediante esta función, el acceso permanece —localmente— en la app (no en nuestros sistemas). Es decir, no subimos la lista de contactos a Aura. Sin embargo, si se utiliza la función para invitar a alguien al marco, será necesario acceder a la información de contacto de esa persona para enviar la invitación y crear el enlace con el marco.

Al aceptar la invitación, la persona invitada deberá crear su propia cuenta de Aura Frames y podrá contribuir al marco.

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21) ¿Por qué veo notificaciones de “alguien indicó que le gustan sus fotos”? ¿Me han hackeado?

Todas las fotos y videos subidos al marco Aura son seguros, privados y solo visibles para la red cerrada de personas que se invita personalmente.

A continuación, algunos ejemplos de por qué puede haberse recibido inesperadamente una notificación “Your photo has received some love on the frame ‘XYZ’”:

• Un miembro invitado del marco indicó que le gusta por accidente desde la app (= el ícono del corazón).
   
• Alguien en el lugar donde está el marco tocó accidentalmente la barra táctil (Touch Bar) en la parte superior del marco (lo que desencadena una notificación de “me gusta”; incluso pueden activarla niños o mascotas).
   
• El marco tiene una Touch Bar defectuosa que envía notificaciones de “me gusta” no solicitadas.
  
   

Dado que estas notificaciones no se envían de inmediato sino que se agrupan (para evitar inundar con miles de notificaciones), pueden llegar más tarde ese día o incluso por la noche cuando nadie las solicitó recientemente.

Si se desea desactivar estas notificaciones, puede hacerse en los ajustes del dispositivo: Managing the Aura Frames app notifications.

Como alternativa, si se descartan los casos 1) y 2), puede considerarse un reemplazo en garantía debido a una Touch Bar demasiado sensible.

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22) ¿Qué ocurre cuando invito a alguien a subir fotos a mi marco?

Cuando se invita a alguien a subir fotos al marco Aura, esa persona recibe una invitación por SMS o correo con instrucciones para unirse al marco.

Al enviar la invitación, su información de contacto será visible para todos los miembros del marco en la sección “Members”. Si no acepta la invitación en un plazo de 60 días, su información se eliminará de la lista “Members” y habrá que enviar otra invitación para que se una. Si acepta, se mostrará su nuevo nombre de cuenta en lugar de su número de teléfono o dirección de correo.

Los invitados pueden contactar con los miembros del marco para solicitar la eliminación de su invitación antes de que transcurran los 60 días. Al eliminar la invitación, se ocultará la información de contacto del invitado en la vista “Member” del marco.

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Si desea saber más, consulte nuestra Política de Privacidad completa AQUÍ o haga clic AQUÍ para ver nuestros Términos de Servicio.