Aplica a los pedidos realizados en cualquiera de los sitios web de Aura. Si compraste en Amazon o en una tienda física, comunícate directamente con el lugar donde realizaste la compra.
Tienes 30 minutos después de realizar tu pedido para modificar la dirección de envío, agregar un código promocional que olvidaste aplicar o cancelar tu pedido.
Para modificar tu dirección, agregar un código promocional o cancelar tu pedido, puedes usar cualquiera de estas opciones:
- Selecciona Editar pedido en la página de confirmación que aparece justo después de completar tu compra. Si estás usando un dispositivo móvil, desplázate hacia abajo, después de la breve encuesta, hasta encontrar la sección ¿Necesitas hacer cambios?.
- Entra a tu cuenta en auraframes.com y selecciona Editar pedido. Inicia sesión en login.auraframes.com o selecciona el ícono de inicio de sesión en la parte superior de auraframes.com. Esta cuenta es independiente de la que utilizas en la app de Aura.
En la sección Editar tu pedido, selecciona Cambiar dirección de envío, Agregar código de descuento o Cancelar pedido. Después, selecciona Confirmar cambios. Verás un temporizador que indica cuánto tiempo te queda.
¿Necesitas hacer otro tipo de cambio? Si quieres modificar algo más, como el modelo o color del marco, tu mensaje de regalo, o si tu método de pago no permite realizar cambios, cancela tu pedido en auraframes.com/purchases dentro de los primeros 30 minutos y realiza uno nuevo. También puedes usar esa página para cancelar tu pedido por cualquier motivo durante ese tiempo.
Dirección de facturación: Si tu pedido se realizó correctamente, no necesitas actualizar ni corregir tu dirección de facturación.
Después de los primeros 30 minutos, comenzamos a preparar tu pedido, por lo que ya no será posible modificarlo ni cancelarlo. Sin embargo, todavía tienes algunas opciones:
- ¿Ya no quieres el pedido? Cuando lo recibas, puedes devolverlo y obtener un reembolso completo de acuerdo con nuestra Garantía de satisfacción de 90 días. Consulta nuestra Política de devoluciones de Aura.
- ¿Ingresaste una dirección incorrecta? Si la dirección no es válida o no se puede realizar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y te reembolsaremos el importe una vez que lo recibamos. Si no es posible recuperar el paquete, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y comparte los detalles para que podamos revisar cómo ayudarte.
Pedidos con recogida en tienda: Puedes cancelar estos pedidos en cualquier momento antes de recogerlos desde auraframes.com/purchases.