Cet article explique ce que vous pouvez faire si vous ne parvenez pas à connecter votre nouveau cadre Aura à votre réseau Wi-Fi.

Les problèmes de connexion Wi-Fi sont généralement dus à l’une des raisons suivantes : 

1. Le routeur est trop loin du cadre.
2. L’appairage Bluetooth entre le cadre et le smartphone/tablette a échoué. 
3. Le smartphone/tablette n’est pas compatible avec l’application Aura et le cadre. 
4. Le mot de passe Wi-Fi est incorrect (mauvais mot de passe ou erreur lors de la saisie).
5. Votre appareil et votre cadre sont connectés à différents réseaux Wi-Fi ou bandes de réseau.
6. Le cadre a été connecté à un autre réseau Wi-Fi et essaie encore de s’y connecter (cela peut arriver si le cadre est un cadeau).
7. Le routeur ne prend pas en charge la bande Wi-Fi 2,4 GHz ( 99% des routeurs prennent le 2.4 en charge) ou vous avez sélectionné la double bande 5 GHz. 
8. Vous essayez de vous connecter à un portail captif, ce qui nécessite une configuration particulière. 
9. Vous utilisez un extendeur ou un amplificateur Wi-Fi, ce qui entraine des problèmes de connexion. 
10. Votre pare-feu (particulièrement au bureau) peut filtrer ou bloquer certains trafics ou domaines, ce qui empêche le bon fonctionnement du cadre (cela comprend le protocole https via le port 443).

Avant de passer à la section de résolution des problèmes ci-dessous, assurez-vous d’avoir suivi ces étapes de configuration (Cette vidéo / image sera bientôt traduite en français): 

1) L’application indique « Échec de la connexion » pour le cadre 

Dans la plupart des cas, l’application Aura affiche ce message lorsque le cadre est éteint. Il n’y a donc pas de problème de réseau. Allumez tout simplement le cadre (si vous en êtes le propriétaire) et vérifiez qu’il est connecté à un réseau Wi-Fi.

Si vous avez des difficultés à connecter votre cadre au réseau ou si le cadre lui-même affiche un message d’erreur, veuillez consulter les scénarios suivants pour obtenir de l’aide. 

2) Je n’ai jamais vu le code à 4 chiffres sur le cadre

Pour connecter votre cadre à un réseau Wi-Fi, le cadre doit d’abord être appairé, via le Bluetooth, à votre smartphone/tablette. Pour ce faire, il vous suffit de saisir le code à 4 chiffres dans l’application Aura. 

Si vous ne voyez pas le code à 4 chiffres, voici ce que vous devez faire : 

• Si l’écran est noir, essayez de débrancher et rebrancher le câble à l’arrière du cadre. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de brancher le cadre sur une autre prise. Contactez-nous si aucune de ces suggestions ne fonctionne.
  
  
• Si l’écran affiche des images  mais aucune écriture ou chiffre, l’appareil peut être en mode démo. Pour quitter ce mode démo, veuillez formuler une demande d’assistance et y inclure une photo de l’écran de votre cadre afin que nous puissions réinitialiser ce dernier.
  
  

3) Le message « Recherche du cadre en cours » s’affiche dans l’application 

Ce message peut apparaitre lorsque l’application Aura n’arrive pas à se connecter au cadre. Cela se produit généralement lors de l’étape d’appairage Bluetooth (avant de connecter le cadre au réseau Wi-Fi). 

Voici ce que vous devez faire : 

• Rapprochez le cadre de votre routeur Wi-Fi.
• Fermez l’application Aura, puis redémarrez votre cadre et votre téléphone ou tablette (éteignez et rallumez votre appareil). 
• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil. Pour certains appareils Android, vous devez accorder à l’application Aura les autorisations de « Localisation » dans les paramètres de l’appareil (consultez cet article pour en savoir plus).
• Assurez que votre appareil est compatible avec l’application Aura et le cadre. 
• Redémarrez le routeur et attendez qu’il se rallume (habituellement 30 secondes).
• Contactez le service à la clientèle si vous continuez de recevoir ce message.

4) Votre réseau Wi-Fi ne s’affiche pas sur l’application Aura :

Veuillez redémarrer l’application Aura et votre cadre avant de réessayer de paramétrer le Wi-Fi. Avec certains routeurs, il faut parfois 2 ou 3 tentatives avant que le réseau ne s’affiche dans l’application. 

Voici ce que vous devez faire : 

• Redémarrez d’abord votre routeur (jusqu’à ce qu’il se soit totalement rallumé), puis redémarrez votre cadre. 
• Si votre réseau Wi-Fi n’apparait toujours pas, consultez cet article pour obtenir de l’aide afin de résoudre les problèmes des réseaux 2,4 GHz (802.11 b/g/n) et 5 GHz (802.11 ac). 
• Si vous ne voyez toujours pas le réseau Wi-Fi, contactez le service à la clientèle. 

5) Le message « La connexion au réseau XXXXX n’a pas pu être établie » s’affiche dans l’application 

Généralement, ce message s’affiche quand le mot de passe saisi est incorrect ou lorsque le cadre a été connecté à un autre réseau Wi-Fi (et qu’il essaie encore de s’y connecter).

Voici ce que vous devez faire : 

• Vérifiez que vos autres appareils (téléphone, ordinateur) peuvent se connecter au réseau Wi-Fi.
• Veuillez vérifier le mot de passe du routeur ou du Wi-Fi et saisissez-le à nouveau. Les mots de passe sont sensible aux majuscules et minuscules.
• Redémarrez votre téléphone et rapprochez le cadre du routeur. 
• Oubliez le réseau wifi sur votre smartphone/tablette:

• Consultez cet article pour changer de réseau Wi-Fi. (Remarque : si le cadre est un cadeau, vous ne pourrez peut-être pas le faire tant que la personne qui vous l’a offert ne vous a pas invité à rejoindre le cadre.)  
• Si le problème persiste, redémarrez d’abord le routeur (jusqu’à ce qu’il se soit totalement rallumé), puis redémarrez le cadre pour libérer toute accumulation d’électricité statique.  
• Contactez le service à la clientèle si vous continuez de recevoir ce message.
  
  

6) Le message « Le cadre utilise un portail captif » apparait dans l’application 

Si vous voyez ce message, vous devez suivre ce processus d’installation particulier pour connecter votre cadre. Si vous ne pensez pas avoir un portail captif, veuillez contacter le service à la clientèle afin que nous puissions réinitialiser votre cadre. 

7) Le message « Impossible d’atteindre Aura Cloud » s’affiche dans l’application

Ce message signifie que l’application n’arrive pas à atteindre nos serveurs. Cela est généralement lié à un réseau domestique faible ou à un pare-feu qui bloque l’accès. 

Voici ce que vous devez faire : 

• Vérifiez que votre smartphone/tablette (qui exécute l’application) est connecté au Wi-Fi ou à un partage de connexion et que vous pouvez accéder à Internet depuis le navigateur de votre téléphone.
• Si votre appareil n’arrive pas à accéder à Internet, désactivez et réactivez le Wi-Fi de votre appareil. 
• Vérifiez que votre téléphone est connecté au bon réseau.
• Si aucune des étapes ci-dessus n’a aidé, redémarrez votre téléphone. 
• Vérifiez ensuite si d’autres de vos appareils arrivent à se connecter à Internet, et ce pour éliminer le cas d’un problème général (par exemple une coupure Internet) ou d’un problème de paramètres de votre routeur. 
• Si vous utilisez une connexion Wi-Fi en entreprise ou dans un lieu public, il y a peut-être une restriction de contenu ou des paramètres de sécurité améliorés qui bloquent le protocole https via le port 443. Veuillez contacter votre service informatique pour obtenir de l’aide.
• Contactez le service à la clientèle si vous continuez de recevoir ce message. 
  
  

8) Message : « Le réseau XXXXXX n’a pas accès à Internet. Veuillez contacter votre fournisseur d’accès. » 

Ce message s’affiche lorsque le cadre a réussi à se connecter au réseau Wi-Fi mais qu’ensuite, il n’arrive pas à se connecter à Internet. Dans la plupart des cas, cela se produit dans un bureau ou une entreprise où certains filtres réseau bloquent certains domaines ou trafics nécessaires au fonctionnement du cadre. 

Voici ce que vous devez faire : 

• Vérifiez si d’autres appareils (par exemple votre téléphone) arrivent à se connecter à Internet. 
• Parlez à votre informaticien pour vérifier les filtres du réseau et les paramètres du pare-feu. 
• Lisez ces FAQs si votre bureau utilise un portail captif ou un réseau d’entreprise.

Si les informations de cet article ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème d’installation, merci d’envoyer une demande d’assistance détaillée afin que l’équipe du service à la clientèle Aura puisse vous aider.