Le processus et les conditions de retour exacts dépendent de l'endroit et de la date où un cadre Aura a été acheté. Cependant, si vous avez acheté votre cadre directement chez nous (auraframes.fr), il sera couvert par notre garantie de bonheur spéciale de 45 jours.

Avant de retourner votre cadre, merci de nous contacter, nous pouvons vous aider à régler le problème. Si la raison de votre retour est un défaut, nous serons pourrons le remplacer dans la limite de la garantie.

Si vous souhaitez savoir comment annuler une commande récente, veuillez lire cette FAQ.

Que faut-il pour retourner votre cadre? 

• Le cadre a été acheté sur Auraframes.fr ou notre boutique Amazon.fr
• Une preuve d'achat valide, indiquant la date d'achat
• Si le cadre était un cadeau, veuillez fournir le numéro de commande Amazon.fr ou Auraframes.fr

1) Retour d'un cadre acheté sur Auraframes.fr

Pour demander un retour de produit avec notre garantie de bonheur de 45 jours, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande et nous vous fournirons un timbre retour prépayé afin que vous puissiez nous envoyer votre cadre. Une fois le cadre arrivé, nous vous rembourserons intégralement.

2) Retour d'un cadre acheté dans la boutique Amazon d'Aura

Si vous avez acheté votre cadre dans notre boutique Amazon, vous disposez de 30 jours pour le retourner pour un remboursement complet. Veuillez simplement accéder à votre compte Amazon, trouver la commande du cadre Aura et sélectionner l'option «Retourner le produit».

Vous recevrez ensuite un timbre retour prépayé. Une fois le cadre reçu, Amazon remboursera dans un délai de 1 à 5 jours.

Si le cadre était un cadeau, veuillez contacter la personne qui vous l'a offert pour obtenir le numéro de commande Amazon. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre retour Amazon, veuillez contacter le service client d'Amazon via ce lien.

3) Retour d'un cadre acheté chez un revendeur

Aura n'est pas en mesure d'offrir des remboursements pour les produits achetés directement auprès d'un tiers, y compris Ebay. Veuillez contacter directement le vendeur pour l'interroger sur sa politique de retour. Cependant, si votre cadre est défectueux, veuillez nous contacter pour voir si un remplacement est couvert par notre garantie fabricant d'un an.

Si les informations contenues dans cet article ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez soumettre une demande d'assistance détaillée et l'équipe du service client d'Aura vous aidera.