| Cet article propose des étapes de résolution de problèmes si votre cadre a soudainement perdu la connexion à un réseau Wi-Fi qui fonctionnait auparavant. Si vous n’avez jamais réussi à vous connecter au réseau, consultez cet article pour obtenir de l’aide. |
Si votre cadre perd sa connexion WiFi, il affichera soit un message « Hors ligne » ou « Impossible de rejoindre le réseau [nom du réseau] » à l'écran. Après 24 heures, l’écran de votre cadre revient à l’écran de configuration avec le code à 4 chiffres et un message qui vous indique que le cadre a perdu la connexion Wi-Fi.
Si vous avez configuré un nouveau réseau WiFi ou un nouveau routeur veuillez suivre ce lien vers notre article pour changer le réseau WiFi de votre cadre.
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Remarque : Pour garantir la sécurité de nos cadres :
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Afin de reconnecter votre cadre Aura, essayez les étapes suivantes :
1. Redémarrez votre cadre
Débranchez et rebranchez le câble d’alimentation. Attendez que votre cadre se rallume et se connecte à votre réseau Wi-Fi avant de poursuivre les étapes suivante.
2. Vérifiez que votre cadre tente de se connecter au bon réseau WiFi.
Vous pouvez voir les détails du réseau sur l’application Aura :
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Tout d’abord, ouvrez l’application et appuyez sur l’icône « Paramètres » en haut à droite.
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Ensuite, appuyez sur le nom de votre cadre et faites descendre l’écran jusqu’à l’option « Réseau Wi-Fi ». Vous verrez le nom du dernier réseau wifi auquel le cadre s'est connecté.
- Ne cliquez pas sur le nom du réseau sauf si vous souhaitez le changer. Cliquer dessus déconnecte votre cadre de son réseau actuel et vous demande d’entrer les informations d’un nouveau réseau Wi-Fi.
3. Redémarrez votre routeur
Débrancher et rebrancher votre routeur peut réinitialiser les paramètres réseau de votre routeur. Cela peut aider votre cadre à rétablir sa connexion au bon réseau 2,4 GHz. Lorsque vous redémarrez votre routeur, essayez de reconnecter votre cadre dans les 5 minutes car votre routeur reviendra sinon à ses paramètres précédents.
Lorsque vous redémarrez la plupart des routeurs domestiques, le redémarrage peut prendre jusqu'à 10 minutes. La meilleure façon de vérifier que votre routeur a complètement redémarré est de vérifier votre connexion WiFi dans les paramètres WiFi de votre smartphone/tablette. Pendant ce temps, vous pouvez également évaluer si le fait de rapprocher le cadre du routeur aide connexion réseau.
4. Ajoutez à nouveau le cadre dans l’application Aura
Ne vous inquiétez pas, cette action ne va pas rajouter un nouveau cadre ! Appuyez sur le nom de votre cadre en bas de l’écran d’accueil de l’application. Cliquez sur « + Nouveau cadre » et suivez les étapes afin de « Configurer un nouveau cadre ». Une fois que votre cadre est connecté au Wi-Fi, vos photos vont immédiatement s’afficher.
5. Oubliez le réseau Wifi sur votre smartphone/tablette
| Pour iOS ( Apple) | Pour Android |
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Consultez ensuite cette article pour changer le réseau wifi
6. Vérifiez votre connexion au réseau.
Utilisez cette application iOS ou téléchargez l’application NetSpot pour les appareils Android afin de tester votre connexion Wi-Fi. Si le réseau est faible, contactez votre fournisseur d’accès Internet afin qu’il puisse faire installer un amplificateur Wi-Fi Cela peut faire une grande différence en ce qui concerne la fonctionnalité de votre cadre et sa capacité à rester connecté au Wi-Fi.
Si les informations de cet article ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, merci d’envoyer une demande d’assistance détaillée et l’équipe du service client d’Aura vous apportera l’aide nécessaire.