Los marcos Aura requieren una conexión WiFi constante de 2.4GHz (también conocida como 802.11 b/g/n) para funcionar. Este estándar es compatible con el 99% de los routers y nuestro artículo responde las preguntas más comunes sobre este tema.
1) ¿Por qué Aura solo usa la banda de frecuencia de 2.4GHz?
El estándar de 2.4GHz es compatible con el 99% de las redes domésticas. Aunque la banda de frecuencia de 5GHz (802.11 ac) es más rápida, los marcos Aura usan la banda de 2.4GHz porque:
- es compatible con casi todos los routers residenciales
- consume menos energía
- penetra obstrucciones
- se extiende en un rango más amplio
Todos estos beneficios aseguran que nuestros marcos funcionen de manera más confiable en una variedad de entornos y ubicaciones diferentes.
2) ¿Cómo sé si mi router soporta 2.4GHz?
La mayoría de los routers residenciales, incluidos los routers WiFi domésticos celulares "5G" (no 5GHz), soportan el ancho de banda de 2.4GHz, pero puedes verificar esto en el manual de tu router o en el sitio web del fabricante. Más información se puede encontrar AQUÍ. La información del fabricante también indicará si tu router es:
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Banda única: que soporta solo 2.4GHz (802.11 b/g/n)
esto también tendrá una red separada de 5GHz que es incompatible con el marco
- Doble banda: que soporta simultáneamente las frecuencias de 2.4GHz y 5GHz
3) ¿Cómo sé en qué frecuencia está mi red?
A menudo, en la configuración WiFi de tu dispositivo inteligente, el Nombre de la Red (SSID) puede indicar en qué frecuencia está la red. El nombre puede incluir "2.4GHz, 2.4, 24G, 24", por ejemplo.
Si usas un dispositivo Android o Google, es posible que puedas ver la frecuencia en la Configuración WiFi (toca la red), pero esto no es posible en dispositivos iOS.
Para determinar la frecuencia de SSID que han sido renombrados como "Guest" u otro, necesitarás iniciar sesión en la configuración de tu router. Tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP) podrá asesorarte si necesitas ayuda.
4) ¿Qué puedo hacer si mi router es de doble banda?
La doble banda es en realidad la configuración de router más común y no debería causar problemas con la configuración y conexión de tu marco Aura.
Si tu router está configurado para separar las bandas, creando así redes separadas de 2.4GHz y 5GHz con sus propios nombres (por ejemplo, "Mi red 2.4GHz" y "Mi red 5GHz") y/o contraseñas, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a la red de 2.4GHz antes de conectar tu marco.
Si no ves el ancho de banda de 2.4GHz para conectarte, es posible que solo necesites reiniciar tu router y volver a intentarlo.
5) ¿Qué puedo hacer si tengo una red mesh?
Los marcos Aura no deberían experimentar problemas específicos con redes mesh.
Sin embargo, en ocasiones los marcos pueden tener problemas para completar su paso de conexión debido a que tienen acceso a múltiples Puntos de Acceso usados para crear la red mesh.
Si este es el caso, intenta desconectar temporalmente tus puntos de acceso adicionales y luego intenta conectar el marco nuevamente. Esto puede permitir que el marco complete su conexión sin interferencias. Una vez conectado, puedes volver a conectar tus Puntos de Acceso sin problema.
6) ¿Qué puedo hacer si tengo WiFi doméstico 5G?
"5G" significa 5a Generación de Red Móvil y no debe confundirse con el estándar de frecuencia de 5GHz. Todos los routers actuales de WiFi doméstico 5G soportan redes WiFi de 2.4GHz. Puedes verificar esto leyendo el manual de usuario de tu router o contactando a tu proveedor de servicios de internet (ISP). Esto incluye a AT&T, Comcast y Verizon.
En algunos casos, es posible que necesites habilitar el ancho de banda de 2.4GHz. Nuevamente, por favor lee el manual de usuario de tu router o contacta a tu ISP para obtener instrucciones adicionales. El manual del router a menudo se puede encontrar en línea a través del sitio web de tu ISP.
Si la información en este artículo no te ha ayudado a resolver tu problema, por favor envía una solicitud de soporte detallada y el Equipo de Atención al Cliente de Aura te ayudará.