En Aura, proteger tu privacidad es una de nuestras principales prioridades. Como parte de ese compromiso, eliminamos regularmente las cuentas de usuario inactivas y los datos asociados. Si has recibido un correo electrónico de nuestra parte, significa que tu cuenta:
- no ha estado activa durante 24 meses, y;
- no está vinculada a ningún marco que haya estado en línea en los últimos 24 meses.
Entendemos que puedas tener preguntas, por lo que a continuación encontrarás respuestas a las más comunes:
¿Por qué Aura elimina las cuentas inactivas?
En línea con nuestro enfoque centrado en la privacidad, eliminamos las cuentas de usuario inactivas después de 24 meses para proteger tus datos personales, asegurándonos de conservar únicamente la información que se usa activamente para brindar nuestros servicios.
Si una cuenta no ha sido accedida en 24 meses y no está vinculada a un marco activo, notificamos al propietario sobre la próxima eliminación. Si la cuenta permanece inactiva, iniciamos un proceso seguro de eliminación para removerla permanentemente junto con todo el contenido asociado, incluyendo tus fotos y videos subidos.
¿Cómo puedo evitar la eliminación de la cuenta?
Es fácil evitar la eliminación de la cuenta, solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta de Aura. Para hacerlo, descarga la última versión de la app Aura Frames en tu teléfono o tableta e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña existentes. Esto preservará tu cuenta y todas las fotos y videos que hayas compartido con cualquier marco Aura.
¿Olvidaste la contraseña de tu app Aura Frames? ¡No te preocupes! Puedes restablecerla siguiendo los pasos en este artículo: ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de Aura Frames?
¿Puedo crear una nueva cuenta más adelante?
¡Sí! Si tu cuenta actual es eliminada y deseas regresar a Aura Frames en el futuro, puedes crear fácilmente una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico.
Sin embargo, ten en cuenta que cualquier foto, álbum o dato compartido previamente no podrá recuperarse una vez que la eliminación esté completa, esto incluye el acceso a cualquier marco previamente conectado. Tu nueva cuenta estará vacía.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Si deseas cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Aura Frames, incluyendo para comunicaciones directas sobre tu cuenta, por favor sigue los pasos en este artículo: Administrar tu cuenta Aura
¿Con quién puedo contactar para obtener más ayuda?
Estamos aquí para ayudarte. Simplemente responde al correo electrónico que te enviamos, o envía una solicitud de ayuda detallada a privacy@auraframes.com.