Si su marco no se enciende y la pantalla permanece en negro, esto podría ser causado por varios factores, incluyendo la configuración del temporizador del marco, un cable de alimentación defectuoso o el tomacorriente de energía.Para resolver el problema, recomendamos los siguientes pasos:

 

Solución rápida: Use nuestro chatbot para ayuda instantánea

Para la resolución más rápida, intente usar nuestro chatbot automatizado haciendo clic en el ícono "Ayuda" en la esquina inferior derecha de esta página. Simplemente escriba "Pantalla negra" y siga las indicaciones del chatbot. En solo dos minutos, evaluará su problema y lo dirigirá rápidamente a la solución correcta. Si se necesita más ayuda, el chatbot enviará automáticamente su solicitud a nuestro equipo de soporte.

 

Solución alternativa: Solución de problemas manual

Si prefiere un enfoque más práctico, siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Desconecte su marco: Desconecte el cable de alimentación tanto del marco como del tomacorriente de pared.
2. Verifique la fuente de energía: Conecte el marco a un tomacorriente eléctrico diferente y que sepa que funciona. Asegúrese de que el tomacorriente esté completamente funcional probándolo con otro dispositivo (como un cargador de teléfono o una lámpara).
3. Revise las conexiones: Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado de forma segura tanto al marco como al tomacorriente.
4. Ciclo de energía: Después de asegurarse de que el marco esté conectado a una fuente de energía que funcione, verifique si responde de alguna manera.
5. Verifique la configuración del temporizador: En la aplicación Aura, puede revisar la configuración de su temporizador como se explica aquí

¿Necesita más ayuda?

Si el problema persiste después de intentar estos pasos, por favor envíe una solicitud de soporte detallada. Asegúrese de incluir el número de serie de su marco para que podamos ayudarle de manera más eficiente. Puede encontrar instrucciones sobre cómo localizar el número de serie de su marco en esta guía: Cómo encontrar el número de serie de su marco.