| Politique de retour pour les fêtes : Pour les achats effectués à partir du 1er novembre, la politique de retour d'Aura a été prolongée jusqu'au 31 janvier 2024 (ou 45 jours à compter de la date d'achat, la période la plus longue étant retenue). |
Le processus et les conditions de retour exacts dépendent de l'endroit et de la date où un cadre Aura a été acheté. Cependant, si vous avez acheté votre cadre directement chez nous (auraframes.fr), il sera couvert par notre garantie de satisfaction de 45 jours.
Si vous souhaitez savoir comment annuler une commande récente, veuillez lire cette FAQ.
Que faut-il pour retourner votre cadre?
- Le cadre a été acheté sur Auraframes.fr ou notre boutique Amazon.fr
- Une preuve d'achat valide, indiquant la date d'achat
- Si le cadre était un cadeau, veuillez fournir le numéro de commande Amazon.fr ou Auraframes.fr
| Avant de nous retourner votre cadre, merci de nous contacter car pourrons certainement vous aider à régler le problème. Si la raison de votre retour est un défaut, nous remplacerons le cadre dans la limite de la garantie. |
1) Retour d'un cadre acheté sur Auraframes.fr
Pour demander un retour de produit avec notre garantie de satisfaction de 45 jours, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande et nous vous fournirons un timbre retour prépayé afin que vous puissiez nous renvoyer votre cadre. Une fois le cadre arrivé, nous vous rembourserons intégralement.
2) Retour d'un cadre acheté sur la boutique Amazon d'Aura
Si vous avez acheté votre cadre dans notre boutique Amazon, vous disposez de 30 jours pour le retourner pour un remboursement complet. Rendez-vous sur votre compte Amazon, trouvez la commande du cadre Aura et sélectionnez l'option «Retourner le produit».
Vous recevrez ensuite un timbre retour prépayé. Une fois le cadre reçu, Amazon remboursera dans un délai de 1 à 5 jours.
Si le cadre était un cadeau, veuillez contacter la personne qui vous l'a offert pour obtenir le numéro de commande Amazon. Si vous avez besoin d'assistance pour votre retour Amazon, veuillez contacter le service client d'Amazon via ce lien.
3) Retour d'un cadre acheté chez un revendeur
Aura n'est pas en mesure d'offrir des remboursements pour les produits achetés directement auprès d'un tiers, y compris Ebay. Veuillez contacter directement le vendeur pour l'interroger sur sa politique de retour. Cependant, si votre cadre est défectueux, veuillez nous contacter pour voir si un remplacement est couvert par notre garantie fabricant.
Si les informations contenues dans cet article ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez nous soumettre une demande d'assistance détaillée.