Usando la aplicación Aura, puedes subir videos, fotos y álbumes completos a tu marco. Hemos diseñado cuidadosamente la experiencia de carga para que sea lo más sencilla posible. 

Sin embargo, aunque el proceso de carga de fotos o videos parece simple, en realidad se basa en una cadena muy compleja de eventos, que involucra tu WiFi doméstico, la aplicación Aura, el dispositivo inteligente, la plataforma de almacenamiento de archivos (por ejemplo, iCloud), los propios servidores en la nube de Aura, filtros internos de calidad y el marco en sí. Finalmente, puede haber otras personas que hayas invitado al marco y que puedan editar o influir en las cargas. 

Dado que esto ocasionalmente causa algo de confusión, hemos creado este artículo para responder las preguntas más comunes que recibe nuestro equipo de Atención al Cliente.

1) Mi teléfono no muestra/no me permite seleccionar ciertas fotos o videos

Si la aplicación Aura no muestra o no te permite seleccionar algunos de los videos, fotos o álbumes de tu dispositivo inteligente, esto generalmente se debe a una de las siguientes razones: 

• Las fotos no son compatibles con la aplicación Aura (soportamos los formatos jpeg, jp2, tiff, png, BMP, heic, IMPORTANTE: el formato .gif es soportado PERO NO el .gif animado). 
   
• Dispositivos iOS: Has limitado los permisos de acceso a fotos de la aplicación Aura, por lo que no puede ver todas tus fotos. Visita esta FAQ para cambiar la configuración. 
   
• Estás intentando subir un álbum completo o videos a través del cargador web de Aura (https://app.auraframes.com/) lo cual no es posible como se explica en esta FAQ. 
  
   

2) Mis fotos o videos no se cargan/tardan demasiado en cargarse 

Es normal que tus fotos y videos seleccionados no aparezcan inmediatamente en tu marco ya que primero necesitan cargarse en nuestro servidor seguro en la nube. Esto puede tomar horas o incluso días y depende de las siguientes variables: 

• Ubicación de la foto/video (iCloud*) 
   
• La intensidad del WiFi en el hogar del cargador 
   
• Número y tamaño de fotos o videos cargados (¡los videos tardan más!) 
   
• Si la aplicación Aura está abierta o funcionando en segundo plano 
   
• La cantidad de aplicaciones que están abiertas en el dispositivo al mismo tiempo (en ‘competencia’) 
   
• Si el teléfono está conectado o no a la corriente (= algunos dispositivos ralentizan la actividad de carga para proteger la batería) 

(*Apple limita las descargas de iCloud en ciertas situaciones para preservar la vida de la batería del dispositivo Apple. Si seleccionas “Optimizar almacenamiento del iPhone” en tus Fotos de iCloud, puede ralentizar aún más la carga ya que las fotos o videos en calidad completa no se almacenan en tu teléfono sino en el servidor de iCloud. Por lo tanto, Apple primero descargará las fotos o videos a tu dispositivo y luego los enviará a nuestro servidor de Aura.)

Para maximizar la velocidad de carga, por favor asegúrate de seguir estas recomendaciones: 

• Carga tus fotos en lotes de hasta 100 imágenes 
   
• Mantén tu teléfono conectado al WiFi (no 4G ni hotspot) 
   
• Conecta tu teléfono a la corriente. Muchos dispositivos limitan la actividad de las apps cuando funcionan con batería 
   
• Deja la aplicación abierta para que tenga prioridad sobre otras apps que corren en segundo plano 
   
• Recuerda: las imágenes o videos visibles en tu aplicación pueden no haber llegado aún a nuestro servidor (= el marco) 

Si las fotos faltantes formaban parte de un álbum completo que habías “agregado automáticamente” a la aplicación Aura, es posible que hayan sido ‘excluidas’ si fueron identificadas como duplicados o imágenes de baja calidad, o cuando mostraban desnudez. Los elementos excluidos aparecerán en la aplicación con un ícono de ojo tachado.
 

Finalmente, si configuras el orden de tus fotos en “Cronológico”, las fotos y videos nuevos no se mostrarán inmediatamente sino que se colocarán en el lugar correcto de la presentación para que aparezcan en el momento adecuado. Si ya tienes una gran cantidad de fotos y videos en el marco, esto podría explicar la ‘demora’ percibida. 

3) Fotos o videos han desaparecido de mi marco  

Si has visto una foto o video en el marco y ha desaparecido, generalmente es porque otro miembro del marco la eliminó. Desafortunadamente, no puedes restaurar fotos o videos eliminados, por lo que tendrías que subirlos nuevamente desde donde estaban originalmente alojados. 

Si aún puedes ver esa foto o video en tu aplicación, sin embargo, por favor usa el botón Mostrar Ahora para enviarlo de nuevo a tu marco:

Si la información en este artículo no te ha ayudado a resolver tu problema, por favor envía una solicitud de soporte detallada y el equipo de Atención al Cliente de Aura te ayudará.