Ce guide répond aux questions courantes concernant l'achat, la réception et l'utilisation d'un cadre Aura. Il couvre des sujets clés tels que les prix, la livraison, les exigences techniques et les retours.
Aura nécessite-t-il un abonnement ?
Non. Les cadres Aura ne nécessitent pas d'abonnement.
Toutes les fonctionnalités principales sont incluses avec votre achat :
- Stockage illimité de photos
- Partage de photos et vidéos
- Accès à l'application Aura
- Possibilité d'inviter famille et amis à partager des photos
Aucun frais récurrent n'est nécessaire pour utiliser votre cadre.
Touchez ou cliquez sur une section ci-dessous pour l'ouvrir et voir plus de détails.
>Avant de commander
Livraison
À quelle vitesse puis-je attendre la livraison ?
Les estimations de livraison sont affichées lors du passage de la commande après avoir saisi votre adresse de livraison. Les options disponibles affichées sont les méthodes de livraison les plus rapides proposées.
Aura livre-t-il aux boîtes postales ?
Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Aura livre-t-il à l'international ?
Oui. Les cadres Aura sont disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique, en Allemagne et en France via les sites locaux Aura, les boutiques Amazon et les partenaires de distribution. Voir : Utiliser les cadres Aura à l'étranger.
Puis-je expédier à plusieurs adresses ?
Sur le site américain, vous pouvez expédier à plusieurs adresses grâce à l'option SplitShip lors du paiement. Si cette option n'est pas disponible, passez des commandes séparées pour chaque adresse.
Choix d'un cadre
Comment comparer les différents modèles de cadres ?
Voir : Vue d'ensemble des modèles de cadres Aura pour une comparaison complète des tailles, orientations et fonctionnalités.
Réductions
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions. Voir : Détails des promotions et réductions.
Confidentialité
Quelle est la politique de confidentialité d'Aura ?
Voir : Pratiques de confidentialité et de collecte de données d'Aura.
Exigences techniques
Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser un cadre Aura ?
Un smartphone avec l'application Aura est recommandé pour la configuration et la gestion. Vous pouvez également télécharger des photos depuis un ordinateur via le téléverseur web (photos uniquement).
Un cadre Aura nécessite-t-il le WiFi ?
Oui. Les cadres Aura nécessitent le WiFi pour recevoir de nouvelles photos et rester à jour. Sans WiFi, le cadre continuera d'afficher les photos existantes mais ne recevra pas de nouvelles. Voir : Exigences techniques.
Garantie
Quelle est la politique de garantie d'Aura ?
Tous les cadres Aura incluent une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication et matériels. Voir : Politique de garantie d'Aura.
>Après votre commande
Modification ou annulation de commandes
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes sur auraframes.com/purchases.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Non. Vous devrez annuler la commande et en passer une nouvelle.
Statut de la commande
Où puis-je trouver les détails de ma commande et les informations de suivi ?
Les détails de la commande sont inclus dans votre e-mail de confirmation. Voir : Où est ma commande Aura Frames ?
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour d'Aura ?
Les cadres achetés sur auraframes.com / auraframes.fr bénéficient d'une politique de retour de 90 jours. Voir : Politique de retour Aura.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 10 jours ouvrables après inspection.
Puis-je échanger mon cadre ?
Pour changer de modèle, retournez votre cadre pour un remboursement et passez une nouvelle commande. Voir : Puis-je échanger mon cadre ?
Cadeaux
Comment offrir un cadre Aura en cadeau ?
Après l'achat, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour configurer et envoyer le cadre en cadeau. Vous pouvez également préparer un cadeau directement dans l'application Aura. Voir : Offrir un cadre : aperçu et préparation.
Égalisation des prix
Aura propose-t-il une égalisation des prix ?
Non. Des prix plus bas peuvent parfois apparaître via des détaillants membres.
Que faire si le prix baisse après mon achat ?
Contactez le support dans les 5 jours ouvrables pour demander un examen.
Manuel d'utilisation
Existe-t-il un manuel d'utilisation ?
Oui. Un manuel imprimé est inclus dans la boîte, et une version complète est disponible en ligne. Voir : Manuel d'utilisation en ligne.